最好的服務,最心寒的結果

台南傑米 wrote:
五次應該還好吧我在二...(恕刪)


是我們買的保固條款不一樣嗎?買來7天內有問題都是直接換新機的,
至少我和商家是這樣協議的,連送修也免了,消費者保護法不也有類似
條款?而且你都是主要零件壞掉,應該算瑕疵品了,一年內主要零件壞
成那樣,每樣都修過PO一下你買的型號看看有沒有人有類似的問題,讓
大家參考一下,避免買到同系列的產品,EX︰A8的轉軸問題,就造福了
原本要買A8的我…@_@,改看其它型號了。
會不會user使用環境的關係
或是使用者使用方式不當
像我有朋友就說asus會一直熱當
但後來我發現他熱當是因為他都躲在棉被裡用
(ps.我的hp也躲在棉被裡用~但就不會熱當)
我是覺得產品的品質應該還是有差啊
我沒有想引起筆戰喔
只是看到週邊同學大多用axxr和axxs
他們都會有一些奇怪的問題
但我的hp就還好
但偶而還是會有怪問題
說真的
我還是比較相關國外的品牌
雖然說可能大部份都是我們台灣代工的
但~說真的~代工的品質也會因為品牌也所差啊
個人意見~~哈哈
bblava wrote:
沒錯!有些人一開機就...(恕刪)



這些狀況在設計階段和測試階段就該要想到也該克服的問題!
哪來那麼多User使用的問題,
這是設計上嚴不嚴謹的問題。
不過,這也是一般單打獨鬥消費者比較容易被打發的原因,
最差的狀況就是換一台新的吧!
如果針對一些企業用戶,動則採購上千上萬台的話,
抱歉喔!倉庫裡那幾千台也給我一併修到好…否則法庭上見…
呵呵…那就很難收拾。

smallbee123 wrote:
有幾位同事NB祇要開啟無線上網就發生"藍色當機"畫面..(恕刪)


難道叫 Smallbee 的都會遇到一樣的問題嗎?
我的 M5N 就有這個問題, 每次遇到這個問題都要趁開機後未當機前趕快將無線網路關掉才能停止無窮盡的當機..

smallbee123 wrote:
PS.若無法改變無線網路環境且無法更換NB , 教您2招....
1招.(先把NB帶離不受這台.N分享器影響範圍外把無線網卡關閉, 買一支不會相衝USB無線網卡)
2招.將NB無線網卡driver換新版試試看


第一招就是我現在遇到這種情形"唯一"的解決方案, 可是真的很麻煩...

第二招試過幾次, 狀況不會更好, 只會更糟, 只見藍畫面快速出現..一整個無言...

拿去皇家維修過...回報找不到原因....

不知道這是 User 倒楣, 還是 ASUS 設計的問題....
我記的有兩個要更新
1 無線網路卡的 Driver
2 無線網路的管理程式

缺一不可
下一個被換機的可能是我吧
目前我用W7S (2007/11/25買的)

到上個月吧 主機板因為知的原因故障 ASUS換了一片給我
自維修完之後現在使用時 常常會跳Blue Screen 出現的訊息都一樣
出現時沒有固定的原因(有時候瀏覽網頁會跳 放著不動也會)
所以我前幾天又拿去皇家,他們留機器燒機兩天 都正常,所以判斷沒問題不做處理
但是我拿回家後 問題依然存在 連使用回覆光碟重灌時 也會在過程中當掉 光灌到好要重複好幾遍

目前ASUS是跟我說他們會去處理 如果問題還是不能解決 可能就會換機吧

華碩品質 跟以前比起來...........

wisely972000 wrote:
又不能當面跟USER說電腦沒問題,可能是使用者的問題

這樣不就等於間接的說USER腦殘了嗎?


最好不要用腦殘這樣的字眼---因為有些非電腦專業的USER,很多時候根本意識不到自己曾做過什麼有可能會導致當機的行為.像我認識一個自認電腦使用無礙的長輩,以前他電腦很容易壞,因為他電腦關機都是直接把多孔延長線上的總開闗直接關掉,理由是,按一個鈕就可以把電腦/螢幕/印表機/其他外接周邊全部一起關掉比較方便<---如果不是閒聊時提及,他會一直以為那樣就是"正常使用"~ ^^" 還有就是PnP周邊都不安全退出就直接拔掉的人也超級多的~

你要不要請該USER先確認一下2件事:

1.開機就當到底是當在哪裡.....是在LOGO畫面就當還是過了LOGO才當有差別吧.而且比如說會當的時候,當機點是否有規律性(譬如每次都當在LOGO出現後的第X秒,或是見到桌面後右下角有什麼東西還沒出現就卡住之類),請他認真確實且詳細的記錄下來.

2.只用交流電和只用直流電時有沒有不同.如果只用電池開機時都不會當,那問題出在交流電上的機會就大些. 若真是非主機的電流/電壓問題,就叫USER自己找電工修一下或是買個小型有穩壓功能的UPS好了.

BTW,要不要換個不同版本的BIOS再試試看.... 8-)


~ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ~

wisely972000 wrote:
最近碰到一個維修案例...(恕刪)


你有想到~你有幫客戶解決問題嗎?
沒有

站在客戶的立場,你是讓他浪費時間送修五次


對於他來說,你的服務是 0
他要的是一台沒有問題的電腦,你每次都給他一台有問題的造成他的麻煩

服務就是要解決問題
而你的服務跟本沒有 解決問題,反爾增加使用者問題

先想想自己有為客戶服務到嗎?
anla wrote:
你有想到~你有...(恕刪)


哈哈哈
說的不錯

就是送修五次的奇蒙子
所以.華碩最好到府維修.這樣子好判斷到底他們家裡出了什麼狀況

嗯.想我家的狀況
在我家的某一處的插頭.我都不太敢用電器產品
有電腦主機燒掉過好幾次Power..螢幕也燒掉過
隨身硬碟被燒掉過.現在都怕怕的

保固內送修回來後不信邪.繼續用.還是燒掉了
後來換了個地方..一切正常使用......

說真的我很怪那幾家公司.為什麼要浪費我送修時間.
卻不來我家檢測一下呢
服務態度零分
google "標題 + yuxian" 或 "yuxian.yy" 有非常完整評測
猜, 就原po所說, 就滑鼠沒換到的話, 那使用者的滑鼠 有問題!

上月至朋友的姪子家的1台電腦也是會在 [開機進入時當機]

主機搬回去交叉測試都沒問題, 搬回去當場測試1小時就出現了(那人常玩 連點的線上遊戲)
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