本來沒事的硬碟,送修完筆電掛掉,資料全沒....很不爽


筆電本來花屏第二次送修,情況po過了,就不再提

剛剛接獲電話

說是筆電修好了,可是...

我的硬碟掛了

聯絡的客服說什麼測試中死當太多次所以掛掉,已經換一個給我

一聽到我就沒說話

整個無言火氣大到不行

一直到客服問我在不在,我才擠了出個"嗯"

不想多說什麼,反正一定沒好話,不想亂罵人

後來他只說什麼我情況特殊,會延長三個月保固給我

我能怎麼辦?

能說縮短三個月保固資料還我嗎

第二次花屏送修本來就不是很開心,現在還幫我弄掛硬碟

資料有一陣子沒備份,要送修時死當想備份也不行

最近老師在盯,連要休息都抽不出時間,又搞出這一攤

從燒錄機、LCD、手機、筆電,全都BENQ

除了燒錄機,其他全送修過

現在筆電又給我這樣搞

真的是沒事拿錢砸自己的腳

延長三個月保固...真的真的非常的不爽
一般有送修經驗的人
不是預先把hdd抽走
就是送修前自行備份資料
因為大多的維修人員都會先把os直接還原掉
再來找問題
這是sop,沒啥好說的


benq對你算客氣了~

Dear PNSTH :

關於您的機器 , 超人在review每日維修時就注意到此案件也要求工程師再三檢測 , 造成HDD壞軌及損壞的可能性相當多工程師無法針對原因多做揣測 , 僅按照測試流程及結果向客戶報告 , 工程師小心驗證每位客戶機器送修的故障現象及各原件是否正常 , 如同此案HDD在有異常的情況則會立即告知客戶並予以更換 , 工程師也主動為您向上反映 , 爭取延長保固等補償方案 , 超人以上說明請您諒解.

超人
Dear 海賊王 :

請您放心 , BneQ服務中心有準備各機種測試HDD , 若懷疑軟體問題會以測試硬碟為客戶測試 , 決不抱持凡事還原優先的心態 .

超人


這位BenQ同好 的糟遇只能說遺憾

3C產品真的是說壞就壞 資料真的平時要備份阿

就您的狀況來看,似呼也未給服務人員過多責難

相信也是明理人

硬碟是已經原全不能讀取了嗎?

網路上有不少救援軟體或許可以試試

final data ,easy recover等等

我要成為海賊王 wrote:
一般有送修經驗的人不...(恕刪)


沒錯,但筆電有的似乎拔硬碟會損保固,所以我才沒拔

雖然我不知道S41是否有這樣

前二年我也是在幹電腦維修

知道什麼情況下會去動硬碟、什麼情況下會用備用維修硬碟

當然我硬碟怎麼掛的我大概也猜得到

所以打電話來的那人我沒罵他,不想無故遷怒,因為八成不是他

儘管我十分不爽

總之

這次事情讓我對BENQ的服務打了折扣,我會買BENQ的產品本來也是因為服務

當我衰吧,誰叫東西是我挑的買的

不想多說了....無力
今天中午,到BENQ的台中服務中心要拿回我的筆電

結果更是讓我對BENQ心寒

在拿到筆電時,我告知服務人員要拿回我的硬碟

畢竟被BENQ搞壞的硬碟死也要見屍、況且我自己想試

結果他看了一下,說硬碟目前在台北,在幫我救資料中

當時客服在電話中,說我的硬碟在台中

現在台中要取件,又說我硬碟在台北

況且從頭到尾都沒說要幫我救資料

就算要幫好歹也告知一下,避免客戶白跑一趟

加上搞壞我硬碟的過程,都是事後告知

如此先斬後奏、前後說詞不一,不禁讓我對這事打上問號

我提出疑問

「當初電話中說我硬碟在台中,現在怎麼又跑到台北」

『我不清楚,現在也沒辦法幫你問』

結論:星期一我得再打電話去問

他問我筆電要不要星期一一起拿,我一趟路40~50分鐘

最近忙到沒假日沒週休,哪來那麼多時間

所以選擇先拿

接著

一看到維修單

火就上來了

當初我送修時,是破圖花屏後會死當,而收件的人員就是今天我遇到的這個服務人員

當時很明顯能進系統並執行,雖然執行不長就花屏,該服務人員還說:沒問題啊

而打電話來的客服,在電話中也是說「測試過程中死當太多次當成硬碟損壞」

但維修單工程師故障檢測上卻寫

「開機抓不到硬碟」

這樣推卸責任,看了真的讓人很不舒服

當場便不高興的詢問

「上次我送修時,是你收件,當時明明能開機而且你還說找不到問題

怎麼現在上面寫抓不到硬碟」

『對啊,我知道,但這我不清楚,這是工程師寫的,要問台北才知道』

問什麼都不知道,還能說什麼

台中有事推給台北,台北有事再推到台中

衰小的是誰



最後為了拿回我的筆電,也只能簽名

然後得犧牲睡眠時間來重建雙系統、工作環境、資料整理

現在就等著星期一看BENQ要怎麼掰了
我要成為海賊王 wrote:
一般有送修經驗的人不...(恕刪)


不是所有的NB都有快拆硬碟的功能
有些需要工程師來拆
且如過系統常常當或因硬體有問題時
也不見得能備份
畢竟我們是消費者是顧客
如果遇到那種只會照SOP的客服
把責任都丟給顧客
下次誰還敢買它的產品
既然都有維修過電腦的經驗了,碰到就算你倒楣了吧,你也說沒跟工程師抱怨,相信你也遇過這種狀況,
電子產品本來什麼時候要掛誰知道,工程師運氣差的時候重開機電腦也會掛給你看,送修前重要資料做備份
是應該的,一般user還好修到公司的資料損毀動不動就要告人,所以現在我們會先講好資料備份完在修,
我甘願多跑一趟也不要倒一次楣,不過話說Benq,我覺得那麼多人s41會花屏就是機器零件有問題,不然
不可能大家問題都一樣,可以建議延長保固來照顧我們這群支持貴公司的user嗎?我才不要健檢,沒事都會
修到有事
真是太怪了.....我在Acer 的維修經驗,不管修什麼,維修站一定都會很小心的先把硬碟拆還給你......,就連上次直接在現場等待候維修的時候,也是先拆給我,換完零件,再跟我要硬碟回去裝....

等待S42的心又再度涼了一截....
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!