文章上半場:分享機台送修與各故障的問題解決辦法。
文章下半場:分享不愉快的取件經驗與華碩補償措施。
以下先描述一下機台狀況，若未來各位同門師兄弟有遇到相同情形則能做個參考。
小弟的機型為西風之神GX502GV，就是下面圖片這台:
這台機子從去年12月購入至今年7月使用半年多的時間，其實沒有什麼大問題，但有些小毛病(下面會提)，一開始覺得不影響使用也沒特別反應，但後續第二個、第三個小毛病開始產生的時候，便覺得如鯁在喉，不吐不快了…。
問題1:喇叭異音。
撥放音樂時，筆電會發出零件微微鬆動的聲音(微破微破的那種共振音)，特別是撥放重低音時，本以為是鍵盤共振所發出的聲音，因多半使用耳機進行遊戲，所以並無執意送修，但利用拆機加裝記憶體時檢查，發現該共振的雜音是來自右邊的那顆喇叭抖動所發出，播放重低音類型音樂時尤其明顯，但只要將手指輕觸喇叭邊緣，該聲音即消失，(圖片紅框處那顆)。
問題2:散熱銅管黑漆起泡。
圖片綠框圈起處，已有冒泡現象，雖範圍小且尚未脫落，但很擔憂接下來其他區塊會跟著掉漆…。
問題3:更新bios 310後重低音消失(這個很多人遇到)。
GX502GV的喇叭音質跟重低音表現很好，第一次開機撥放音樂時讓我很驚艷，但更新bios 310後重低音直接消失，總音量也變小，筆電喇叭的音域呈現變得很奇怪，只能說聽起來很破，甚至比一般的文書機還糟糕。
問題4: 更新windows2004後直接喇叭沒聲音。
除了開機時logo出現有音效以外，任何媒體喇叭都失效，更新驅動也沒有用。
問題5:屏幕顯示多色亂碼破圖。
近期使用筆電，幾分鐘沒使用後，屏幕顯示自動關閉，當觸碰任意鍵再次喚醒時，卻出現多色亂碼，如圖，雖不是高頻率的發生，就是偶發，不禁令人擔心是否是顯卡還是哪裡有狀況，已測試跟當下開啟的程式沒有關係，而是最後屏幕關閉前顯示的畫面，譬如，屏幕自動關閉變暗前是開excel，那喚醒以後當下的excel畫面出現多色破圖，縮小或關閉excel窗格，就又恢復正常。
問題6:外接螢幕藍屏當機。
近期(7月份)筆電使用HDMI外接同樣為ROG的2K電競螢幕XG27WQ玩遊戲時，會無預警的當機藍底白字。(每次藍底白字的狀況都不一樣)。備註:後續將將升級的那條16G記憶體拆除，也試著將各項驅動程式一併更新至最新版，仍無法解決。測試過的遊戲有:隻狼/地獄之刃/快打旋風V。這也成了壓倒我的最後一根稻草，決定出一趟皇家任務。
送修日程:
8/7送修:送修時我將筆電用原有包裝封膜裝回送修台中英才皇家，同時將各問題細節、圖片相關檔案建立資料夾留在我筆電的桌面，並另外用A4印製一份交給門市人員。同時也利用MY ASUS的客服信件反映問題。門市的專員態度還算OK，對外觀檢查非常仔細，稍有刮傷或雜點的部位都會貼上標註。
她就是這麼拿著筆電一一跟我對然後貼上標註貼紙，不過我帶去的包裝她不需要就是了，最後拿出一個軟質的筆電袋裝入，寫了寫單，就請我靜候5~7天了。
8/10工程師來電確認狀況:致電跟我確認各個問題細節。
8/11工程師來電說明bios音檔問題跟確認當機藍屏的狀況
8/13工程師來電回覆關於藍屏與破圖的問題需要再送後端做檢測，時辰上再延一周。就這麼我又等了一周。
8/20過了一周都沒接到電話換我致電工程師詢問狀況blablabla…..。
8/21回覆最終檢測。
8/24來電檢測完成會寄出貨。
8/26簡訊通知領件。(從送修日算起一共經歷20天)
我先把上述的問題跟解決方式做一個彙整:
問題一:喇叭異音。
