筆電送修皇家回來之後資料完全不見~~~有人有遇過相同問題嗎??該如何處理??

話說前幾天送修w7s到皇家維修,故障除了光碟無法讀取外,會送修是因為畫面無法正常顯示(有雜訊,然後畫面會變成9小格顯示)

之後工程師來電告知主機板故障會更換較高階板子,但光碟機目前沒光雕機會換成無光雕機種,但因我本身有購買光雕片來使用因此後來也幫我換成光雕機~~~(要爭取才有嗎?)

更換完成後又來電告知已更換完成但系統進不去,因為資料還沒備份因此電話中告知工程師不要幫我重裝系統,裡面的資料不要動我自己會處理~~~

10/20到皇家取回機器後回家,一看完全沒抓到開機磁區(跟系統進不去完全不一樣),拿XP安裝光碟放入開機一看~~~~~天啊!!裡面磁區已經不見了,本來分割成兩個磁區的被還原成160G未有任何分區的硬碟~~~
我知道本來送修機器廠商都不保證資料不會流失,但換個板子加換光碟機後把整個硬碟磁區刪掉那根本是保證資料一定不見的吧?!

當下上ASUS網站提問題要求確認,10/21早上工程師即來電回覆,但都一直強調未動裡面的資料,也沒有更換錯其它的硬碟,但是對更換硬體會把硬碟分區刪掉一直也無法提出解釋,只說希望能把機器送回給他們檢測,看是否能用救援軟體把資料救回(反正我就是遇到世界第八大不可思議就對了,你沒動硬碟資料也沒換錯硬碟但裡面的分區會自己還原??)

不知道有無大大遇過這種狀況,換硬體換到硬碟分區不見~~~,ASUS的工程師真是技術超高,我修了N年的電腦還沒碰過這種奇事~~~~~如果有大大能提出合理解釋我也可以接受~~

還是提醒一下想送修皇家的大大,送修前鐵定要備份好資料,否則相信你可能是下一個受害者(不要以為資料備份在D槽就算被重灌C也沒關係,人家是會幫你分區還原的)~~反正工程師不承認動過硬碟也不承認換過硬碟你也提不出證據,客訴講一講相信華碩也不會有處理動作,只能自求多福你不是下一個了!!
2009-10-21 13:45 #1
說不定硬碟跟本就換一顆了
不像是被動過
人間五十年、下天の内をくらぶれば、夢幻のごとくなり一度生を得て成せぬ者はあるべき か
所以我才上他們網站提問希望能找回原本的硬碟,只是工程師來電一直咬定他們維修是一台機器一台機器處理,不可能換到其他的硬碟~~~~~~~~~
但是換裝完板子應該也會跑OS測是否正常吧??難道換一塊主板華碩是連測都不測就回客人手中??(維修是這樣做的嗎??)
如果有OS測試那狀況應該是:
1.用我原本的硬碟安裝OS開機測試,之後我說要自己裝OS就FROMAT掉~~(那一定沒救了)
2.用他們的測試硬碟安裝OS,測完之後FORMAT掉但忘了換回原本的硬碟(這還有希望找回,但前提是我原本的硬碟沒被當成測試硬碟去測其它機器)

不管哪一種都是人為的疏失,我的資料也一定沒望救回了~~~~~~~~
當然第3種情況是"工程師沒動過我硬碟的資料,我遇到鬼了"!!!(反正他們的回覆是堅持第3種狀況)!!
沒辦法處理吧
asus早就說了,要送修前資料要備份
如果沒備份,資料遺失自行處理
不要痛了才知道這一點!!
這不管哪家都一樣,維修單上一定會清楚記錄這點,你也簽名表示看過,那怪誰?
01不給改暱稱,請叫我柚子 Blog: http://www.3cblog.idv.tw
只能自認倒楣了, 記得維修單上就有註明"資料要自行備份 華碩不負責資料保全", 華碩只要搬出這條給你, 就算是的是維修工程師刪掉你的資料你也拿他沒輒
苦命的MIS旁邊的技術支援
請問一下
在送修的時候
硬碟可不可以拔下來
自行保管呢?
stevenchenabc wrote:
請問一下在送修的時候...(恕刪)

可以要求皇家將硬碟取下,自行取回保管,待修好再拿回去裝上.
我知道維修東西廠商並不保證資料不遺失,只是ASUS有這麼"專業"的工程師會把硬碟裝到分區不見還不知道是怎麼弄的那誰還敢相信該廠商的維修技術??(換硬體換到硬碟分區不見),你告訴我因為測試重灌C槽我還能接受,至少留備份的D槽給我吧??又不是硬碟壞掉得全換!?

工程師來電也說不會動硬碟資料,實際上回來是全空~~所以工程師給客戶的保證是說好玩的??(那接到電話就當沒接到好了,廠商的說法都不可信?)

這種大廠搞這種維修品質,是大家該默默讓它爛下去不聞不問,還是反映給廠商提升一下工程師素質以減少受害者好呢??

維修包含檢測,
或許他認為你的系統有問題
因此重新灌了以後檢測ok,然後再把他灌的資料殺掉

我是不知道華碩會不會這麼無聊啦
不過因為軟體影響硬體的事情也算是正常的吧
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
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