買ASUS的任何產品,請三思(4/19更新)

沒想到愛用國貨的我竟然有一天必須得上網來打這篇文章,早從我的筆電,桌機,到最近的平板,一直以來我都以台灣品牌ASUS作為唯一的選擇,但到了今天我卻非常後悔過去我對ASUS的堅持...

約一年前我買了變形平版第一代,那時整個市場大缺貨,為了能拿到現貨,我還特別和我老婆回娘家時(台中),到台中的NOVA逛逛,沒想到竟然還有現貨?!興高采烈的我馬上結帳就開始了我的平板生涯,這一年的使用下來除了偶爾會出現的視窗強制關閉問題外,也都沒啥大問題,甚至到了上個月我的平板都還是以第一時間收到韌體或軟體的更新,更讓我覺得買了ASUS的平板很是超值.
但就在一個月前的更新後就開始了我的一連串惡夢...
先是更新後就開始了無預警的睡死,接著甚至開始出現待機情況下自動變成開機畫面然後就不能動了,對於這一切我都相信只是更新出了問題,這在電子產品上是很正常的,但又過了幾天,有天竟然開不了機了?!它這次真的睡到死了?!但我想既然更新出了問題,這也是遲早的事,也不過就送修啊,沒啥大不了的,於是我就撥電話給華碩技術維修中心,維修中心表示隔天就派人來收件,對於這樣的服務實在讓我感覺到ASUS真是台灣之光啊!!!
隔天,快遞人員依約收走了我的平板,我也去電維修中心詢問到了約需要5到7天的維修時間...

在這中間我曾經上網將我的維修編號試著去查詢維修進度,但都是查不到資料,而我也不以為意...
五天後我去電維修中心詢問進度,維修中心告訴我我的維修編號錯了,於是告訴我了一個新的編號...
又隔了四天我在去電維修中心,維修中心說記錄上4/2它們收到我的送修了,但是為什麼超過維修時間了它們沒辦法知道,但是工程師只有每天四點到六點接電話,因此待此位服務人員詢問工程師確切原因後會再和我連絡.
等到了當天六點多,我自己撥電話進維修中心,發現他們下班了?!而約好又撥電話給我的人呢???????
又隔了兩天我在撥一次維修中心敘述我遇到的情況,事情仍然是鬼打牆一般的發生,維修人員說四點到六點問完給我電話,想當然耳,還是沒任何電話,接著就下班了~~~~~~
在第一次我被技術中心放鴿子時,就嘗試過想客訴了,但這才發現ASUS對於客訴指有信箱?!卻沒有電話,於是我便寫了封mail給客訴單位,也獲得了很制式的回答,對於造成您的不便敬請見諒...
接著我連續發了三封信去客訴也都是或得一樣的制式回答,這就是ASUS所謂的"客訴"!!!!!
接著兩天我又撥電話去維修中心詢問進度,維修中心終於給了我驚人的答案...
{抱歉!我們的工程師將您的平板寄錯了,記錄上說4/11我們就寄給了另一位也送修卻住在新北市的客戶.}
{我們會馬上再寄給您!}
我問:(所以我的電腦已經被一個不知道是誰的人用了快一星期?!(今天是4/16號))
對方回答:喔不會的,他應該是還沒收到就會被我們再收走了.(所以這5天到底我的平板去哪了???)

當天下午,又有工程師撥電話給我說:{抱歉張先生,對於您維修進度緩慢問題,是因為維修工程師放長假了}!!!
What?!?!?!
我說:(可是幾小時前,妳們的人和我說是因為寄錯了!)
工程師說:請問是我們的人嗎?
What?!?!?!
最後我說:請問我要客訴要找誰呢?
工程師說:抱歉我們是技術單位,再麻煩您連絡客訴單位....

到了今天依然一樣的鬼打牆.


我不想取暖!我只想和各位大大說,未來要買ASUS的任何產品,請三思




4/18
昨天接到ASUS的機器人電話了.對於此次服務有解決您的問題請按1~~~~~~~~~~

what the #$%????????

快下班前又接到服務中心電話,
服務人員說:[對於您有寄錯人的疑慮,我們會幫您換新機,會由總部寄出給您!]
我:[好,謝謝!那請問要多久?]
服務人員:[約需要一禮拜左右]
我:{我可以接受一禮拜,但我要妳們保證時間,即便今天是一年,但只要妳們事先說好,並且對現妳們說出的時間,我都可以接受.}
服務人員:{抱歉這裡我沒辦法確定時間...}
服務人員:{另外有關於這次我們的疏失,因此為您延長保固一個月...}

ASUS你真是好樣的!!!!!


4/19號更新

不知道是因為有同事幫忙的關係還是客服終於良心發現,今天維修人員和我約了時間,不但幫我將平版換新,還多給了我一個保護套,也算是亡羊補牢了...終於落幕.....