四月底時購入的Dell Studio 1558(i core 7)問題很大阿...

用了4,5年IBM T43p
覺得該是找新歡的時候
在版上看到前輩們對Dell 這台評價都還不錯
就在四月底時上Dell官網直接購入
沒想到竟然就是夢靨的開始

才剛買回來不久
就遇到系統有時會freeze的情形
它出現的時機很隨機
發生時也沒特別在做啥很操電腦的情形
(上網, 寫code, 打word...)

頻率也很不固定
有時一週內出現兩次
有時隔快一個月才又出現

出現時整個畫面就整個凍結
所有按鍵和滑鼠都沒法作用
(發生時, 有時滑鼠會變大游標)
唯一的解就是強制按power關機
然後祈禱剛剛做的作業還救的回來

一開始以為是win7不穩的關係
不過後來發現同時期購入的母親acer和女友的asus都無此情形
該更新的driver和BIOS(A06)都有改過
但前陣子仍又密集發生兩次

求助DELL的過程又是另一個令人沮喪的開始
他們只會制式的要你去重灌電腦
或是RUN他們的系統檢測程式
在浪費一兩天的時間後還是啥都沒發現
後來GOOGLE看看有沒別人有相同問題
用DELL 1558 FREEZE當關鍵字
發現原來在Dell的官網的討論群上早有這個主題了!!!
原來我並不是唯一的受害者
http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19335401.aspx
(已經到第四頁了)
大家的情形都差不多
但沒有一個人有得到Dell任何有用的解決方法

我把這問題拿去質疑
代表他們早該知道有這問題發生
沒想到客服的email就忽然沒聲沒息了...
(一開始一兩天回一次, 這次已六天沒回應)

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會po這篇處女po在mobil01
一方面是想用親身經歷讓大家避免再踩地雷
另一方面比較好奇的是
其它的前輩都沒遇到相同的問題嗎?

這台的其它小問題
前輩遇到的小弟也倒都遇到了
像變壓器的滋滋聲
機器很熱等等
不過這些都還在可容忍的範圍
但...工作用的機器隨機的freeze實在不能接受阿...



我是6月底收到同款機器Studio 15R
使用到現在, 會有問題的情況
1. 在打開Wifi時,常常會發生NB當機不動.
在重新開機後-->進入安全模式, 再關機-->重開後, 就正常 (這個問題大概2,3天就會碰到一次)
當機時,所有按鍵都沒作用, 只有背光鍵有作用. 超詭異的.
2. 在聽音樂時, 調整螢幕亮度時, 會有雜音 (今天才發現的)
3. 開機後, 右下方的電池圖顯示:偵測不到電池;
把電源拔出來後,NB沒吃到電池的電力直接就斷電了.
這是前天碰到的問題.(不知道是以前沒注意到,還是真的是唯一的一次)

不知道有沒有人和我一樣?
打算明天打電話到客服問一下!
sullivan0201 wrote:
用了4,5年IBM ...(恕刪)


我的..怎麼也好像是相同狀況阿
原本都以為只是滑鼠失效
但是有時候也會發生整個停住的問題

我目前是必須常常將外接滑鼠帶著

盡量用外接滑鼠..比較少這樣的狀況
而當發生這樣的狀況時..
我目前是將外接滑鼠插入..基本上都還可以繼續用..

變壓器的..我也有@@

熱..哈..真的有點熱

我的是13r i5 cpu

看來是dell今年採用的spec有問題了

第一次買dell就遇到
我還真幸運
滑鼠變大顆是一開始比較常遇到
聽說是顯示卡的問題
用顯示卡的型號去google就會發現一堆人也遇到... (DELL這台真是機王)
這問題在我更新了driver後就沒遇過

至於Freeze的問題
好像1558 + i7比較會遇到

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剛剛Technical Support終於回信了
沒想到...竟在那邊雞同鴨講說我上次跟他講
"Last mail I has suggest for you try reboot the opertation system. But your said cannot do it"
他八成是跟鬼在通信了..
然後又把前前次的回應copy paste:
"Maybe your can try run dell test program.
press F12 when your see dell logo, and choice the dell diagnostic"
上面的測試早就做過了, 也在前一次的email跟他講過(啥問題也沒發現)
整個感覺就是無窮迴圈的鬼打牆....

