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GARMIN的客服專線是假的嗎?

上週我有打過一次客服專線,接通速度與回應都還不錯
但如果使用信件方式與客服聯繫,觀感就很差

我使用 vivoactive HR 發現跑步時的心率有問題,已經在 connect 上將原始資料會出並且一併提供給客服人員
信件寄出快一個星期都沒有回應,再發出第二封 mail詢問進度居然反而要求我提供帳號跟密碼才能進行下一步動作??

真的不知道現在 Garmin 的客服怎麼了、、、
今天下午一直打電話問課服關於GPS車架斷裂保固問題
結果一直都沒接通
我沒打過電話,我有問題都是信件處理,信件速度都還算OK
一次是隔天回信,另一次狀況是兩天後回信

確定要回收故障品的時候,他們還有打給我確認所有狀況與收件狀況

客服專線.....兩個人都說打不進去,是電話壞了嗎??
寫信去抱怨呢?
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
ytldylan wrote:
我沒打過電話,我有...(恕刪)



最後客服電話還是沒人接
只好線上報修
直接把edge800寄回去
感覺Garmin的服務有退步的趨勢
客服電話打了30分鐘都沒人接真的很扯
還以為是打到信用卡的客服電話呢(信用卡的客服電話超難打)
要嘛Garmin產品真的故障率太高了所以一堆人打電話詢問
要嘛Garmin客服真的太混或是根本沒人接
要嘛Garmin客服節省成本,只聘一個人接電話

不管是以上哪個原因
都讓我對Garmin的印象大大扣分
也許下一個產品就不考慮Garmin了
價格比別人貴那麼多
服務又沒比別人好
實在是找不到理由支持了
薏仁沙 wrote:
GARMIN的客服...(恕刪)


等久一些吧....

不久前才打電話向客服回報我的踏頻感應器固定橡圈斷掉一根
馬上就免費寄一組新的備品給我
There is something more than you will ever see...
今天早上每隔一段時間打電話,還是沒人接
等一下寫MAIL去抱怨
欸 Garmin的客服是有名的優耶!
還是客服外包了 或是一例一休影響假日排班?
不只一個大大說打不通 滿奇怪的
建議先寫mail吧!
基本上可以找到客服的話 處理上是沒問題

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