華碩的技術客服是不是除了請重新安裝驅動程式這個答案之外就無法解決問題呢?
小弟的N10和HTC的手機相衝，目前用MAGIC連網路共用，只要一連線，就招牌藍屏當機了，也不知道為什麼，就我比較倒楣吧，上網爬文還找不到有人MAGIC接3G上網會當機的文章，不知道有沒有前輩知道如何解決??不過我發現當我移除內建的無線網路和藍芽就不會當機了，打至華碩問有無解決方式，就是一慣的答案：請重新安裝驅動程式試試...
另一個問題是，我的N10在省電模式下一但進入休眠模式之後，就直接關機無法喚醒了，必須再經過一次開機程序，但是在高效能模式下，是可以直接喚醒的，不知道有無設定方式?打電話去華碩問怎麼設定，還是一慣的答案：請重新安裝ATK驅動程式試試...我問說ATK那麼多，要裝哪一個，客服居然回答全裝...
我會很在意第二個問題是因為有時我明明還在用電腦，卻突然自己進入休眠??不是都是要不動幾分鐘才會嗎?為何我還在動滑鼠打字就自己自動休眠??不解...是我自己按到蝦咪快速鍵嗎???可是我連FN+F2都沒碰耶，還是有其他神秘組合鍵??
操大陸口音的客服說都沒遇到過這種事，我是第一個...我真的很倒楣嗎?難得買筆電，卻遇到這些怪問題，休眠模式應該只要動動設定就可以了啊，為何要重新安裝驅動程式???
上星期買來到現在，只換插了一支宇瞻的2G RAM，難道這也有可能會衝突嗎??
本想買來可以在外跑的時候3G上網，現在什麼都沒了...
看樣子還是得要求助可靠的01各位前輩了!!
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熊貓界第一美男子 wrote:
很正常啊
不管任何公司，客服都不是技術人員，只是照本宣科的回覆你「標準答案」
尤其是現在幾乎所有有規模的公司都會把電話客服外包給第三方的服務公司
就連我們公司的進銷存軟體公司，都把客服外包了（他們覺得這樣才能有公司規模很大的感覺）
這就像你家的電話有問題，結果你在抱怨中華的櫃台小姐不幫你解決......
也有很多人喜歡在各種論壇抱怨商品異常，就是不願意用官方的管道回報，然後抱怨官方人員無視他
並不是每家公司都會派技術人員一個個論壇去爬文收集使用者的不良抱怨
如果是技術問題，華碩技嘉都有官方討論區（或是E-MAIL回覆），裡面才會把資料轉送給技術人員，才能快速解決～～...(恕刪)
問題就出在於我找的是技術人員，只不過在文章表達上，便稱為客服人員罷了
官網早就po過，官方的板並沒有專人在維護，回覆也是有一篇沒一篇的...
文章貧脊的可憐，通常第一頁都還看的到半個月前的文章....
我主要是要說，華碩所謂的技術人員，大都只是技術部的"客服"人員，
並沒有多少能力可以解決使用者的問題，也就是一律制式的回應，讓你感覺好像在公家機關辦事
與其期待客服人員的能力，不如尋求論譠網友的協助~
還有
技術人員本來就要去收集使用者的問題，由其是各大論譠~
除了知道問題所在，還能有各種user的回報，包含出問題的型號，其它周邊配備為何？... 講白點就是小白鼠
小公司都能做的到的事，我不相信華碩不能做
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aggregate wrote:
華碩所謂的技術人員，大都只是技術部的"客服"人員
這個.....大多數公司都差不多
整個公司的分工之下
會研發的（動腦）不一定會維修（動手）
會維修的不一定會排除問題（只能看著設計圖更換故障零件）
而公司會安排處理客服的，一定是「維修部門」而不是「研發部門」
研發部門幾乎不可能安排客服窗口，只能透過維修部門來反應狀況
（如果我是老闆，我也不會安排研發部門來處理直接客服）
倒是技嘉，有在技嘉網站留言反應相容性問題過（當時是主機板跟160GB SATA硬碟相沖）
2～3天左右技嘉就MAIL給我一個BETA版BIOS
試用確認OK，也回覆技嘉
過沒幾天就有正式版BIOS開放下載了
技術人員本來就要去收集使用者的問題，由其是各大論譠~
除了知道問題所在，還能有各種user的回報，包含出問題的型號，其它周邊配備為何？... 講白點就是小白鼠
小公司都能做的到的事，我不相信華碩不能做
剛好相反，越是大公司，這點越不可能
小公司「拓展」市場的手法，跟大公司「穩固」市場的手法，不能混唯一談
大多數小公司缺乏足夠的人力+財力做產品測試，會特別注意市場反應，主動蒐集資料，這才是把消費者當白老鼠
（就像現在的線上遊戲，小公司永遠都是停留在公測版，絕不會推出正式版上線，就是如此）
而當公司大到有足夠的測試能力與反應管道（包含OEM廠商的回報），基本上不會主動收集網路資訊
因為產品數量已經龐大，不良回報樣本數也多，很多網路抱怨的「特殊案例」就會開始被忽視
有問題，上網尋求解決並沒有什麼不對，但是也可以依照官方的流程通知原廠，看看有沒有解決方式
你購買的產品，並沒有承諾你「在任何網站論壇留言，他們都能看到」
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