據工程師說法，這個共振異音來自於喇叭本身的公差，重低音強時喇叭的抖動就會產生這樣的狀況，在某些GX701機種也有人遇到過。不過為了降低我對那顆喇叭的疑慮，工程師還是直接叫料幫我換新的，當然，新的喇叭….還是會有這樣的問題，只是比較不明顯，這邊如果大家要自行解決的話，可以更新bios310，因為重低音會減弱很多，喇叭就不會共振了，或是參考我的土炮作法(十分有效)，外面有在賣一種透明的雙面膠，黏性高，可撕除重複使用不留殘膠，用小刀取一些填入喇叭固定在筆電上的橡膠套筒內(黃色的那個)，填補時記得不要塞太多把原廠的黃色橡膠撐大了，目的只是要縮小縫隙，填入後的外觀其實也看不太出來，如此一來喇叭共振抖動的狀況就會降低很多，由於每一台公差不一定，視抖動的狀況，可以在圖片的這幾處做補強，補強完畢後記得先開個最夜店的音樂聽完確認狀況改善後再把底殼裝回去。
問題二:散熱銅管脫漆起泡。
據工程師說法，他們其實判定為正常現象，也不影響散熱，說明有些銅管在上漆的時候其實就不會塗的很均勻，但老話一句，為了降低消費者疑慮，跟日後萬一真的有狀況，工程師直接幫我把整個散熱模組換新的，包含風扇、銅管，這也真是夠阿莎力了…。
問題三: 更新bios 310後重低音消失。
這個在他們的更新政策中的確是想要改善重低音的問題，工程師說原本的喇叭功率輸出過大，如果喇叭長期處於這種功率過大的狀態，其實對硬體也不好，這點我倒是比較不能接受，因為更新310不僅連音效輸出變小了，其實整體音感也跑掉，因為原有308的bios其實音量僅開到30，還是可以聽得出細膩的重低音的，所以如果不想被鎖XTU跟想要擁有好的音質的話，還是繼續使用308吧…。
問題四: 更新windows2004後喇叭沒聲音。
據工程師的說法，GX502GV的新版音效驅動程式，會跟Windows的更新衝突，導致喇叭失去音效。
事件過程:
音效晶片廠會先在自己的平台上架該驅動，之後會再上架到windows，
所以自行在裝置管理員升級音效驅動，或是透過windows更新都有可能造成這個現象。
目前音效晶片廠已經先將該驅動下架，也從windows的更新項目中下架了。
解決方式幾種參考:
1.系統還原:有機會成功，但不保證，因為windows即便系統還原，有些硬體的驅動還是會保留最新的狀態，所以要試試看才知道。
2.重設電腦:恢復原廠設定，資料記得先備份好。
3.重灌:如果windows是正版，就透過usb重灌吧，資料記得先備份好。
4.送皇家:不想重灌的狀態下，就透過工程師去抓衝突的dll檔案，他們會幫你弄好。
問題五:屏幕顯示多色亂碼破圖。
這個工程師做了各種壓力測試後仍沒有遇到我發生的狀況，所以最後以重灌解決，後續再追蹤，目前沒有再發生。
問題六:外接2k螢幕遊戲時藍屏。
這個工程師也是做了各種壓力測試後仍沒有遇到我發生的狀況，我只能猜測比較有可能是遊戲軟件，或是有共用存檔所造成的，所以最後以重灌恢復出廠時設定解決，後續遊戲實測後再追蹤吧。
維修過程雖然稍久了些，但林姓工程師很仔細，其實每個問題都很追根究柢，換料也不囉嗦，反正有疑慮就換新，所以整體維修經驗是好的。
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下半場抱怨文開始--------------------------於8/27前往皇家俱樂部取件時，首先是我筆電的外觀上
1. 左側C面接D面處多了一小點的掉漆。
左側的小掉漆雖面積很小又在底側不易看見，但筆電要歸還給原顧客時不是本來就要再檢視過一次嗎?我於8/7送件皇家時，現場櫃台人員可是連我肉眼都看不出來的損傷都貼上標記了，產品送回卻沒有以相同標準檢視…。
2.C面Nvdia的RTX貼紙被撕破了一半。
這張貼紙撕破其實也完全不影響產品的使用，只是維修過程中發生這些狀況，工程師及經手人員應該都知道，為什麼不事前告知? 來電說聲:李先生，維修過程中不慎把C面的貼紙撕破，請問需要幫您補貼上或清除殘膠嗎?，大家覺得打開螢幕發現兩張貼紙一張破了一半顧客的感覺會認為華碩是用什麼樣的標準跟態度在維修客人的產品呢?
