戴爾公司最新聲明稿又一彈（更新摸頭大會的結果...）

Dell 摸頭大會的結果：


為什麼台灣賣得比別國都貴？因為不同地區有不同地區的營運成本，所以自然在價格的計算上會有所不同。所謂外面比較便宜的價格，是特定的個案，無法代表產品在市面上的平均價格。這次 Dell 的兩萬元折價方案是非常有誠意的解決方案。
Dell 台灣網站上有簡體字？這部份我們會立即改正。
為什麼一堆人通知你們，價格還改這麼慢？這個是我們作業上的疏失，我們會改進我們的作業流程。
這個禮拜有沒有 Dell 的好康？這個禮拜大概很難...
系統是 Dell 自已做的，還是第三方做的？是第三方做的。
發生錯誤是 Dell 的錯還是第三方的錯？是 Dell 的錯。
晚餐好吃嗎？牛排超讚的！


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(2009年7月9日) 戴爾台灣為儘快實現對受影響之客戶的承諾，我們今天重新開啟網站，對這些客戶詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。程序如下：

1.有電子郵件信箱的客戶優先處理，每位受影響的顧客均會收到以電子郵件寄送含有專屬識別碼的消費折價券。

2.沒有留下電子郵件信箱的客戶，戴爾將主動以電話聯繫，再進行消費折價券寄送事宜。

3.沒有接到電話的客戶，可以上網利用專線尋求協助。

戴爾台灣網站中，均有詳細說明以服務此次事件中受影響的客戶，戴爾在此希望受到
波及的顧客儘快至網站與我們聯繫。

戴爾公司非常重視顧客，並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯
誤造成台灣消費者不便與社會爭議，再次深表歉意。


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今天晚上癮科技眾編輯們要去跟Dell大中華區中小企業事業群總經理吃飯 被摸頭 ，現在正在路上，希望可以聽到可以令大家滿意的答案，也希望可以全身以退...

另外，我們還有針對大家先前提出問題整理出5個問題，放在跳轉之後，如果大家還有其他疑問，請在回應裡提出喔，謝謝

Q1：台灣地區的消費者會因受到這兩次標價錯誤事件的關係，未來再進行採購Dell產品時而受到額外的限制，或是權益受到影響？（台灣人條款）

Q2：除了台灣，其他地區也發生多起類似的案例，可見現在的線上購物的流程是有值得檢討的空間，未來要如何改善甚至防範

Q3：對於這幾次事件的影響，讓Dell商譽受到相當程度的傷害，會不會影響Dell未來在台灣的布局呢？

Q4：網站信用卡結帳制度不是使用通用的SSL刷卡機制連至第三方網頁，而是信用卡資料被存進伺服器，要等待確認以後才會扣款，而且結帳流程結束前，完全不會提示，不但多了一個資料被存取的可能，也對客戶個人資料安全性影響很大。Dell這邊有任何防禦機制或是有其他保證不讓個資外洩呢？

Q5：台灣地區這幾次事件，已經有謠傳是行銷手法的一種，除了影響到實體的營收，要挽回已經受損的商譽，隱性成本更是難以估計，我們想知道在台灣算是「低調」的Dell，未來要如何扶正或提昇在台灣消費者心中的形象呢？

轉自癮科技
http://chinese.engadget.com/2009/07/09/from-taiwan-dell-declaration-on-july-9th/