以前上班時公司配的也是DELL的(好像是latitude 5xx)
那時三不五時就會藍屏
也跟那鬼打牆的support center交手過n次
每次只會要你做一些找不出問題的test program
最後也不知道哪裡出問題
就隨便派人來換掉一些零件
到最後穩定時, 除了外殼外, 幾乎主要零件都是新的

最扯的是
技術人員某次問我BIOS是啥版本
我回說是DELL官網上最新的
他竟回說: "那問題可能就是你用了太新的BIOS, 前一版的比較穩...."
心中只有無限幹湧出

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現在也只能怪自己
當初學到的教訓竟沒學起來
又傻傻跑來買DELL....
sullivan0201 wrote:
滑鼠變大顆是一開始比...(恕刪)


原以為cursor問題是win7的新功能, 原來是driver問題.
請問
1. ATI顯卡是更新下面這個版本嗎? 4個都要更新嗎?
2. 請問要怎樣更新?
以第1個檔案來說, 下載安裝到hd後,會多跑出一個要求下載的畫面,這是做啥的??
第4個點download後,出現後面第2張圖, 中間的日期要填哪一天?





怕更新動作有錯, 還請大大解疑一下.
感謝!!
Sorry.
上次灌那些Drivers是幾個月前的事
當初也沒把步驟留下或留任何貼圖
所以不能給你確切的答案

不過我的更新主要是從dell support
(http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=tw&l=zh&s=gen)
選你的機型後找到有關"視訊配接卡"的driver

因為若直接從ATI的網頁download
它並不保證一定和你的機器合的來
還是從dell那邊比較有保障...(吧? )

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另外
那張顯示卡在看Youtube時會有問題
我在重灌driver後
看一些youtube影片會一格一格的
還有奇怪的殘象

後來google後
發現只要關掉flash player上的"硬體加速"就沒事


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從別的板友那邊得知對岸來的訊息
http://blog.paspy.org/dell_sucks/
雖然型號有點不同(1557)
但症頭卻是一樣
看來是很嚴重的設計問題....
且是年初就已經被揭露了
若是已知問題還繼續販售....那實在是很沒良心
原來機器的BOIS/Driver是否要update, 要靠使用人自己目視判斷, 萬一update出問題,大概也要用戶自己負責.

每打一次DELL技術服務電話, 對DELL的信心就會掉一成!!!
為了省幾千塊購買DELL產品,卻要承擔各種不同風險, 只要出一次包, 還給DELL的錢肯定不止這一些!!

下次換機, 還是買台灣双A品牌吧!!
"每打一次DELL技術服務電話, 對DELL的信心就會掉一成!!!"<-- 中肯

今天終於接到第一通DELL技術服務的電話
應該是對岸的客服
直接跟我講他EMAIL弄錯了
(也許是太多相同案例所以寄錯對象?)
然後下了個漂亮的結論:
"你這問題可能我這邊沒辦法幫您. 請打電話至台灣的客服. 電話是...."

這麼大一家的公司竟然還要客人自己轉單
那當初填的那些資料是填假的嗎
有預感新一波的鬼打牆又將展開
繼續跟新的技術人員重新再重複之前的動作
不過
這次會很明確先問他們一些問題:
(1)這次的問題是否我只是單一個案
(2)若是, 那跟半年前1557發生的相同情形又是否有關聯
(3)若是他們早已知有瑕疵, 仍在架上賣, 那是不是就等於蓄意欺瞞銷費者?
(4)後續如何求償
sullivan0201 wrote:
"每打一次DELL技...(恕刪)

看到求償兩個字應該都要跳起來了
sullivan0201 wrote:
"每打一次DELL技...(恕刪)

希望能看到後續的發展.....
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