華碩服務 是我運氣不好還是真的太爛... 不好意思文字有點多

8/15在光華購買了一台F8SP T8300 筆電 作業系統VISTA 請店家改成XP系統 它這台螢幕14吋

(WXGA) 解析度是1440*900

剛買回來開始螢幕都沒什麼問題 但這個月8號在看電影時候忽然發現主角臉上多了一顆痣 我趕緊把螢幕調

整全黑畫面確定有了亮點<<是有時候會跑出來有時候又暗掉的綠色亮點>>,看了一下官網一個月內可更換螢幕面

板 "一次" 好險差點就超過一個月 ,那只能換了一次,如果隔天又有亮點華碩就不負責了

二話不說就衝去八德路的皇家俱樂部,晚上去人好多,再等的時候就先開機看一下亮點,又沒了,拿了擦螢

幕的布在周圍點了幾下又跑出來了,輪到我後拿給他們看,說OK可以更換,收件的客服說沒看過這種亮點會

時有時無的,後來客服問我資料是否有備份我說有,我就問說更換面板會動到裡面資料嗎? 客服回答我說

不會動裡面軟體,只會動硬體,嗯嗯 好 那我就放心了。

隔了兩天收到簡訊親愛的華碩筆電用戶已處理完畢, 晚上去拿時發現裡面的軟體全部被砍掉了我的XP也被

換成VISTA,這不是XP這不是XP,我問客服不是說不會動軟體的,怎麼會這樣,他就拿維修單給我看,維

修單已經寫資料已備份 哇哩勒 你們不是說不會動到軟體只更換面板,華碩客服只一直說不好意思,最後只

好認了,回到家打開筆電看著VISTA的畫面越想越悶 ,突然.......發現畫面顯示怎麼不太一樣畫面比較

大,看了一下螢幕解析度只能上到1280*800,這跟我當初買的規格完全不一樣1440*900,只好再去一次華碩

俱樂部,客服又一直說不好意思,對不起......是我們疏失,客服後來說WXGA面板目前沒料,要等五個工作天,

不包含假日, 能怎麼辦只好等......

等了一個禮拜時間真慢長........今天打給他們客服問了一下維修進度, 客服又說不好意思........WXGA面板

目前料還沒進來要再等五個工作天,真的很抱歉....

哇勒買台筆電到現在還沒摸到燙,現在卻只能等待,再五天差不多快要兩個星期了,希望這次我的筆電能完整的回





※ 9/19 多謝mobile 和網友關照,小弟po文不到幾小時,很快就得到秘密客應有的回應,現在筆電已經領回,維修好了,謝謝大家
還好啦!
我也差不多,都是被乎巄的,
我是小E900沒問題,拿回來之後一堆問題開始出現,我連跑皇家三次,現在900又送回去皇家了!
你到時候收件要仔細看有沒有漏東西給你!
還有一定要當場測試清楚
我有版技X的主機板, 至少就跑了三次
以前還有部X飛的NB, 一修就修了兩三個月, 一年就修了三次, 當時還有我同學在那家公司上班呢
什麼事都往壞處想, 我這輩子早就不想碰3C的東西了
不知版大是否有先打ASUS的客服電話來處理?對於華碩的維修我本

來是沒有資格可以去評斷因為我本身並沒有使用華碩的任何產品,但在一

次幫老師送修筆電的經驗中,華碩在客服電話服務的品質和態度上,卻讓

我留下了一次很好的印象.

我還記得一開始我也是很單純的把華碩的筆電送到基隆路的維修中心送

修光碟機,但在送修過程中維修工程師自作主張的幫我老師筆電更換原本有

缺按鍵的鍵盤,而且還認定為人為損壞而向我收零件更換費
,當時聽到了當然

是火冒三丈,我送修筆電是修光碟機而且還是在保固期,根本就不用付任何

一毛錢,而在送修隔天到現場時,反而是另一位工程師拿了我送修的筆電出

來,當我和他反映這件事時,那位工程師卻說:「筆電不是他修的,事情並不

清楚為由」而硬要強收零件更換費,總之當天在現場的處理方式令我並不是

很滿意華碩怎麼會有這麼差的維修品質.

之後的處理方式是打了華碩的客服專線由一位姓"洪"的小姐來處理,而洪小

姐很耐心的幫我居中協調,最後的結果是鍵盤換回原本的,而維修光碟機保固

期內當然是免費,而完美的處理好這一次的送修.

事後才知道原來基隆路上的維修中心,並不是屬華碩的皇家中心而是外包的

怪不得服務品質上並不是那麼的好.

華碩有好的服務品質我也不吝嗇的給它鼓鼓掌,加油打氣,以上是我在華碩送

修時的真實經驗,供版大參考參考!
在知道面板換錯我有打給客服中心,他們能解決的辦法也只跟我說請,麻煩我到維修的該處,確認是否有更換錯誤,而面板沒有料,要等也只能等,但我等了一星期,至少也給個簡訊通知要再等五天,我去的是八德路華碩皇家俱樂部,他們應該不是外包的,我覺得再打幾次客服也沒有用,都是互推而已。
給板大個意見.....

既然電腦還能用!

何不問一下皇家 是否nb可以先取回使用!

等面板料件到了 再拿去做更換的動作!!

畢竟他們放在那邊 沒面板也只是放著阿 !

倒不如你拿回家先做使用....

小小建議...希望有幫到你!
aic302 wrote:
請店家改成XP系統


我只有這個問題

請問XP是正版的嗎 ?

我以往送修前都是自己先備份好資料然後還原原生作業系統
供你參考
生活即是愜意寫真
不過我這兩次送回去他都給我改回原來的系統,是怎樣我改成XP是礙到他嗎?
沒必要動到的東西一直改,等我要去領的時候,如果再給我改回去,我就要發飆給他看!
其實可以不留硬碟
這樣就可以避免資料被動的狀況

除非你的問題是作業系統影響的,或是硬碟壞掉
沒記錯的話~ASUS,他們會賣出去的產品~都有一個回覆用的軟體(NB體內~還有回覆軟體)

可以一次回覆到NB最初始的狀態(講難聽一點~就是省麻煩啦,當他們時間多~又閒嗎)

比如說:你這台買來系統是VISTA,有問題拿去送修~工程師覺得是系統問題又沒辦法完全解決~經過買家同意(你有沒有同意對方都交給他處理阿?)...就會用NB身上本身的軟體直接給你回朔到初始了,你改過系統~沒關係他去拿那台NB用回覆光碟回覆也一樣輕鬆解決~~~

然後你的電腦就會變成跟你剛買回家第一時間打開系統一樣的新了(我老哥的M9J就有這個例子)

現在我老爸的F8VA也拿去送修了(外殼問題)...希望不要拿回來又有新問題就好

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