可以的話最好在網站上公告下次更新的時間,我相信可以解除大家的疑慮.
不過說真的這也是TOMTOM目前急需要改進加強的地方!
另外大家好像都對於TOMTOM客服信件回覆感到太制式和傲慢!
我也來說說我的經驗吧!!小弟也在銀行的客服中心待過.跟大家分享一下!
我除了接用戶的電話也要回覆過客戶的信件,坦白說我們在回覆時都有一套SOP...
而且會把握幾個原則.知道的問題就給標準回覆,不知道或是無解的就給安撫性的回覆!
因為電子郵件回覆代表整個公司,有時回錯資訊或是給錯答案後果可是很嚴重的!!
尤其是現在網路討論區很方便,很多人會將客服的回覆直接貼上來,所以只要回覆出包了.
那可就好玩囉..客服中心的主管要寫報告擦屁股,專員會被罵到爆,還要開檢討會!!
曾經有同事針對貸款利率寫錯搞到要賠客戶錢.不幸的工作也丟了還.
所以我們在處理郵件都會非常非常的小心.盡量避免在信中寫到關鍵性的字眼.避免發生爭議.
所以囉!!TOMTOM的客服的E-MAIL回覆我能夠了解他們的苦衷.
以我跟TOMTOM客服聯絡的經驗來說,如果只是一般的問題,回覆都很快而且有解決我的問題.
還會針對我的問題收集一些資料後再回覆我答案,感覺不是看到黑影就開槍的那種(亂開藥方).
如果是問圖資更新或特殊的問題時.除非官網己經公告了.否則一律都是安撫性的回覆.
可以感覺他們的回覆愈來愈趨近於保守型的回覆了(避免出包的回覆).
依照他們的回覆看來.問題應該不在於客服中心而是後端的決策單位!
改善的時程無法確定也無法保證,前端的客服中心只能以保守的回覆回應客戶.
TOMTOM的客服只是那可憐的砲灰而己.我相信他們最近壓力應該都很大吧!
加油吧台灣TOMTOM!!
