Garmin的服務(已透過GARMIN協助取回舊機上航點,說明如內文)

現在是09/06/15 11:00
當時在發此文時,亦寄了一份給航電客服
沒想到在今天早上就收到了航電客服的回信
也透過航電客服的協助取回了舊機上幾百筆的POI
航電再次顯示出迅速回應及補救態度
原先有意將與航電往來的MAIL轉貼上來以昭公信
但礙於航電的規定
"不得將該信件的部分或全部轉貼轉寄到他人郵件及網站"
所以僅在此以附註方式說明
也再次感謝航電的協助
雖然當時航電的未盡告知義務造成了問題
但是後續的補救及服務又讓我不得不佩服及心折

往後再有類似的情況當然以先備份再送檢或送修才是最正確動作
當然如有要換機的需求,這次的經驗告訴我
GARMIN當然是首選也是不二選的第一品牌
再次感謝GARMIN

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我在2006年的六月買了 350
因為工作的需要也買了歐洲的圖資
幾年來伴我走過大半個歐洲
也算是功德圓滿了

最近電池的壽命進入彌留狀態
充滿了電大概都撐不到50分就掛了
所以為了下一趟旅程要用
經詢問Garmin的客服後
將機子和充電器一併寄回汐止讓他們檢測
這還只是週一下午五點的事

昨天從台北回到家
看到桌上放了個Garmin的紙盒
洗完澡拆開來一看,赫!我的NUVI 350回來了
好快!才三天光景,真是神速

但是扳開天線,嗯,變緊了
連續號貼紙也變顏色了
開機一看,居然是一台全新的350!!

這一下一驚非同小可
Garmin貼心到這種程度
機子的電池掛了無法解決,乾脆換台新機給我

各位看倌,這樣的企業良心要去哪裡找?
換新機子於企業來說可是增加不少成本呢
但是Garmin的服務精神真是令人感佩
售後服務之佳也是我40年來僅見

看到這裡結束了嗎?
這是Garmin稱讚文嗎?
是啦,算一半,真的是一半

因為接下來的事才真讓我欲哭無淚

Garmin當時是告知我將機子寄回汐止檢測
所以我心中始終抱著Garmin會有檢測後的聯繫和報價的動作
沒想到就直接寄一台新機回來給我

我存在舊機子中的超過500筆歐洲航點全部灰飛湮滅
那是累積了三年的結果和心血
以後再去又要重新來一次,而且可能要花第二次的三年

按奈著滿心的委屈給航電的客服一個電話
客服也只是不段的道歉,也重申Garmin對於無法解決的問題就是免費換新機
所以沒有徵詢或是報告的動作
對於造成我的困擾深感抱歉

我真的無言以對
Garmin的好意換新機是他們的優質售後服務
卻造成我無法估計的困擾和損失
也沒辦法用金錢衡量,那是三年跑了歐洲近60次所累積的資料

現在只能祈禱在未來的日子理
在歐洲的路上和鄉間能一路平安路標清晰
不然到時會不會在鄉下的道路上冷月清風相伴的迷路
又有誰知道呢?

最後只能建議大家
送機子回航電
不管是檢測或是維修
一定要將POI先備份存檔
才不會讓我的慘案在大家身上重演

台灣航電您看到了嗎?
我真是對貴公司又愛又恨啊

愛你們的售後服務
恨你們毀了我三年的心血卻沒辦法賠給我

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跟GARMIN通電話時
只知道是要檢測
GARMIN並未告知有可能會換機
只說要檢測請我把機子寄回航電
也未提醒要備份資料

在這裡也先聲明
我並未要求GARMIN賠償或是補救
只是我認為GARMIN並未盡到告知的義務
告知在送修前務必將資料備份
也未在換機前徵求我的同意
如果送修的人不願意換呢?

我對GARMIN的服務相當稱許
畢竟願意以免費換新機來代替維修的公司相當罕見
但是告知義務卻未盡到
POI我可以重來,但是要花時間
但這原本是一句話或是一通電話就能避免的

並不是所以使用者都像上面幾位大大
都是3C的熟門熟路半專業使用者
所以備份的觀念並不是每個人都牢記腦中
所以企業在執行近乎完美的99%售後服務客服動作時
卻為德不卒的少了1%告知或是詢問的動作
讓最後產生了遺憾或瑕疵
毋寧是非常可惜的

如果當時GRAMIN告知我將會換新機
我會請GARMIN將舊機先寄回讓我備分POI
即使寄送的快遞費用自付我都願意

這不是純抱怨文
只是對於這種遺憾提出始末讓大家分享