微星原廠是支持經銷商增強自身專業服能力去調整規格 來滿足消費者不同的使用需求

在PCDIY的11月21日的人物專訪微星的筆電產品經理的文章中
有很明確的寫到這一段的說明
微星原廠是支持經銷商增強自身專業服能力去調整規格 來滿足消費者不同的使用需求
詳細的全文大家可以自己去看一下
微星筆電產品經理人物專訪

基本上微星的態度我個人認為是非常的正確的
一台筆電其實是有使用相當多的模組化料件
透過更換這些零組件是可以滿足消費者不同的使用需求的
就我的了解 微星原廠針對他們的一些重點經銷商
已經有舉辦過多次的教育訓練了
有教授這些經銷商針對微星的筆電進行基本的拆解
讓經銷商有能力去幫客戶加裝或是調整DRAM的容量
還有SSD和系統的轉移工具也都有對重點經銷商進行教育的
讓消費者能夠購買到更合乎客戶想要或是需要的規格
基本上有去參加原廠資訊展的那幾家應該都是有的

提升銷售服務人員的本職學能是一個很正確的方向的
個人是覺得微星這樣的做法是相當好的
其他的品牌是可以學習參考的 不要連SSD能裝那一種都不知道
那樣的品牌和店家就真的是太混了

就我知道有不少的店家因為不願意去增加本職學能的部份
去原廠的教育訓練也沒有認真在學習或是沒有成為種子讓公司的專業度提升
常會跟客戶說筆電改過了就沒有保固了
基本上會這樣講的店家或是賣家大多都是能力比較不夠的
我這邊在跟大家分享一下這幾年我這邊跟朋友在台灣筆電保固的一些真實狀況
包含雙A和技嘉還有DELL還有LENOVO是我這邊有遇過的品牌
換過RAM和SSD或是硬碟是跟本不會有影響的
保固直接送 該原廠處理的他們跟本就不會講話
甚至於我們大多都會自己換面板 原廠配的面板很多我們都會換掉
上面講的品牌也都有送修過機板的問題
也跟本就沒有講過話 可以說連提都沒有提
跟那些去嚇人的店家講的狀況跟本就是不一樣的

講真的筆電很多的料件更換跟本就不困難的
對岸的掏寶有很多東西都是買的到的
預到好的賣家還會跟你講很多有用的知識
真的不會拆裝的話 花點時間去看看那間在台灣改裝筆電的店
他們拆裝筆電都是公開的 多看起次不是太難拆的基本上一定有辦法自己拆的
去看看就會知道那些不能做的店家說很困難的事
原來是那麼樣的簡單 面板和無線網路卡要更換的困難度真的大多不高

筆電原廠的態度都已經開始在公開的地方出現了轉變了
我相信這樣的轉變會是好的
不見真向不見天 wrote:
一台筆電其實是有使用相當多的模組化料件
透過更換這些零組件是可以滿足消費者不同的使用需求的
就我的了解 微星原廠針對他們的一些重點經銷商
已經有舉辦過多次的教育訓練了
有教授這些經銷商針對微星的筆電進行基本的拆解
讓經銷商有能力去幫客戶加裝或是調整DRAM的容量
還有SSD和系統的轉移工具也都有對重點經銷商進行教育的
讓消費者能夠購買到更合乎客戶想要或是需要的規格
基本上有去參加原廠資訊展的那幾家應該都是有的


基本上, 這件事情從華碩創立筆記型電腦品牌後的數年之間, 其實就有在建立起來; 只是沒有拿出來說而已.

所以, 華碩的經銷人員有所謂的認証制度; 由 1-1 開始 (但如果電腦程度夠, 第一次認証考試有達到 90 分, 也有可能由 4-1 開始).

每一階段升級到下一階段在 7-1 前, 需要上至少 3 次以上的課程並經過測驗及格; 7 級以後則需要上 6 次課並經測驗及格才可升級到下一個階段. (華碩每一年都會固定舉辦 5 次的經銷商教育訓練課程及一次種子教官訓練課程)

黑卡 : 代表等級在 9-1 後, 擁有華碩筆記型電腦最資深的經歷.

白金卡 : 代表等級在 7-1 到 8-6 , 擁有超過 3 年以上的受訓時程.

金卡 : 代表等級在 4-1 到 6-3 , 擁有一定程度的華碩受訓時程

藍卡 : 由 1-1 到 3-3 , 剛進入受訓課程

這些, 都是業務需要接受教育訓練的過程; 當你擁有什麼樣的卡片, 就代表你經歷過多少教育訓練.

