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華碩的售後服務真的讓人火大


昨天因為送長輩的平板無法充電,就送去華碩黃家俱樂部維修

按照正常程序走到最後

小姐就跟我說因為你這台平板過保固了會依照過保固後的條件維修收取費用

我就說你剛剛不是有看到保固書上面日期店家有註明購買日期怎麼會說過保固

小姐就說剛沒看到又再拿去看一下

就說這個日期是手寫的他們不採納

我就反問他店家再貼保固貼紙的時候都是手寫日期阿

他就說他問一下主管

過一會走出來結論還是一樣重複那句手寫日期不接受

當場聽到我就覺得很火大

我覺得我被當成犯人擺明就是說這是你自己偷寫日期

除非你能證明你的清白拿出你的購買證明或發票證明購買日是上面手寫的日期

怎麼有一間這麼大的企業這麼不重視客戶的權益

有誰會去保留一年前的發票??

小姐的態度是很好

但是整間公司的售後服務態度就是罔顧消費者權益


我抗議無效之後回到家就覺得很不爽

我還是要把發票找出來

證明我的清白

不想讓別人誣賴是我自寫日期

真的超不爽的



投訴消保官看看
全台每一家的保固卡都是手寫的
這樣意思不就等於沒有保固
那網購的連店章都沒有不就更糟?

好家在我不碰他們家的任何產品已經5~6年了
台灣老闆認為設計師不值錢,所以他們產品設計就不值錢

來減肥吧 wrote:
昨天因為送長輩的平板...(恕刪)


現在幾乎每一家都要看發票阿,你很久沒送修東西了
之前太多經銷商亂寫保固日期,和偽造保固貼紙

所以很多廠商都改成要憑發票,這時候電子發票就很重要了

官網的保固條款也有寫
http://www.asus.com/tw/Tablets/Nexus_7_2013/HelpDesk_warranty/

華碩產品保固服務:

華碩產品之保固,以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。
各類產品之保固期限辨識,請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固),則延長保固期間,請與您的經銷商聯絡。
無華碩特約經銷商之銷售發票(或購買證明)時,概依產品之序號認定保固期限。
保固期限依各國區域而有所不同,請與您的購買處詢問查詢。
如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障,不在保固範圍內。
產品如由使用者或是非華碩認可之工程師自行拆解,則不予保固。
客戶自行撕換原廠保固序號貼紙,或序號貼紙與產品型號規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識,或無華碩序號標籤貼紙之產品。上述之狀況,華碩皆將取消保固權益且不予提供維修服務。


若因下列因素引起之損害,本公司將有權利酌收維修費用︰

因天災,遇不可抗拒外力,或人為之不慎而造成損害者
自行拆裝、任意變更規格或非本公司原廠之配件所引起之故障與損壞
因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障
電腦病毒所造成之問題及故障
本公司保固識別標籤撕毀或無法辨識為維護您的權益,請勿自行撕換原廠保固序號貼紙!
線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕
其他不正常使用
Mobile01系統服務員:您好,能請他提供資料給我們嗎? 我們也想知道叛徒是誰?

來減肥吧 wrote:
昨天因為送長輩的平板...(恕刪)

那家的服務明顯有問題吧?
其他產品我不知道,他們家的桌電賣出去自家都會登記(不需消費者自行登記也可)
有沒有過保固他們好像看上面編號應該都要知道的
這位施主你有事嗎?
新聞都沒在看嗎?
這類的新聞不知道出現多少次了
購買證明本來就消費者要自己保管好
而且發票不見是要怪誰?
現在科技這麼發達
影印一份或是拍起來很困難嗎
或是找原購買店家要購買證明之類的



誰知道1月買的機器
多加個2變成12月
整整多了一年的保固
你覺得手寫還可行嗎?
現在手機拍照這樣方便,將發票或是購買證明先拍照存檔應該相當方便。

若是有上網去登錄註冊,再加上保固卡,取信力也比較足夠,但最強有力的還是發票。

前陣子也跑過皇家俱樂部,因為我的筆電突然無法使用無線網路,服務人員看了一下,
就直接說要送廠修理,並要把系統恢復原廠設定,時間需要7天左右,因為我當時是在
外地,無法等這樣多時間,就帶回家自己除錯,回家後重開機,馬上就解決(以前都只
有睡眠或休眠)....感覺很扯。

以前打電話找過 HTC 客服,因為我的 EVO 3D 突然無法顯示3D畫面,客服人員就教我
使用安全模式來開機測試看看,是否因為第三方軟體的影響,結果馬上恢復正常。

ASUS 的皇家俱樂部的現場人員,應該是比較專業的技術人員吧!因為抽號碼牌時
就有先進行分類,但感覺起來比一個 HTC 接電話的客服人員素質還低......

若服務人員先幫我重開機一下,不就馬上可解決?也能讓使用者更加佩服。
只有匆匆看一眼就說要送廠,感覺就是太不專業。若皇家俱樂部的功能,就是負責收件
然後把故障品後送,這任務交給一般的快遞就好,不用高薪聘雇一些花瓶人員來充場面。
超級不合格!!!

一定要發票,那我中了頭獎要不要去領啊!!!

沒發票能領獎嗎???

用拍照的說不定又說你修圖???
我個人認為買它們家的商品還要留發票的規則是不合理的
廠商自己要有一套機制可以查詢
不能把責任都推到消費者身上
自己沒有機制然後懷疑消費者偽造....

總之大家自己要認清楚
買東西前要先了解廠商有沒有定甚麼不合理的規定
其他就不多說了

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