Aspire one 只適用筆記型電腦部分保固

以下為最近發生的情形，所以冗長的內文還請見諒～～

小弟在8月15號在光華燦坤購買了兩台白色的Aspire one XP 6cell版小筆電，可能是剛買到太興奮了所以沒有注意看開機後系統設定的狀況，所以在系統初始安裝完成後就快樂帶回家了；

然而不幸的事發生在我向我家女王炫耀而展示同時開機的兩台小萬時，卻發生了一台出現藍白畫面，而另一台在剛進入BIOS的瞬間即被眼尖的女王發現有一顆亮點在九公格中的中間格偏右下角，二話不說我馬上拿起保固說明小卡熟讀，那時候真的安心了很多，因為只要是宏碁筆記型電腦產品在七天內都可以受到產品亮點的換機保固和機器不正常的換機保固，心裡想想宏碁真的是就感心；

隔天8月16號星期六下午我就火速的趕到直營中心，雖然依照處理流程需等個三四天而心情有點小小的不舒服，但自己想想既然能買到也就算了；

要命的8月20號星期三，直營服務中心來電告訴我系統有問題的那台筆電已經有新機可以換了，但是螢幕亮點的那台卻是不能換，雖然當下我無名火冒上來了但我還是耐心聽完工程人員的說法，而後我直接要求我要跟主管對談。
內容中這位工程主管的唯一跟那位工程師不一樣的說法就是他提到他是根據產品業務單位的指示『就是不能換』，因為他跟我說Aspire one一開始即在宏碁『內部』定位為非筆記型電腦而是『低價電腦』，聽到這裡我隨即提到內盒中所附的產品保固說明小卡並沒有特別說明Aspire one不適用，另外宏碁官網的產品資訊中也是在筆記型電腦類才找得到Aspire one這類產品，而在官網可以翻遍的任何地方也沒有規範Aspire one的保固但書，我想這說法真的無法讓人滿意；說到最後我只說那我要退貨了，請再回覆我處理退貨的時間。

可能是自己真的氣到了，隔了半小時吧！我就試著打0800客服，想說由他們處理會比較快，接通的是一位男性客服，一開始我故意先問他七天內購買的宏碁筆電不是有亮點的換機保固嗎？但為什麼我的Aspire one 卻被直營中心通知說不能換，妙的是，那位男性客服說：『是喔！會有這種事你稍等我去詢問一下』，後來約莫等了五分鐘吧！這位客服才回來又跟我說一堆直營中心人員說過的話，但我還是耐心的聽完後反問他，你剛不是說這產品是公司『內部』早已定義為非筆電的產品，那一開始你不是也不知道嗎？聽到我這樣講他就叉開了話題，並說保固小卡並沒有列到Aspire one是筆記型電腦所以不保固，我想這真的很莫名其妙，我就回說：難道ACER的保固說明小卡都要將筆電產品的所有型號都列入才享有保固嗎？並且我又跟他說了一遍我在網路上找的所有訊息包含Aspire one在官網產品資訊上的名稱也是叫『Aspire one 8.9吋小筆電』，不要跟我說小筆電這三個字只是個產品名詞而不會讓人認為是筆記型電腦的縮寫.......後來..他又跟我說了一堆....我就說麻煩你主管回電給我，因為我覺得他無法讓我滿意且在跟我對話的過程中被我說到語塞時都會跑開問人要我等他，我想這樣太累了.......

最後我跟他強調了一次，請他主管今天打給我，他回我說他無法保證他是否會回電因為他去開會了，我想也對，因為人家畢竟只是個客服，就只好請他務必務必要客服主管明天8/21號回電.......而他也說好..一定.

一直到8/22號該位客服主管還是沒回電，但直營中心的主管回我電了，他說這也無法退貨；聽到這裡，雖然我情緒都已經瀕臨爆炸，但其實該位主管也再一次強調8/20他曾跟我提議過的要拿我另一台因系統問題換機的panel換給我，說實話，不知是因為累了還是我很喜歡這一台筆電，我就跟那位主管說我會考慮，但因在這一次的對話中他有說到他知道我有再去客服反應的內容，所以我就隨口問他：那該客服主管不就是不會打來了，就是要你來跟我談......這位工程主管說：是的。（這客服主管會不會太逃避太誇張了..(~>_<~)）

寫了那麼多，我只是問大家知道Aspire one到底享有多少筆電的保固？如果只有宏碁內部知道的保固規範而消費者不知道，甚至是一句『低價電腦』就可以打死全部，那Aspire one還需要保固嗎？都是他們說了算！！

還有我家的第一台筆電是宏碁的，第一台桌機也是宏碁的所以我是宏碁的忠實者，在那時候的產品那時候的服務，都跟現在我的感覺差了很多。在產品業務人員或客服人員的處理下，第一次買筆電的消費者要是受到現在這樣的回覆，他往後會再買嗎？畢竟沒人知道宏碁也跟華碩一樣對小筆電做有限制的保固。真的是替宏碁感到擔心，一個我喜歡的本土品牌....


最後，要是有最新的處理情形小弟會再回覆，因為我已經跟水果日報投訴，並準備投訴消基會。宏碁那些人有辦法的話就趕快把Aspire one的保固說明小卡上將但書做好並置放官網上，不然我怎麼看都覺得他沒華碩聰明單獨列出eeepc這產品。

最後的最後，如有其他前輩有建議還請回覆讓我參考，謝謝。