smc1205 wrote:
元佑報價更換零件比買台全新的還貴?
插一下嘴, 更換零件比新機還貴這種事...
每一家相機廠商都有過案例
並非只有元佑
另, 這種事件並不只發生在相機這一塊
NB傷到主機板+螢幕的報價也是可能超過一台新機(低階的來說)
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vivianchan wrote:
amphipathic的部分我看了，也跟元佑說了，他們對這件事有印象，但說他的進水不嚴重，只是水痕，所以他們幫他修了，但公司決定不再有此情形。(恕刪)
上來報告一下我的狀況...
上週三的協調會，他們態度一樣，不願意免費維修，
與會代表有帶那個氣密測試機器的照片給我看，
後來我其實對那個機器其實有些疑問，只是當時沒有想到...
最後我提出一個要求及折衷方案，
要求就是要求將我的相機送回日本原廠鑑定。
折衷方案提出我可以接受的維修費用。
結果今天與會代表打電話來了，他說他們決定幫我送原廠鑑定。
鑑定結果大約一個月後才會出來。
這是目前的狀況...
關於amphipathic的部份，我得到的答案跟您有些不一樣，
他說因為才買兩個月，所以當新品保固處理掉了...
我的觀點是，一樣是進水，不應因為進水嚴重與否或是購買時間長短而有不一樣的處理方式吧?!
另外我還想強調一點，
就是所謂公司貨與水貨，保固期間或過保固與否，在處理問題時，是否也該有不同的處理方式？
不然我幹嘛買公司貨？幹嘛care你的保固期？
我有問與會代表，我這台相機，如果過保固期，再拿來修，你們給的報價是不是一樣？
他的回答是一樣。
今天如果我的相機過了保固以後才進水，或許我可能就摸摸鼻子自認倒楣了，
但是因為還在保固期間，所以我才會想儘量爭取自己的權益。
現在就等日本鑑定結果出爐了。
vivianchan大大，
不知道您的訴訟程序狀況如何了？
如果我日本鑑定回來結果一樣是說氣密沒問題，不願意免費維修，
或許我可以加入您的訴訟行列，一起來爭取權益啊...
我有問過與會代表，他說到現在他們公司大約有十多個進水的case，
只是這些case不見得都會來Mobile01，不然就可以多些力量了...
最後，下面是我的感想，
在會中，我有提出我的建言，針對這種防水相機，
他們應該加上log的機制，紀錄最後一次開機時間以及最後一次開蓋時間之類可供日後判讀責任歸屬的資訊。
另外也建議加入進水偵測機制，萬一真的進水，可以保護相機不會造成更大的損害。
與會代表說他會將這個建議帶回去，不過我想他們只是代理商，我的建議日本可能聽不到吧...呵...
如果您想買一台O家防水相機，我必須提醒您一下，萬一進水，
而他們的鑑定氣密沒問題，那麼不管保固期間與否，維修費都一樣，
意思就是，公司貨比水貨多出來的那些錢，在這樣前提之下，您是白花的。
我的折衷方案原意也是這樣，希望強調保固期間即使要維修也要有所優惠。
但是這並不表示我承認這是人為造成的喔，只是既然是協調，對方態度又那麼硬，
如果要有個圓滿的解決，要我花點錢，我想我也是可以接受的，至少不是損失一整台相機。
不過看來我的善意並沒有獲得善意的回應...
Anyway, 經過這次協調會，感想很多...
祝大家的防水相機，永遠不會進水。
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2009/02/16, 更新狀況
昨天他們負責協調的人打電話來了，他說日本方面不願意他們把相機寄回日本檢測，
原因是他們已經有派人來台灣訓練過測試機器的操作方法了。
所以就只能這樣了，他會把相機再寄回來給我，然後再回覆給消保官...
聽完一整個很無言，很無奈，有點生氣...消費者的悲哀啊~~~
我已經想要放棄了。
如果還有下一次協調會，
不知道我可不可以要求公司負責人出席？
而不是請維修部主管出來？甚麼都要回去開會討論才能決定...
協調目的不就是為了找出一個雙方都能接受的方式嗎？
態度那麼硬，要怎麼協調啊？
亂不爽的，浪費大家的時間，請假兩次的工錢，我看已經可以換一台新的了...
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vivianchan wrote:
我在97.8.28購入元佑代理之OLYMPUS μ790，97.9.6下水後進水，親自送修，客服卻說是人為因素，經向消保官申訴，也開會做調解，元佑公司態度強硬，調解失敗，產生消費糾紛，說明如下：
這次元佑的處理感覺有點怪
我用元佑公司貨也好幾年了
從E300到E1以及後來陸陸續續購置幾顆鏡頭
包括35-100
只要稍有疑問立刻聯絡送修
每次都得到很好的服務
這點要先予肯定
但這次維修糾紛卻令人不解
我是買1030
是向相機王買的
泛舟下水還沒問題
女兒遊澎湖海中拍照後閃燈不亮
經相機王研判為入水
送回日本維修
約一個月送回
完全免費還加送一顆原廠電池
因為日本技師說
相機入水已經破壞了原來的電池
（其實我發現還堪用)
兩者相較之下
差別何其大也
究竟"人為因素"如何界定
元佑似乎應該出面說個清楚
至少要能提出令消費者能接受的理由
以免難得建立起來的商譽受損
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