以下為抱怨文+經驗分享
小妹在前年暑假的時候.剛好需要一台筆電.
後來在看過同學們的選擇後.
上了網購選擇了這台DELL 14R 粉紅機.
這一年多來.似乎沒有什麼大問題.
不過就在上個月.很不小心的滴了一點水到了鍵盤裡面.
所以鍵盤掛了.
後來打到客服告知我機器的狀況後.
客服判斷我只有鍵盤壞掉.
其他的零件應該都是好的.
接下來要處理鍵盤更換的問題.
客服人員跟我報價的鍵盤：NT 1000左右
我覺得這個價格非常的便宜..
因為另一個同學的華碩筆電鍵盤價位也差不多在一千多.
後來客服人員又告知我.
因為這台筆電已經過保固了.
所以必須負擔工程師上門的費用..
這個價格就很離譜了..
安裝費用大約在三千多到四千.............
這樣更換一個鍵盤下來的總價.
接近五千!!!!!!!
後來我有詢問那時候跟我購買同款機型的同學.
那時候他是在店面購買的.
我請她幫我問問如果是鍵盤壞掉的修理報價大概在多少.
得到的結論也是在一千多元左右(含工資).
我有詢問他們是不是可以幫我更換.
後來他們也因為我是網路購買的所以請我找原廠.
現在我就接著一個USB鍵盤在打字.感覺很不好.
單純經驗分享.
可能有些大大有辦法弄到比較便宜的零件.也不需工程師的上門費用.
但是比起一般的消費者.我們只是要個有保障的東西.
維修費用合理的東西.
DELL東西其實不難用.若是真的在網路買的維修費用這麼高.
我只能說我自己找錯地方買東西.
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文章編號：34404694
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那麼愛跑服務中心的話 妳買雙A的就可以了
全省這兩家的服務中心最多
DELL的保固服務是最省客戶的時間的
除了確認問題點要跟客服扯上一段時間外
設備修理不用離開使用者
DELL派工程師來找你 現場換給你看
所以現在妳知道花錢買延長保固一點都不貴吧
有人會花錢買保險 為什麼就不願花錢買延長保固呢?
八十五學年度入學的大學生 當年學校就有電算中心給學生使用電腦
101年的現在 大學生買筆電的主要目的也不是為了作功課
如果是拿窮學生當理由 那應該更恨自己為什麼幾百塊的鍵盤保護膜都不買吧
窮學生不是個理由 筆電是妳想要 不是妳需要
妳同學買筆電的那家店只報價一千多
他們有賺到妳同學的錢 可以吸收一點工資作服務
其實也是老闆賺走 工程師不會因為多做幾個服務就有獎金
再來就是讓妳同學有回購的動機
DELL客服派的工程師也是依使用者位置就近找經銷商出人
這工資包括了經銷商少這個工程師在店裡的成本跟DELL自己再加一手
過保的東西 工跟料貴的是應該的
想要有保障的東西 那要看妳的保固有多久
不然妳不要選擇外國品牌的設備 支持土產的雙A 自己跑服務中心就好了
不重視服務的價值
以後工作就知道為什麼薪水一直漲不高了
kevin979 wrote:
這也是為啥網拍價可以這麼便宜了
因為網拍"不負責後續服務"
我去"NOVA" "光華商場"買
"NOVA" "光華商場"也不提供後續服務啊
"NOVA" "光華商場"是提供場地
網拍是提供平台 網路上的場地
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我怕地震 wrote:
另外 DELL不是派就近經銷商去做維修
請大大確實查詢後再做發言
特此修正發言
DELL產品的維修是由"經銷"DELL維修業務的UNISYS負責
也就是外包
客服中心也是外包
也因為不是自己人 外包的客服中心必須依照DELL提供的SOP處理客戶的問題
所以跟客服溝通才會那麼痛苦
我不清楚DELL外派維修工程師的成本結構
但絕對不是像員工向公司報帳要以單據核銷的那樣
在成本上加上一定成數才能維持公司運作
工錢算這麼高 我覺得有一個正向的作用
跟購買延長保固相比之下 這樣會提高消費者購買延長保固的意願
根據手上保固合約的內容 企業在備料管理上也更有效率
在歐美地區這樣的現象很常見 找個水電工也是貴的亂七八糟
嫌貴那就自己換 也有其他管道可以處理
電腦檢測費之前也常常被討論 為什麼光是檢測 連修都沒修就要收我幾百塊
這樣不貴嗎?
買醫療險有住院理培 幾年沒住院 這幾年的保險費不嫌貴嗎?
這五千塊花下去能得到什麼?
1. 提升現在使用筆電的品質 不用再外接鍵盤
2. 鍵盤保護膜省不得
3. 日後買3C產品要注意保固內容跟時間
4. 這一點是最珍貴的資源 版主得到一個機會跟教材可以學習筆電的基礎維修 DELL網路上找得到筆電的拆解說明書 這在土產雙A的產品是沒有的
只要私立大學一學期學分費的十分之一不到 就可以有以上實用的收獲
實在是太超值了啊!!!
題外話
從版主的例子 最低成本的解決方法是自己更換
有拆解手冊 照著拆 能有多難?
筆電組裝生產線上的作業員學歷有妳高嗎? 他們能組 妳就不會拆嗎?
在處理問題時就先限制了自己 我不會拆 因為我是女生 不懂電腦
儘管網路上有那麼多資源可以協助妳解決問題
為了區區一根卡榫就不敢拆 保固都沒了 還有什麼敢不敢
拆解過程還可以磨練耐心跟細心
真的不敢拆 外面有很多小工作室(網拍上也找得到)可以幫人處理這些 工錢也沒有比較貴
我也本來只會買品牌機 只會上網 不懂硬體
前年公司的IBM X31開不了機 顯示風扇異常
上網看了幾遍拆解方式就排除了問題(有塊塑膠碎片掉到風扇 拿出來就好了)
去年才第一次自己組一台電腦 也幫我弟買了一台二手的R61
只憑記憶就把筆電拆光清完灰塵跟棉絮再組回去
版主記不了那麼多 可以在每個步驟拆之前先拍照記錄螺絲位置 再反順序裝回去就好了
換鍵盤也不用拆多少東西
人不用什麼都會 但是有機會的話還是每樣東西都去嘗試
真的試過所有方法都沒辦法克服 付錢讓專業的來
我這老狗都會新把戲了 妳還這麼年輕 有很多機會在外面
只看妳有沒有把自己準備好
學會面對問題! 找到解決問題的方法! 規劃執行的方式!
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