P2540FB 販售頁面有DVD-RW 收到貨卻沒有DVD-RW

上週我在華碩官方的線上購物上看到 P2540FB i7-8565U 賣26888
雖然覺得價格還不錯,但這價格沒到讓我覺得是華碩標錯價格的地步
只覺得可能是中秋節要到了,促銷活動提前開打
註:跟其它販售的P2540相比(保固3年,256GB SSD+1TB HDD)
這次買到的是保固2年,SSD容量512GB,但也拿掉1TB HDD
又GDDR5是顯示卡用的記憶體,DDR4 8GB RAM內建在主機板上

根據販售頁面說明是有DVD-RW的




結果我收到的筆電沒有DVD-RW



向華碩反應這件事
華碩就只是叫我去辦退貨,對於是哪邊作業有誤卻絲毫不提
例如到底是出貨的這台有誤?所以退貨重訂一台就可以收到有光碟機的?
還是他們的上架資訊有誤?所以退貨重訂一台仍舊是會收到沒有光碟機的?


反應了3次後
今天華碩終於打電話告訴我是他們的上架作業有誤
告訴我他們會重新上一個資訊正確的頁面
所以也還是要我退貨後再重訂一台

說實在的,我不太滿意退貨這處理方式
1.這台筆電我已經花了時間檢查沒什麼大問題,我很願意繼續用這台
2.退貨前我得把系統恢復到初始狀態,這屬於個人隱私的考量
3.退貨前我需要針對筆電各處拍照,配件也要拍,以證明寄出時是好的
4.我還得麻煩家人留意收貨人員可能的上門時間以交付物品
5.信用卡的退刷作業會等上一些時日,若結帳日早於退刷日就要先付錢
6.萬一檢驗退貨的人對物品狀況有意見時,雙方就還有得嚕了
7.華碩把物品收回後,整新機販售的跌價應該也不止一台DVD-RW
8.華碩把該商品給下架了,也不知會不會重上架?上架後優惠恐怕也縮水?
9.華碩處理自己作業錯誤的方式,是採取對客戶不便不利的方式處理

我比較想請華碩依當時商品刊登的規格補個DVD-RW給我就好



補充:

當初我下訂的時候
華碩網路商店P2540FB有兩款
i5-8265U / 256GB SSD $23,888
i7-8565U / 512GB SSD $26,888
其它規格我印象中兩台都一樣
包括保固期是2年
現在華碩網路商店P2540FB剩一款
i5-8265U / 256GB SSD $30,980 保固3年
i7-8565U / 512GB SSD 下架不見了
以P2540FB i5-8265U的例子來看,華碩漲價了7092元

華碩叫我退貨重訂一台有光碟的
結果我上華碩網路商店看
華碩把i5-8265U調高了7092元
然後i7-8565U下架了
而且既然其網路商店能售有光碟機的
卻在電話中告訴我無法補內接光碟的原因是這種無法裝
這恐怕也有呼攏客戶的嫌疑
假設華碩沒呼攏我,我拿到的那台確實不能安裝光碟機
販售頁面介紹P2540FB是說能安裝光碟機
那顯然華碩在擴充性這點也違背了該商品的買賣契約
2019-09-11 16:51 #1
tw. 您好

造成您服務體驗不佳,還請您見諒,小編目前正在確認中,後續會再回覆您,謝謝您~

Asus客服小編


tw. wrote:
上週我在華碩官方的線...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://chatbot-tw.asus.com/notebook
再補個例子
華碩另一款類似規格筆電
momo直接標明折7000 售26900
但保固也是3年變2年
商品說明有寫「內建稀有DVD RW」
請不要又說也是上架作業錯誤
註:有需要的網友請把握機會



https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6963978
tw. wrote:
再補個例子華碩另一款...(恕刪)


看來螺絲真的是鬆了
不過台灣好像都沒有假一賠3就是了
好像也沒有辦法
tw. 您好

經小編確認後,此產品型號P1440FB規格標示正確(內建稀有DVD RW),謝謝您。

Asus客服小編



tw. wrote:
再補個例子華碩另一款...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://chatbot-tw.asus.com/notebook
ASUS網路客服 worte:
經小編確認後,此產品型號P1440FB規格標示正確(內建稀有DVD RW),謝謝您。

雖然很感謝您馬上去查第二個例子的規格是否標示正確
但總不會消費者每次買東西都要麻煩小編您確認規格是否標示正確

我下的訂單
看到網站當下也並不認為有什麼問題
CPU/RAM/SSD/顯卡/OS這些規格可說就跟P1440FB一樣
(差異就P1440FB螢幕14吋,解析度同是1920x1080,整體重量較輕)

哪知道收貨後,您們竟說販售網頁上的資訊是錯的
而且還是反應到第3次才這麼跟我說
前2次完全不解釋到底發生了什麼事情
是不是個案出貨錯誤?還是上架資訊錯誤?



tw. wrote:
說實在的,我不太滿意退貨這處理方式
1.這台筆電我已經花了時間檢查沒什麼大問題,我很願意繼續用這台
2.退貨前我得把系統恢復到初始狀態,這屬於個人隱私的考量
3.退貨前我需要針對筆電各處拍照,配件也要拍,以證明寄出時是好的
4.我還得麻煩家人留意收貨人員可能的上門時間以交付物品
5.信用卡的退刷作業會等上一些時日,若結帳日早於退刷日就要先付錢
6.萬一檢驗退貨的人對物品狀況有意見時,雙方就還有得嚕了
7.華碩把物品收回後,整新機販售的跌價應該也不止一台DVD-RW
8.華碩把該商品給下架了,也不知會不會重上架?上架後優惠恐怕也縮水?
9.華碩處理自己作業錯誤的方式,是採取對客戶不便不利的方式處理

我比較想請華碩依當時商品刊登的規格補個DVD-RW給我就好
tw. 您好

造成您服務體驗不佳,還請您見諒,您反應的問題,小編目前已在確認了解中,後續會再回覆給您,謝謝您~

Asus客服小編


tw. wrote:
雖然很感謝您馬上去查...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://chatbot-tw.asus.com/notebook
tw. 您好

小編已私訊您囉~還請您查收,謝謝您~

Asus客服小編


tw. wrote:
雖然很感謝您馬上去查...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://chatbot-tw.asus.com/notebook
今天接到華碩人員打電話給我說要送我一台外接式光碟機
很抱歉!我不想要外接式光碟機

華碩人員告知我無法補內建光碟機的原因是:
我拿到的那台P2540FB的料號是無法接內建光碟機的

基本上我不太相信這個說法
畢竟官方網站介紹P2540FB是可以接內建光碟機的
https://www.asus.com/tw/Commercial-Laptops/ASUSPRO-P2540FB/
出貨給我的那種料號沒辦法接光碟機並沒什麼道理
既浪費設計的光碟機擴充空間,也違背官網上的產品介紹規格
截至目前各購物網站(含華碩網路商店)能找到的P2540FB都寫著含光碟機

請華碩人員在此公開場合再說一次:出貨給我的料號無法接內建光碟機
不知華碩敢不敢做此聲明?
tw. wrote:
雖然很感謝您馬上去查...(恕刪)
所以是你自己搞錯還怪人家
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