話說與家人排隊坐板凳用許多小朋友們贖回兩台7D
我這台先是發生Err 01 相機與鏡頭的通訊有故障. 清潔鏡頭接點.
補充說明鏡頭是Canon EF-S 17-55 F2.8 比相機晚買一個月 全新公司貨. 而且並未更換任何其他鏡頭拍攝.
在購買一個月內時發生頻率大概一天拍攝出現1~2次 立即送回Canon 維修中心
但是在工程師連拍400多張消耗快門後 並未發現相同情形下 退回要我在觀察
(小姐還補充說明說 雖然我只是拿進去一下 但是這台相機一秒八張的連拍所以我們很快已經拍了四百多張)
之後還是維持每次出遊拍攝 會出現1~2次不等的Err 01 訊息 但是釋放快門後一會兒仍可繼續拍攝
因為無法在維修現場複製出相同狀況 故隱忍不想去維修中心無故被消耗快門 又得不到解決
但是上週六一早竟發生半小時內連10次以上的Err 01 災情 這下好了 我可以有"充裕"時間把畫面拍攝下來
於是取消出遊立即驅車前往維修中心 這次維修中心收下了相機& 鏡頭 說是三天內聯繫
到昨天第四天 未接到任何電話 所以主動打電話詢問
工程師回覆 他仍無法在連續拍攝過程中 遇到Err01的問題 也不知道要留置多久才會遇到
只能不斷拍攝消耗快門 這是唯一方法 或者我可以取回等到有問題在送回(可是我不就是發生問題才送來嗎)
在沒有發生問題的情況下 工程師說他無法做任何維修(可是我不是把畫面拍下來了嗎? 而且相機紀錄器也有紀錄下Err 01狀況 只是無法顯示發生頻率)
現在相機仍然留置維修中心 繼續被消耗快門數
但是我想請問各位先進
1. 是否有人與我遇到相同問題 請一起發聲
2. 一定要他親自拍到ERR 01畫面出現 他才能維修? 有圖為證 不行
3. 真的他拍到ERR 01 他就知道怎麼發生的 知道怎麼維修嗎?
4. 家人同天購買的另一臺7D 是發生ERR 40 工程師無法查出發生原因 無法複製 且 "不知道" ERR 40代表之不良意義 最後更換整組機內零件 僅外殼不變
我的天呀 這是索謂 CANON 高階相機的品質 及 直營維修服務品質嗎?
1/21 送修邁入第5天
今天主動前往面見維修工程師
並提供拍攝之ERR 01照片
工程師親切的答覆整理如下
1. ERR 01 依照過去經驗 發生機率90% 出現在鏡頭端 10%在機身
2. 鏡頭端 可能為IS模組 或 光圈模組 出現異常
3. 機身端 可能為接點訊號傳遞異常
4. 目前相機鏡頭仍再交叉測試中 但是並未有發現異常 所以無從分析
5. 相機紀錄器 的確有多次異常ERR 01紀錄 並指向可能為鏡頭問題
6. 建議繼續留測 至問題發生並且釐清 無法得知修復所需時間
聽起來好像對 但是又一整個怪
所以一定要工程師"親自" 測到異常 就會知道怎麼處理了
意思是不是這樣?
工程師也是領薪水 做事情
相機不是他設計的 賺也不是賺到他口袋
但是屁股是他要擦的
所以......我們是建議Canon 不是針對第一線的服務人員
SOP 是不是要改一下呢?
是紀錄器錯誤訊息能提供更完善一點呢? 節省維修人員排除問題
還是一定要"親自"操作發生問題 那要你紀錄器幹麻呢?
1/22 送修邁入第7天
Canon消費者影像產品行銷處副總經理蘇惠璋則表示，Canon擁有專業高品質的產品，但是售後服務是維繫品牌與口碑的重要關鍵，尤其Canon這幾年來在台灣的積極耕耘，業績不斷創新高，市佔率大幅提升，因此希望售後服務也能夠同步跟著一起提升，因此，Canon決定在台灣打造一個優質舒適的空間，提供民眾高品質全方位服務。經過長時間的努力規劃，Canon總計投入超過千萬元之經費，以全新的裝潢及最先進的設備完成此Canon客服展示中心，蘇惠璋副總更進一步表示，為能夠提升維修服務品質，這次特別投入大筆經費比照Canon其他國家之規格，引進數位相機維修暗房之校正儀器，作為送修機器之校正與測試，希望能夠快速滿足顧客維修需求，並大幅提升維修品質。此外，Canon客服展示中心配備了最先進的「多媒體櫃檯服務系統」，當客戶來維修尤其在送修尖峰時，可先至抽號機抽取號碼牌，等待自動提醒叫號，然後維修收件櫃檯之服務人員可以利用桌上之多媒體系統，讓維修客戶了解維修狀況並進行客服滿意度調查。
其實我有個問題想要請教蘇副總經理~
今天如果蘇副總經理剛好是自己全新百萬名車的維修中心最高負責人
而自己的百萬名車 發生了煞車故障事件
雖然事件是偶發 但是行車紀錄器已有多次紀錄 是再使用煞車時 無法動作
那副總會如何處置呢?
假設相機快門壽命15萬次 = 車子15萬公里壽命
1. 留置維修中心 可能進行上千公里測試 但是無法告知何時能複製不良狀況 所以不知道何時能進行修復
2. 請副總取回 如在高速公路上 再發生類似不良事件 您可在進廠檢測 ( 如果您還存活下來的話)
我相信Canon商譽 有著數百億美元的無形價值
我相信Canon會如蘇副總期望提供民眾高品質全方位服務
服務是無形的價值 千萬經費打造的維修中心 只是服務中微小的一部分
和我一樣使用Canon的忠實支持著 您也和我一樣相信嗎?
1/22
今天無力的在去了一趟維修中心
維修中心主任給的建議
1. 直接更換相機接點 但我說昨天工程師說 可能是鏡頭 光圈 或 變焦模組問題機會比較高
2. 還是您拿回去在做交叉測試 如果擔心快門損耗的話 因為你家有兩臺7D
我最後選擇了取回 除此之外似乎我好像沒有更好的選擇
盲目的更換零件模組 對Canon來說增加成本 對我來說 並不會增加爽度
為避免內褲染色卻割錯"器官"事件再度發生只好取回
消費者真的很無力
千萬打造的維修中心 最好的解決方案 是自己回家測
我只能說 Canon 還好你沒賣車