不見真向不見天 wrote:
包含雙A和技嘉還有DELL還有LENOVO是我這邊有遇過的品牌
換過RAM和SSD或是硬碟是跟本不會有影響的
保固直接送 該原廠處理的他們跟本就不會講話


其實應該這樣理解 :

如果你有自行更換非屬原廠性的商品, 該商品的保固條件自然由該商品的代理商或通路自行負責及協助處理 (例如記憶體, SSD , HDD , 甚至螢幕)

如果是原廠自己的料件, 當然就是原廠自己處理 (例如主機板, BGA 的 CPU, BGA 版的 VGA 或 iGU (整合於CPU)

這個部份應該沒有任何疑問, 而且屬於正常的.

某些特定品牌可能例外. EX : Panasonic / Fujitsu
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴

Delengkimo wrote:
基本上, 這件事情...(恕刪)


感謝分享原來台灣的領導品牌華碩早就已經有在做了阿
我一直都不知道的說
因為之前ASUS的FX502光有沒有支援NVME的SSD
就沒有人來回達了
甚至打電話到ASUD的服務中心去
居然還是亂講說錯的
看起來製度有了還市要有人去執行才是有用阿
最早是美商IBM Thinkpad如此做。
從設計NB上就允許使用者如此作。
而且有使用手冊讓使用者拆解維修,細部拆解到CPU、無線網卡、、凡模組化元件都有。
那時雙A還在學日系筆電,禁止使用者拆解。

不見真向不見天 wrote:
在PCDIY的11月21日的人物專訪微星的筆電產品經理的文章中
有很明確的寫到這一段的說明
詳細的全文大家可以自己去看一下
微星筆電產品經理人物專訪
基本上微星的態度我個人認為是非常的正確的
一台筆電其實是有使用相當多的模組化料件
透過更換這些零組件是可以滿足消費者不同的使用需求的
就我的了解 微星原廠針對他們的一些重點經銷商
已經有舉辦過多次的教育訓練了
有教授這些經銷商針對微星的筆電進行基本的拆解
讓經銷商有能力去幫客戶加裝或是調整DRAM的容量
還有SSD和系統的轉移工具也都有對重點經銷商進行教育的
讓消費者能夠購買到更合乎客戶想要或是需要的規格
基本上有去參加原廠資訊展的那幾家應該都是有的
提升銷售服務人員的本職學能是一個很正確的方向的
個人是覺得微星這樣的做法是相當好的
其他的品牌是可以學習參考的 不要連SSD能裝那一種都不知道
那樣的品牌和店家就真的是太混了
就我知道有不少的店家因為不願意去增加本職學能的部份
去原廠的教育訓練也沒有認真在學習或是沒有成為種子讓公司的專業度提升
常會跟客戶說筆電改過了就沒有保固了
基本上會這樣講的店家或是賣家大多都是能力比較不夠的
我這邊在跟大家分享一下這幾年我這邊跟朋友在台灣筆電保固的一些真實狀況
包含雙A和技嘉還有DELL還有LENOVO是我這邊有遇過的品牌
換過RAM和SSD或是硬碟是跟本不會有影響的
保固直接送 該原廠處理的他們跟本就不會講話
甚至於我們大多都會自己換面板 原廠配的面板很多我們都會換掉
上面講的品牌也都有送修過機板的問題
也跟本就沒有講過話 可以說連提都沒有提
跟那些去嚇人的店家講的狀況跟本就是不一樣的
講真的筆電很多的料件更換跟本就不困難的
對岸的掏寶有很多東西都是買的到的
預到好的賣家還會跟你講很多有用的知識
真的不會拆裝的話 花點時間去看看那間在台灣改裝筆電的店
他們拆裝筆電都是公開的 多看起次不是太難拆的基本上一定有辦法自己拆的
去看看就會知道那些不能做的店家說很困難的事
原來是那麼樣的簡單 面板和無線網路卡要更換的困難度真的大多不高
筆電原廠的態度都已經開始在公開的地方出現了轉變了
我相信這樣的轉變會是好的
Delengkimo wrote:
基本上, 這件事情從華碩創立筆記型電腦品牌後的數年之間, 其實就有在建立起來; 至是沒有拿出來說而已.

所以, 華碩的經銷人員有所謂的認証制度; 由 2-1 開始.


我覺得客服也需要類似的訓練
不然跟客服溝通太困難了

連使用Chrome開yahoo首頁會破圖
理由是是因為性能不夠
建議採購獨顯機種
這種話都說得出來

真的不知道該說神麼

wenhero wrote:
最早是美商IBM Thinkpad...(恕刪)


是阿
但是一意尚美國的HP和DELL好像沒有那樣做了
接手的LENOVO也沒有傳承的很好
微星也沒有對消費者開放相關的資訊
其實大部份的人已經不會跟過去IBM的時代
尊照他們的手冊去進行拆裝並依照順序處理
因此對於經驗不足的消費者來說 就算你有提供也不一定能讓消費者自行處理的
在加上目前連桌機都很多人不會裝了
筆電要用那樣的方式去做應該已經是不太可能了

