服務人員回答有點誇張,不是在台灣買的thinkpad不能做升等

標題就是這樣,我翻一翻合約完全沒這項啊。
且thinkpad是全球保固,我在日本買也是可以在台灣維修,我現在只是將1年國際保固升等為3年。
當然我不知道是客服不確定才這樣回我還是我自己有沒注意到不能用國外機器來升等台灣賣的41C9925產品。
誇張是跟我說要完成基本註冊才能做升等保固,我想這點我就匪夷所思了。即使我沒做註冊動作,保固就從出廠日算啊,這也是可以查到啊!完不完成註冊和我在保固內升等不相關吧。合約也沒說要做註冊才能升等,是有說要在保固內升等不然就要檢測費。
Lenovo 所提供之昇等保固服務以及部分產品系列,並不包括在國際保固服務之內。


這一點是指有些沒國際保固的產品或是服務,但thinkpad是國際保固且將基本保升等。所以聯想還是需要保固
autumnshe wrote:

這一點是指有些沒國際保固的產品或是服務,但thinkpad是國際保固且將基本保升等。所以聯想還是需要保固


我怎麼覺得你完全會錯意了.......

他明明就是寫『Lenovo 所提供之昇等保固服務以及部分產品系列,『並不包括在』國際保固服務之內。』

其他大大跳出來解釋一下吧
「誇張是跟我說要完成基本註冊才能做升等保固」?
同學,你不去註冊留資料,他怎麼知道是哪台筆電要升等啊?
要罵之前先用腦袋想想吧...
~^_^~
我想是你們不懂吧,你在保固升等時要上網填寫資料或是填寫申請保固卡,在你們買產品時裡面就會有一張,寫完再寄回去。這就可以了,哪來還需要去註冊基本保固,我填完那張就可以了。
且我也收到連想寄給我的保固卡核准通知,既然不能升等,聯想幹嘛又寄一張核准卡給我。且我另一台美國機就可以,日本機就不可以,一樣生等產品,還有分國情啊!
看看一下合約吧,裡面沒一項寫到只限台灣機種升等
https://www-07.ibm.com/lenovoinfo/pc/support/tw/thinkplus_lenovocare/ThinkPlusLenovoCare.pdf
可不可以來一位有真正申請過的前輩啊,不要來一些沒申請過的人卻在這邊大放厥詞好嗎?
小弟的是美國機, 之前買的 3+2 是可以的, 服務人員只打來問升等保固是在台灣還美國買的而以, 然後沒幾天就收到升級通過的 mail.

可能是樓主的日本機問題吧~
mingsheu wrote:
小弟的是美國機, 之...(恕刪)


大大,你這樣說我就相信了,客服的確是有問我這台機器哪出廠的,在哪買的。只是他還問我基本註冊做了沒?我說我應該還沒,但我也沒發票不能線上註冊,我之前有直接拿機器去保修站請他直接幫我註冊,且即使未註冊,只有序號都可以查到該機器狀況和保固。最重要是,你發給我"保固卡核准通知"是發心酸啊,上面已直接跟我說資料會送到國外更新,只是更新這樣久都未更新,詢問才知道未變為3年保固。我當然要問清楚,但客服卻跟我說,不是台灣機不能升等,真是好樣的,合約我不是很懂,但也不是這樣給我唬過吧。
現在就等他給我回覆了,不過我剛剛有上網找一下日本聯想升等合約,也沒說限日本機只能用日本的升等保固,雖然part No.不一樣,但合約都是一樣,這是我請我日本同事幫我翻譯的。
請先搞清楚你寄回去的那張是「保固卡」還是「升等卡」?
保固是保固,升等是升等
怎麼會有人以為寄了保固卡就是代表升等不用填資料?
不管你要辦什麼新服務,填寫資料是必要手續,不然發生問題時要以什麼為依據?
用口頭的嗎?你以為你是他的老闆,用口頭交代他就會幫你辦?
~^_^~
我上面已說,我已在之前就去維修站請服務人員幫我做保固註冊,直接從出廠日算起好(因為沒發票)。
我寄回去是升等卡,有買過一定知道。所以不管是不是我寄回去升等卡和已註冊基本保固,我動作已完成,再來審核就是聯想問題。
再來就是升等問題,在升等卡上面只需填寫相關機器序號和型號,產品編號和授權編號而已。聯想是對機器不對人,在合約上面就寫得清清楚楚了。註冊我想是用來找尋失竊物用,不然你不註冊保固依然存在,只是有發票是從發票日算起。
回歸到第2段,既然我升等卡上已有填寫要升等機器型號和序號,表是我是對該台機器做升等保固,審核交由聯想處理後通知。現在通知是已核准且會國外資料會更新,表示聯想認可我機器升等通過。既然這樣,我致電是去聯想客服,客服卻告訴我要先做完基本保固,升等才會認可。那是不是客服和聯想做法有出入,這是開頭就質疑部分;至於說非台灣機種不能升等,我想再另外討論
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