個人積分：152分
文章編號：742663
個人積分：439分
文章編號：742766
millet83 wrote:
嗚嗚嗚 好可憐
為什麼到了現在 還會這樣呢？
不是應該以消費這為重嗎
我也是不知道原來所謂全球保固竟然還有區別
幫忙灌BIOS有這麼麻煩嗎？（我不知道 聽起來好像真的滿麻煩的）
要不然為什麼工程師不願意幫忙一下呢？
那是不是在美國買的ACER到台灣也沒有辦法修理 必須要寄回美國呢？
是不麻煩啦 ,但是更新BIOS並非原廠工程師的服務責任,所以原廠才釋出BIOS程式和操作說明,由用戶自行來處理這類工作,就像機器的保養也是用戶的責任不是廠商的責任,如果那個工程師幫客戶做這樣的服務 ,他就要負責到底 ,萬一更新BIOS過程有個三長兩短,主機板因此掛了,他沒有日規的主機板零件來更換 ,人家又怪他弄壞客戶的主機板 ,他當然也要懷疑是否客戶的電腦本來就有其它問題,是存心來A他,這些責任很難釐清 ,原廠也沒有授權新禾處理這型機器的維修,當然新禾拒絕做進一步的服務了,這是可以理解的,反而是一些水貨商,沒有原廠認證的合格工程師和原廠零件來源,卻宣稱可以保證維修,這是對客戶的欺詐,不能反而以為那些水貨店家才是服務熱心,反而怪新禾那位誠實的工程師對客戶怠慢.
個人積分：136分
文章編號：743730
又不是客戶付他們薪水，維修工程師應該是天天希望沒人上門找麻煩。
其實，我覺得，客戶買的又不是「新禾牌」筆記型電腦
幹嘛找新禾維修？新禾不過是後母而已，應該找Toshiba，即使是賣洗衣機的部門也好。
其實，我覺得，各國家都有不同的電壓、維修制度
客戶根本不應該帶著筆記型電腦到處亂跑，當初在哪裡買的就應該呆在那裡才安全阿。
個人觀感，不喜勿怪。
jichungwu wrote:
那位女工程師態度是正確的，你帶著外面的私生子去找後母，要後母負責，如果事情發生在你身上，你願意嗎?工程師的Man Hour是很貴的，不要認為任何所謂順便，順手之類的服務，都是廠商應該要做的，更何況現在NB的總類那麼多，不同國家的機型常常都會做些許的修改，沒有工程師敢打包票，只要是NB他都能把他搞定的，一開始也許那位工程師應該要拒絕你的，這樣應該可以避免妳和新禾公司之間的誤會。
個人積分：2分
文章編號：744220
個人積分：0分
文章編號：744542
glavinec.tw wrote:
萬一更新BIOS過程有個三長兩短,主機板因此掛了,他沒有日規的主機板零件來更換 ,人家又怪他弄壞客戶的主機板 ,他當然也要懷疑是否客戶的電腦本來就有其它問題,是存心來A他,這些責任很難釐清 ,原廠也沒有授權新禾處理這型機器的維修,當然新禾拒絕做進一步的服務了,這是可以理解的,反而是一些水貨商,沒有原廠認證的合格工程師和原廠零件來源,卻宣稱可以保證維修,這是對客戶的欺詐,不能反而以為那些水貨店家才是服務熱心,反而怪新禾那位誠實的工程師對客戶怠慢.
同意您的話到不行，有些事不是說說消費者至上就能解決的，萬一發生問題，責任真的很難釐清
久久會上來一次，如果有問我事情沒即時回應的，還請見諒……
個人積分：64分
文章編號：744757
個人積分：439分
文章編號：744946
查了一下,這裡有日規機種的Toshiba電腦的國際服務說明,現行台灣地區的日文機是必須送回日本去維修的,目前亞洲Toshiba只有中國有提供當地維修日文機的服務,即使早期的日規機種,台灣也都沒有在地維修的配置.我想其它日系品牌的政策應該也都是這樣,
這也不是說日本Toshiba騙消費者,它們並沒有隱瞞海外服務的事實內容,因為用日文機的畢竟絕大多數就是日本人,日本人利用快遞宅配收送維修品是很平常的事,即使人在外國也不例外,只是Toshiba沒料到會有台灣人買了日規機,從台灣用Fedex把機器寄到人生地不熟的日本,心理當然感覺很空虛,不知道也不願意送修到日本,但這不是Toshiba的錯,設在日本的免付費的服務專線等者你打,但是你若只會說歐伊係和莎喲那拉,那就沒法子了,所以只好去找本地代理商,要他們承擔國際的義務,結果當然被拒絕了.
要是真的很不能接受這些大廠的服務做法,不妨去向有關單位投訴,只是以這個討論的例子來看,很可能最後裁決是客戶端敗訴,等於賠了夫人又折兵,身心因此受到二度傷害就划不來了.....
個人積分：0分
文章編號：753120
話說公司的女主管原先使用的機器是Fxxxxxx的P1120..但是因為有些許狀況需要汰換
幾經討論後決定Axxx的S300 & Txxxxxx的U100 & Fxxxxxx的P1510,主管在跟我討論後也中意上U100..於是我想應該就是他了 正準備要下訂的時候才發現他附的是家用版 心想糟糕 這樣不能用啊
家用版怎麼虛擬連線..怎麼登入網域阿 於是打電話去台灣新x
我:小姐我想請問一下U100如果要換專業版是要跟你們更換還是請經銷商訂的時候更換
小姐:這台並沒有提供版本升級
我:你是說連差價都沒有報價,客人就是使用家用版嗎
小姐:我們沒有提供這台軟體升級補價差的動作
(我這時候心想這家公司真屌...其他的大廠都有提供的時候但台灣新x居然沒有,但更失望的市國外版本不管是美國或是日本在網站上皆有提供xp pro的版本報價...台灣沒有...台灣居然沒有)
我:那裡面有附驅動程式光碟嗎(我知道他們沒有,想說故意問他們看看能不能協助我)
小姐:沒有..
我:那我這台如果要進行商用的功能就是自己安裝xp pro囉...那驅動程式能請您協助嗎
小姐:先生麻煩您要自己上網下載
這時候已經把u100完全淘汰,我寧願榨出一個理由說服我主管也不要跟台灣新x買這樣的東西,我寧願選擇貴了7-8千元的FxxxxxxP1510,當國外的服務及全面性的協助讓人佩服的同時..那些公司能不能多為USER著想,雖然Fxxxxxx台灣可能也不怎樣...但在我眼裡起碼他有滿足我的需求,也不需要讓我像對U100般重買一套浪費金錢浪費時間~~~想到那個廣告 一套xpp4-5千..浪費的時間..無價
賣了電腦若干年,本來還蠻欽佩Txxxxxx這家大廠...但現在卻被台灣新x的不長進給打爛...
難怪3年多前朋友買Txxxxx的寧願從美國FedEx到英國等近1周..不但比台灣便宜也有全球保固
唉
個人積分：0分
文章編號：754423
個人積分：121分
文章編號：754451
