最好的服務,最心寒的結果

yuxian

25729分

91樓

yuxian

個人積分：25729分

文章編號：4821083

ethanp wrote:
我一直以為mobile 01 是一個大家可以資訊交流的地方，
但我發現太多人喜歡把黑的說成白的，
為什麼因為Fujitsu出過問題，所以ASUS出問題也是對的?
這是什麼奇怪的邏輯?

我倒是覺得很多人國文都不好
看到什麼文句都只想到自己想要表達的意思

黑的說成白的? 這句話我奉還給你

ethanp wrote:
對一個辛苦存錢的人來說，那台出問題的NB就代表全部，
全部什麼?

照你所言..那我有因此去富士通版大罵特罵嗎?

還有...如果大言不慚的說資訊交流的地方
就容許別人訴說自己的經驗...
別要看到影子就馬上打槍..誤會意思還兼罵的很爽.
不如你乾脆說就允許討論華碩爛..而不許說公道話

是這樣子嗎?

避免造成口水戰.對你回文就此打住...
你繼續誤解文意吧

google "標題 + yuxian" 或 "yuxian.yy" 有非常完整評測

傑森

9分

92樓

傑森

個人積分：9分

文章編號：4821089

Dear wisely972000

送修五次!!其實滿驚人的!在客戶反應之後有派人去過他家中(使用地點)仔細了解狀況嗎?

或許不會第一次送修(完修)就去,但通常在修到第二或第三次的時候你就該這麼做了

我曾經碰過這類的問題,最後都是在客戶家中找到答案,並給予適當的建議,客戶也能接受

大概就差這麼一點點的服務,所以讓客戶感覺很不愉快

suenyi

5分

93樓

suenyi

個人積分：5分

文章編號：4825409

說說我自己的經驗.
去年底把2004年中購買的M2N送到皇家俱樂部做免費保養,發現硬碟有壞軌,由於華碩已無IDE 60G的HD,所以工程師請我自己去買IDE HD.當天我就跑到順發買了創見 DDR333 1G取代我原本加裝的256MB,並買了Hitachi 5400RPM 80G的HD交由皇家的工程師幫我裝上. 頭幾天跑的很順, 沒想到開始出現自動斷電,然後開機錯誤或是根本開不了機.所以我又重回皇家俱樂部.工程師幫我檢測兩天後通知我大概是創見記憶體作祟,請我到斜對面創見更換.果然換好後就能重新開機.可惜維持不到兩天,故態復萌.這次工程師檢測後認為還是創見記憶體的關係,於是他親自把記憶體再拿到創見換一條.他擔心可能記憶體的顆粒不相容,所以他建議如果再發生問題,可能就要看看能不能換到不同顆粒的記憶體,不過因為最近幾批的1G都是同一家顆粒,所以若再不行,建議我要嘛就換另一家公司的記憶體,不然就是加裝512MB就好,因為M2N基本上建議最多加到768MB.這次維持了四五天.前天又發生突然斷電,然後就開不了機.利用昨天下午沒班的時候跑了一趟順發,嘗試更換創見512MB和威剛512MB,結果還是不行(這裡很謝謝順發店員,願意讓我嘗試,雖然最後我沒買,店員白白拆封了兩條全新記憶體,還是很有禮貌...讓我對順發觀感一下子改變很多.)我只好趕快再走到皇家俱樂部,讓M2N再度住院.這整個下來,我覺得皇家的服務態度真的是蠻不錯,對於M2N的問題一直不能解決雖然有些許懊惱,不過由於手上還有一台同期的Acer 290以及剛入手一個月的BenQ S41-T34,家裡以及工作場所還不會有影響.當然我很期待問題能一次徹底解決,20多天內連跑三次皇家實在有點煩.不過想到自己的行業,也常常在第一時間抓不到問題所在,比較能體諒工程師的壓力.
對了,雖然過保很久了,皇家三次都沒收我檢測費,還真是體貼.甚至主動幫我更換Adaptor的電源線.第一線客服在面對某些無理客人的訓練也真的不錯.比如那天有對母女帶著電視購的A8及加贈的數位電視棒,怒氣沖沖的說 A8是故障品,數位電視只能看到兩台,一直罵個不停.客服人員非常有耐心的詳細解釋足足近15分鐘,依然和顏悅色.反而是我聽的快受不了~~用個小小天線在裡面的房間能收到兩台就已經不錯了耶....干NB何事?

