anla wrote:
你有想到~你有幫客戶解決問題嗎?
沒有
站在客戶的立場，你是讓他浪費時間送修五次
對於他來說，你的服務是 0
他要的是一台沒有問題的電腦，你每次都給他一台有問題的造成他的麻煩
服務就是要解決問題
而你的服務跟本沒有 解決問題，反爾增加使用者問題
先想想自己有為客戶服務到嗎?
KenKuo wrote:
+1
終於有人講到重點了
送修五次......那位客人的反應已經很有修養了
換做是我、已經跟你翻桌了
消費者買電腦是買來用的、不是買來送修的......
我的ASUS A8Js買入半年（去年六月底買）
送修四次
第一次是螢幕壞線、換LCD、費時三天
第二次是A8名產、爆轉軸、換殼、又是三天
第三次是CPU風扇故障、差點燒了機器、是我聞到異味才發現、這次送修待料整整等了一週
第四次、是上週、一樣是爆轉軸、換新、這次一天取回
如果是負責任的ASUS、A8Js這種超高出事機率、早該換一台新機給消費者了.....
我都還在想、保固只剩一年多、過保了要怎麼辦？
尤其轉軸明顯是原廠機構問題、過保要消費者付費嗎？
bebow wrote:
PO個維修單吧，二年...(恕刪)
,用個
柯兒 wrote:
在提到USB...誠如前幾樓的講的。
什麼邏輯啊！？USB就是可以拔來拔去，插來插去，不論時間。
KenKuo wrote:
尤其轉軸明顯是原廠機構問題、過保要消費者付費嗎？
alberthk wrote:
ASUS對於問題處理如果還是用以優勢維修來處理品質的問題這種心態
Lenhome wrote:
因為他本來就是一個新的廠商 KOHJINSHA的產品。
trevorlin wrote:
我知道這跟軟體比...(恕刪)
Lenhome wrote:
服務人員的用心，對自已和老闆交待的過去就好了。
不要期待客戶會有什麼良好的回應。
