華碩電腦的維修及客服服務是我這輩子欲過最爛的電腦廠商了

幫我老婆代PO

我於2010年7月3日購買了一台華碩U35JC筆記型電腦，當初是因為他的廠牌，加上樣式、效能、重量、電池等原因，所以毫不猶豫的買了它。

可是…….荒唐的事卻開始發生了。

當時在店家拿了一台新電腦出來，要讓我們檢查的時候，那台電腦就是發生當機狀況，電腦死當在開機畫面，

當時店家還說這是正常的狀況，可是後來等了有20分鐘，我終於忍受不了說我不 要這一台問題電腦，請他們換另一台。

於是店家換了第二台，這一台在開機的時候都很正常，所以我們才付了錢拿回家。

隔天帶到辦公室使用開始，一星期大概會有兩三次會發生偶爾當機的狀況。

可是因為我工作需要，所以也就沒有理會它，想說頂多我重新開機就好了….就這樣狀況每況愈下……..

中間我不知打了幾次電話到華碩0800客服，客服說是bios問題，要我按F2、F9、F10……..

一直到11月中開始，我的電腦終於發生嚴重問題，一天之內會突然死當（必須把電池拆掉才能關機）七、八次，而且連續天天發生，所以才將電腦送去維修。

客服說一般這種問題是硬體發生問題，所以我於11月21日將電腦送到師大路的『皇家維修站』送修

所以我於11月21日將電腦送到師大路的『皇家維修站』送修。

送修時櫃檯先生說三天可以好，會再打電話跟我聯絡。

可是等到第二天（11月23日），我打電話去詢問目前維修進度，小姐跟我說電腦是『主機板』壞掉了，現在在調配件所以還沒有好，說好了會跟我聯絡。所以我就只好等

到了第三天（11月24日）我想說當天可以去取電腦了，所以打次致電去詢問幾點可以拿電腦，沒想到維修站的先生竟然跟我說還在等主機板，因為現在公司缺貨，不知道貨什麼時候會到？

ooxx……姑娘我開始不爽了，因為這台電腦是我每天工作要使用的，為了修電腦，已經搶了我老公的電腦來借用。

我不可能一直讓你們無限期的去調主機板吧！

於是我問他11月底是否可以好？先生說不知道！他說：『可能會好也可能不會，要看主機板什麼時候到？接著說，如果你急著用，我們就先把你電腦降級，你拿回去先用，等主機板到了再打電話通知你來換？可能11月貨會到，但是貨到了後要再放一兩天才可以好。』

這下把我惹火了，我請他讓他主管接電話，他不肯，死都不肯，於是我把電話掛掉，直接打電話去0800客服抱怨。

0800客服先生態度非常好，說他能了解我的心情，說會把問題反映給相關部門，並且會有人跟我聯絡，請我放心。於是乎我報著滿懷期待的心情，可是四天過去了，到了這星期一29號還是沒人跟我聯絡，於是我再打電話去0800客服，小姐同樣是標準答案，會把問題反映給主管，會有主管回電。我堅持當場要他轉接主管，沒想到客服說要申請，告訴我申請到的時間是晚上六點，所以說晚上六點前會有主管跟我聯絡。


這是華碩的優良客服嘛？我直接打電話去華碩總公司，找到了負責客服的主管卓先生，卓先生態度非常客氣，說他會去了解狀況，並且在當天回電。

終於在11月29日師大維修部門的何先生回電了，但是晴天霹靂的答案，要到12月底才會有料，如果我急著要，可以先把電腦降級讓我帶回家用….

老話重談…於是我告訴何先生我是不可能等一個多月的，而且我的電腦是今年7月才買的，連半年都不到，竟然說因為現在沒有主機板可以換，不覺的很可笑嘛？

小小一台NOTEBOOK的生命不過就是在主機板竟然會是主機板壞掉？？？

於是我提出我的要求，請他們更換一台新的電腦給我，因為顯然是這一台電腦的品管根本就是有瑕疵的，為何可以賣壞的電腦給消費者？

何先生那要看看可以更換什麼型號的電腦，要我給他兩天時間，他要找一下……今天是兩天後的時候，已經下午四點多，可是還是沒有人跟我聯絡，於是我再打去總公司找卓先生，卓先生還是標準答案，會請他們儘快回電。

華碩的品管和客服讓我對華碩電腦失望透頂，台灣這麼大一家的電腦廠商，號稱皇家服務的華碩，竟然遇到事情是這樣的服務態度和處理方式。

不知道我還要等多久才能拿到我的電腦，再這樣下去，看來小女子只好自力救濟，直接去找壹週刊和消基會還比較快一些!!!

遇到事情不馬上解決，『推』、『拖』、『拉』就是華碩的客服態度嘛？我花了三萬多買華碩，結果現在是電腦也沒得用，還不知道未來會怎樣，花錢買辛酸的嘛？

只想提醒: 大家以後買華碩的電腦一定要三思啊！千萬不要被他們號稱的皇家維修服務廣告騙了…….