Love Beer

1分

94樓

Love Beer

個人積分：1分

文章編號：4829552

KenKuo wrote:
明顯原廠瑕疵過保後要消費者自費維修嗎？

原廠瑕疵應該不是你說了就算，是要舉證的

是不是得找很多有相同問題的消費者，然後藉由消基會或蘋果日報去向華碩舉發求償

若是只有少部分的人才有這種不斷故障的情形，我想最大的原因還是使用者吧！

alberthk

20分

95樓

alberthk

個人積分：20分

文章編號：4830220

Love Beer wrote:
原廠瑕疵應該不是你說...(恕刪)

基本上同樣的問題已有不少人發生了

再說在道理上，原廠的設計或品質瑕疪，光靠「個案處理」或「優良維修」是解決不了問題

柯兒

17分

96樓

柯兒

個人積分：17分

文章編號：4830644

yuxian wrote:
我曾經拔過USB裝置後..主機板就燒毀
(不過這以前沒有過)

那家廠牌叫做富士通...
最後送修為主機板燒掉..換一張給我

但是他們也從來沒詳細調查我的主機板為何會燒毀....
(前提有其他公司這麼做.再來要求華碩吧.不然顯的很無理)

USB拔插會燒掉100000％是嚴重的BUG。
富士通直接幫你換新沒更你囉唆是怕你告他。
你要不要試試看後來給你的還會不會燒掉。
還會我會說你賺到了，都過多久了。
再度返修為了聲譽，這種大廠會直接給你目前的新機種。
（也只有國內號稱大廠的會耍阿Q耍賴：一切都是消費者自己不當使用）
不過現在要還是有這種鳥BUG。
我想廠商也不用混下去了。

yuxian wrote:
就像組一台電腦.
沒有任何一家主機板公司會幫你詳細調查到底不相容的周邊在哪裡一樣
這並非義務

就是有責無旁貸的義務。要不然所謂經營品牌養的那一堆FAE跟客服是混啥吃的。
我不曉得台灣的環境怎麼教育消費者的。
『電腦有問題都是消費者的錯！？』
在國外，什麼阿貓阿狗配備裝到你XX牌的版子就是不能用的話。
你XX公司的電話就是響不停，email就是躺著一封客訴。
做啥？就是要你ASUS解決。
要不然你就別說你是品牌大廠，滾回去做OEM，ODM。
也不提遠的，就提近一點的。
對岸：媽個了B。我買你XX版子回去家裡就是跟我的XX裝備相衝不能用。
俺客訴了，你跟我說解決不掉也沒提出證明就是我XX裝置出了問題。
老子不爽就是要跟你退貨：還我錢來。
台灣哩？搞笑了。還要你自己跟店家盧半天。然後店家還死命就是不退錢。
一直怪你沒做功課，是你挑的配備相容性有問題。
最後你還要鼻子摸摸，掏錢換掉那個所謂相容性有問題的配備。
這算什麼！？

dtwei1966

0分

97樓

dtwei1966

個人積分：0分

文章編號：4832853

柯兒 wrote:
就是有責無旁貸的義務。要不然所謂經營品牌養的那一堆FAE跟客服是混啥吃的。

真的假的，這些國際大廠什麼時候這麼有責任感? 做 MIS 這一行也有一段不算短的時間，跟這些大廠交手的經驗也不算少了，除非你是他們的重要客戶，不然你看這些大廠誰會理你? FAE ? 不是養來給個人用戶用的，FAE 是養來給大客戶用的! 國際大廠不是神，不用把他們給抬的這麼高!

柯兒

17分

98樓

柯兒

個人積分：17分

文章編號：4838615

dtwei1966 wrote:

真的假的，這些...(恕刪)

看這篇真的是真實寫照。
看吧，台灣消費者多消極的想法。
買一台不是客人。買一百台才是客人。
FAE跟客服就是要給『客人』使用。
管你一台還是一百台。買了自家的產品就是客人。
廠商口氣硬一點您就退縮了。（該說台灣人憨厚還是怎樣！？）
您還是想想吧，要是FAE跟客服不含服務一般個人使用者的話。
那國際大廠在台灣設點的有啥用意？
更別說這篇原本討論的標的物：NB
您覺得是一般用戶多？還是企業採買多？
（養FAE跟客服只服務企業用戶！？)

別讓您的消費者權利睡著了。用力的給他投訴。
了不起不爽不用退貨罷了。沒啥。沒必要老是摸鼻子讓廠商欺負。

wfish

0分

99樓

wfish

個人積分：0分

文章編號：4839448

...............

碰到這樣的客人只能摸摸鼻子自認倒楣了吧！！

電子產品真的有時候很奇怪。

能做到這樣的服務真不容易，

樓主你們的店在哪裡？？

im548

241分

100樓

im548

個人積分：241分

文章編號：4840320

bblava wrote:
沒錯！有些人一開機就迫不及待的將USB裝置插上，不當機也難，個人使用習慣....？...(恕刪)

實際上是不能當機的！不管是硬體系統還是軟體系統，在做這樣的插拔是不能死當的！

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