微星目前的做法是相對聰明的
讓經銷商參與服務和滿足客戶的需求
可以讓經銷商能夠讓產品更貼近客戶的需求
也可以讓經銷商提升自家人員的本職學能
算是相當高明的一種做法
難怪能夠那麼快速的串起
LENOVO在使用手冊方面傳承IBM非常好。
從你買NB要驗收時,每一機型都有官方詳細規格。可以向LENOVO要。詳細規格這方面傳承IBM非常好。
經驗不足的消費者來說,如換硬碟、記憶體等等,錢就要給購買經銷商賺。
LENOVO並不會禁止經銷商參與服務。
台灣筆電制度很多是抄襲IBM,就舉例電腦驅動程式更新、System Update安裝驅動程式自動化從零開始裝。


不見真向不見天 wrote:
是阿
但是一意尚美國的HP和DELL好像沒有那樣做了
接手的LENOVO也沒有傳承的很好
微星也沒有對消費者開放相關的資訊
其實大部份的人已經不會跟過去IBM的時代
尊照他們的手冊去進行拆裝並依照順序處理
因此對於經驗不足的消費者來說 就算你有提供也不一定能讓消費者自行處理的
在加上目前連桌機都很多人不會裝了
筆電要用那樣的方式去做應該已經是不太可能了

微星目前的做法是相對聰明的
讓經銷商參與服務和滿足客戶的需求
可以讓經銷商能夠讓產品更貼近客戶的需求
也可以讓經銷商提升自家人員的本職學能
算是相當高明的一種做法
難怪能夠那麼快速的串起
看起來各大筆電原廠都是有讓經銷商介入服務的製度的
怎麼在網路上面會常看到說筆電改過RAM或是SSD會失去保固呢
看起來還是有很多無能的銷售人員阿
這些人應該是要被消費者給唾棄的才對
但是事實上好像剛好是相反的阿
因為他們通常是賣的便宜然後到處搶客戶
然後有沒有能力做服務 甚至連規格和升級的支援度和相容性都不知道
是消費者的選擇還是產業的錯誤呢
其實用不著說很多店家都是靠低價去搶客
沒有做售後服務、或者沒有能力去做售後服務
我這幾年來買過不少台筆電
ASUS、聯想、技嘉、MSI都買過
其中也有帶朋友一起去挑選購買的
常見的電腦街、光華、NOVA都去過
網路上有幾間很有名的筆電工作室也打過交道
我只能說讓我最滿意的是網拍通路

我之前也遇過不專業、甚至態度惡劣的銷售人員
爬我的文就知道我在指哪一家
雖然我現在也正在用他們家的筆電
但是他們銷售人員的態度一定讓我見一次罵一次

至於網路上也有很多主打售後服務的筆電工作室
服務、服務、服務總是掛在嘴邊講
臉書上更是寫得天花亂墜
實際上呢?其實也真的是什麼都不懂
因為我發現我跟他討論筆電沒幾句
他竟然聽不懂耶
然後一直鬼打牆般說自己非常專業
也難怪對於這些筆電工作室之類的
網路上的評價都是好壞參半
有些人看到這些「真實的壞評」我想也不敢買了吧


所以呢
現在要買筆電
網購比價找一家最便宜的就可以下標了
筆電到貨時記得按標準程序開箱檢查
什麼去哪一家買、找誰買、什麼價格什麼服務亂七八糟有的沒的
依我這些年的經驗
不需要花那個時間、也不要找自己麻煩

jinshun000 wrote:
其實用不著說很多店...(恕刪)


所以服務能力要現場能夠看的到
有沒有能力在現場拆裝測試就跟外面做DIY桌機的店家一樣
光用嘴巴講的或是FB分享的就是看看就好了
在來就是看有沒有備料
如果是甚麼東西都要調料跟本就沒有東西的店家
那基本上也是嘴巴講講的而已
備料的能力也是有差異的 拿過去現場能處理的東西越多
基本上就是真正的服務能力越好的店家

任何一個行業都是會有差異的
尤其是電腦資訊業因為產品更新的太快了
要做到好真的要花相當多的時間的
以沒有專業度是可以用問的用討論的就會知道了
在來就是備料的能力了 這也不難看有沒有現場處理的能力
能夠在客戶面前處理的基本上可信度也是會比較高的
一般的網購反而是沒有辦法去分別出來的
其實做服務的話人力也是非常重要的
如果是那種只有一個人的工作室 萬一那一天他不做了
服務不就都斷了嗎 如果是有一定規模的公司
有多名能夠處理維修服務的人員 基本上購買之後的報障肯定是會更高的

如果真的決定服務真的都不重要的話
去對岸掏寶購買就可以了 因為大部份的筆電都是有價差的
如果是只看規格的話有些機種甚至能差到2-3萬的價差的


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