3.D面右上的鎖孔裂縫增大。
送件前即有告知D面右上鎖孔有輕微的龜裂，目的就是要工程師拆裝時特別小心，但收到產品以後，裂痕直接從微裂變成一條，上下連在一起了，下圖是送修前的紀錄照片(好險我有拍照)，覺得已經特別提醒門市人員，也不知道有沒有確實轉達。
4.取件過程不夠嚴謹。
我過往曾送修過三星的手機，前往門市取件，我送修的手機是以防撞包材包好，門市人員在我面前取出後跟我一起檢查細節，且手機狀況非常”乾淨”，沒有指紋也沒有灰塵，但取件時，門市人員直接拿出了一台裸機給我，沒有任何的包材也沒有擦拭，A面跟B面充滿了指紋跟一些汙漬，當下我沒用布擦拭根本分不出到底是刮痕還是污漬，機子乾乾淨淨地進去，髒髒的出來，到底多少人經手過，損傷是在哪個環節產生的，就算華碩要追究內部的人員，也沒有辦法掌握吧。
5.門市人員態度欠佳跟工程師說的話有出入:
工程師於最後8/24跟我通電話時，說明了主機板沒有做更換，因為以原有主機板來作壓力測試，沒有出現異常，如果直接更換主機板，之後有狀況其實也沒有辦法了解是什麼原因，於是幫我恢復到出廠時的設定，但門市小姐一開始就跟我說換了主機板、喇叭還有銅管，要我取件簽名，我提出質疑時，她還是很肯定地說主機板有換，沒有要幫忙查詢的意思，那主機板到底是有換還是沒換? 之後檢查完外觀向門市小姐反應外觀問題時(掉漆、貼紙、裂痕)，她好像覺得外觀損傷不甘她的事，就冷冷的說”這要由工程師來判斷。不然就幫你送回去”，一聽到她的口吻直接火就上來，我就說”那就送回去”，是到底有沒有要重視我反應的問題?
綜合以上的問題，就又把機子送回去了，當天晚上利用MY ASUS打了一大長篇的客訴。
隔天英才皇家的店長就打來了，除了頻頻道歉以外，也表示會重新檢視他們內部的SOP，覺得這個案例讓他們發現整個流程其實有很多問題點是需要改進的，也提出了最後的解決方式:C+D件直接換新然後保固延長三個月。後來去取件的過程，當然就順利很多，機子交還給我時有用包材保護，換新的底殼部分也有封膜。
其實我是很喜歡ROG這個品牌，但希望以後它讓人討厭的只有它的價格就好，不要連服務跟一些細節都讓人失去信心，PO這篇文章也是期許這個牌子能更提升，一方面給有相同問題或是即將要送修的人做個參考。
9/7更新:我在這發表文章後，今日皇家的代理店長致電給我，又再一次道了歉，我表明我的立場認為這個事件已解決，我其實沒那麼生氣，就是純抒發跟分享，同時也期許華碩能更好，最後皇家為了表示歉意，多贈送了一顆原廠變壓器(沒錯就是那顆敗家磚頭)，雖然我不太需要，畢竟之前搭活動也有一個65W的PD，但最後還是收下了...
整個維修過程雖然漫長，但最終廠商還是重視顧客感受的，機子維修回來到現在玩遊戲也沒什麼問題，所以...peace out~~
