40D ERR99 感謝佳能客服王副理致電

原文 請參考
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=244&t=1265958&p=1#15225348
連署請參考
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=244&t=1267553&p=6#15263482

首先感謝佳能客服王副理致電
首先我先整理今日的對話

1.您先是詢問我關於相關ERR99訊息的查詢方式

A:你可以使用GOOGLE查詢ERR99可得相關訊息數量，再搭配ERR99 40D
當然這不是代表著ERR99 40D的不良數目，但客觀來看這是相當高的討論數量

2.貴公司認為這樣的數量不代表ERR99 40D 在台灣銷售數量中的不良數。

A:沒錯我認同這樣的說法，但就算是加總平均一下，再加上佳能對於外協零件的不良率要求ppm的算法，我相信這還是偏高的，但是我只能說不良的數量解釋在貴公司手上，相信這屬於商業機密，我無從得知，不過依照網路的使用者經驗與相關題目的撰寫人，相信都是有實際經驗，才會撰寫同樣題目，造假成分我相信不大可能有人無端撰寫。

3.關於您說貴公司這兩三天有開會針對我的來信有做過會議討論，貴公司老闆也希望能夠澄清相關問題，並且您說明以目前台灣佳能手頭上的數據這樣的比例目前是不高的，並且對於於我原文中提到""日本企業要求台灣工廠不管是零件或者是代工，要求的不良率都是以ppm來算的，那種近乎完美的要求我很佩服，但是如果以12萬筆的討論假設扣除不相關的討論我設定他為6萬筆，這樣的數字已貴為客戶的我們是可以接受的嗎?
我告訴你們，日本人再要求華人是近乎苛求的要求，不合格就要賠償，但是貴為佳能客戶的我們，是求償不得其門而入，以12萬筆的討論來說，這代表著這樣的產品是有淺在的問題，這是必須硬體維修來解決的，我相信佳能是選擇性的發出通告，因為這會造成產品回收的危機，如果是軟體的問題，則佳能會以韌體更新來解決，這個成本遠低於零件維修成本。" 貴公司台灣社長請您向我解釋相機不是請台灣工廠代工。
"
A: 首先謝謝您重視我所提出的問題，我認為某種程度上您代表著公司發言，站在公司立場，當然這樣不良的數字對於貴公司來說目前不高。
第一、我無法知道實際數字。但怎麼解釋這麼多的討論 ? 是不是所有人都在給予佳能的污名? 第二、貴公司對於產品不良率的要求標準為何? 台灣的標準又為何 ? 貴公司對於供應商採購的不良率要求又為何 ? 能否提供一個數據做參考，以便說明貴公司對於品質政策是什麼樣的概念 ?
第三、我所言是指泛日本企業對於品質的要求，以及我們(客戶)買的的產品，對於佳能的品質要求作對比，並非指佳能的產品是台灣代工，請知悉。
第四、如果是MIJ，為何這樣的狀況可以引起全球35萬次的討論?這看起來是MIJ的通病?

4.您說道40D並未倉促下市，如同7D與5D相隔一年上市時間雷同。
A:但對於所有的討論問題看來，ERR99似乎是通病，也就是說貴公司日本延續著設計忙著出新產品，並未解決老問題。貴品牌的模式 : 市場佔有率＞銷售＞行銷＞市場滿意度＞品質＞服務，我建議貴公司可以改為 (品質＞服務＞行銷)=市場佔有率=銷售=市場佔有率
請先找出長期發生問題根源，如果延續相同設計，硬追著規格跑，忘記購買佳能相機使用者的對於期待CANON產品所創造出來的價值 !! 相信很快的這市場又會是規N牌所有，那買CANON和買SONY有何不同 ?
我很懷年拿著N牌FM2的感覺，真是一台好相機。我的防潮櫃依舊擺著我父親的年代留給我的FA 、FE、FM2以及若干老鏡頭。


總結 :
我相信我所言並非惡意，您也看的出來我對於這樣的事情也提出相當多的良性見解。我是你們的好客戶，購買貴公司產品決不手軟，但經過這次的事件，少了一個我，還有千千萬萬的我，請問貴公司怎麼挽回。請回到企業成立最初的夢想。

感謝您百忙當中抽空致電 ， 感謝 !!

請問牛肉在哪裡 ?


我不懂日文，如果這是一篇有意思且發人深省的文章，請轉給日本總公司作為一個內部教在，您可以取名為 “一個CANON使用者的心聲 “


佳能曾經陪伴著我回到以故父親的故鄉，我很感謝
關於我的使用佳能所拍的文章我刊載在
http://blog.udn.com/james1121/3328153