BenQ工程師建議平時插電使用時把電池拔下來
結果我昨晚在家用,把電池拔下來竟然發現
電池附近的三個螺絲有兩個沒鎖......

BenQ真的很糟糕,難道會去省一兩個螺絲的錢嗎?
顯然不是,而是他們的品管制度根本大有問題啊

而且...
又出問題了啦....

這幾天白天上班還好好的,晚上回家竟然硬碟不動了
可以開機但是沒os可用,硬碟馬達沒動、BIOS也抓不到...
不知道是主機板供電出問題還是硬碟壞了。
之前除了剛買因RAM不相容送修過,好長一段時間這台NB都表現好好的
穩定、順手、也從沒熱當過
一度讓我對BenQ刮目相看!

沒想到自從莫名其妙的背光故障送修後,這台NB就像中了邪一樣狀況不斷。
看來BenQ的保修系統根本就在扯後腿...

罷了~星期一又要請假,叫我臨時去哪弄一台備用機啊
六日送修工程師也不在沒搞頭...

本來還打算再等等看BenQ最近會不會出類似S88的後繼手機
現在只想把問題解決、把資料救出來
不然、我看你們要拿什麼來賠吧。

至於我和BenQ...看來緣份至此已盡


Rita經理、BenQ超人,你們看到了嗎?
這就是你們的保修制度嗎?
還是我該恭喜BenQ,你們又成功的讓一位消費者
'以後再也不會找你們的麻煩了' ?
蓋棺論定
想買笨Q
連想都不用想

笨Q品質 不壞沒事

享樂科技=大家來找碴 寓教於樂 還可以學電腦 甚至品保 客服

幸好 我只買過FP791
其他只用A.. S.. M..的
Dear RR大大 :

對於造成您的不便我們真的深感抱歉 , 可否請RR大大以私訊留下您的個人資料及機器序號 , 超人先幫您了解一下狀況 , 並提供您最適當的處理方式給您 .

超人
又修回來了,果然證實我的猜測:硬碟固定螺絲沒鎖
所以結果是硬碟就這樣和主機板分家了,當然偵測不到。


結果果然是硬碟螺絲沒鎖對不對,你們到底是在修甚麼東西
(我當場是這樣罵的...)


回頭再分析一下這不到一年的維修,真正能稱得上問題的只有背光故障。
工程師說是螢幕開合過度頻繁造成休眠開關損壞,所以背光不過電云云...大約是這樣

無線網路開關錯位、無線網路天線沒裝、CMOS電池沒裝、電池蓋螺絲沒鎖、硬碟固定螺絲沒鎖
這些,以硬體的角度來看根本稱不上問題,甚至不能稱為產品瑕疵。
這還是還算懂硬體的我才看得出來喔...


但是,一般消費者會怎麼想?
無線網路都打不開,才買沒多久就壞了? (開關安裝錯位)
奇怪網站上都查不到維修進度,我會不會被騙了... (Web form & 實體維修單等工作流程問題)
不是說工程師會打電話說明嗎?怎麼沒有... (內部問題)
無線網路都抓不到,是不是壞掉啦... (天線沒接)
奇怪怎麼每次開機都是2001年..阿飄作怪嗎 (CMOS電池沒接)
它媽的為什麼不能開機,硬碟壞掉嗎? (硬碟螺絲沒固定)

結論就會變成:幹!笨Q的電腦怎麼這麼爛...以後拒絕往來啦!
(情緒性字眼僅為加強模擬情境效果請見諒)


研發部門與設計部門辛苦做出好看品質也不錯的東西
就因為這些小小的服務蝦疵,給了消費者:BenQ就是爛 的結果印象


我因為被"惡搞"了好幾次,得到一個BenQ獅子玩偶當補償,說是企業贈品。
(我承認我貪心了點,本以為可以拿到好一點的東西...我要當真小人)
反而讓我想到當天還是聖誕夜,怎麼不會把握機會贈送每個送修取件的消費者一些小禮物,
安撫一下因送修不爽與取件辛苦奔波的顧客?那些獅子玩偶放在裡面生灰塵有用嗎?
一個修補企業形象的機會就這樣流失..........


最後,我才知道原來kamll B1是BenQ"授權維修中心"
給我的感覺好像是授權後就啥都不管...連出好幾次包

這些事件,要如何給消費者:"絕不放棄品牌之路、重塑企業形象" 的訊息?

感想2007/12/25 下午 03:10:10
我覺得這是要看工程師的工作態度

像我之前去新竹店的

他交機時都會做檢查

RAM的蓋子會拆起來確定有幾條 機器若那邊有掉漆什麼的都會清楚寫在維修單

雖然當時我覺得怎那麼龜毛 但事後想起想都覺得這是應該的


而在KMALL時

交機時就直接抓去測試 那些小細節就沒在注意

也許是維修機器多 也許是人懶

但不論怎樣 若因為這些人而打壞BENQ名聲還蠻糟糕的
各位大大 :

對於造成各位的不便 , 相當抱歉 , 超人針對此案深入了解 , 並也嚴逞相關失職人員 , 並針對此案內部提出實際的改善計畫 , 我們很用心的經營品牌服務 , 如同RR大大說了在服務中心看到的原廠人員 , 就是為了提升服務品質在做的努力 , 但這一切都不能擬補對RR大造成的不便 , 超人對於造成RR大大除了抱歉還是抱歉, BenQ不希望失去任何一個寶貴的客戶 , 也希望各位能繼續支持BenQ .

超人
BenQ這個品牌大家其實多有都有聽說
一些外國朋友 或是 業界都會開玩笑
BenQ = Bad ENgineering Quality

供參考~~
香港這邊的客服(管理香港客服可能不是超人的職責)....也有不少問題...........常說會有專人回覆我的問題(有關手機/筆電的問題).....結果......什麼回覆都沒有.........當然也有好的時候
不過, 我認為BENQ 在改善吧, 希望可以快點變得更好,不然我的朋友不會對BENQ改觀...........
請問超人

什麼是授權維修中心??

是BENQ外包給外面的廠商的意思嗎?

也就是 kmall benq維修點的員工並不是直接拿 BENQ 的薪水?


RR wrote:
最後,我才知道原來kamll B1是BenQ"授權維修中心"
給我的感覺好像是授權後就啥都不管...連出好幾次包
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