8/23 更新....nex cmos有亮點? 客服處理方式?請大家特別注意,您手上的機器!!

nex 5 始購於7/2日的燦坤,對於sony單眼新手來說,適應了幾天才適應其操作模式,
大約十天後(詳細日期已經忘了),於拍夜景時發現了一個照片上的紅亮點,
幾經測試(電腦/相機交叉查看)發現可能是cmos 造成,於是送回新宇維修站判定
維修站說明新產品上市60天內為不維修的換貨期,該位維修工程師十分負責
把相關故障紀錄(包含相片)提供給sony總公司確認故障情況(維修工程師說的)
後來確認是可換貨的故障,於是在漫長的等待期後,於8/14日主動電詢維修站是否到貨,
確認到貨所以前往換貨(弟二台),當日為週五接近中午時間,本來要在現場慢慢測試,
但是維修站接待說明若有故障還是可以回站更換,於是怕耽誤他們休息,我就拿相機離開
回家後到晚上才開始測試,結果又發現了該死的亮點,
使用各個iso值,在暗處拍了非常多張照片,並數度更換其他鏡頭,不管在電腦上或相機lcd上都可以看見同一位置的
明顯亮點(總不會是燥點吧)
於是隔天維修站一上班,又回去報修,經過幾天等待,客服表示相機目前在待貨更換流程中
這所有維修與換貨過程中間,客服人員放我鴿子不回電至少兩回,或者打官腔,也已經稀鬆平常,
等了將近一個半月沒正常相機可用,耐不住性子當然是幾天會去關心一次,
最後決定將這樣高的故障率問題回報給sony 台北的索尼股份有限公司,得到某一位不知姓名的男性
接聽,陳述狀況後他說隔日會回電!!

今日便接到某位自稱是陳姓(連名字都不敢說,且連台號都不敢說的某位先生),打電話來叫我退貨
且一直強調此相機功能不符我所需(重複了不知幾次),我說那是故障還是正常??comos亮點是正常還是異常??
她都不敢說,就一直重複叫我退貨,說是"功能不符我所需",我問是啥功能不符我所需?相機我在用 ,妳怎麼知道功能不符我所需? 且一句道歉的話也沒有,盧我盧了將近一小時吧?(很久就對了我沒記時間),越盧氣氛就越僵,實在是很差勁的客服,官腔官調,就是要你退貨!! (我os想,我只是要一台日本sony出品的正常相機那麼難嗎?有必要乾脆不賣了嗎??太小看自己的品質了吧?還是太看的出自己的問題??)
我要他如果認為他機器是正常的,給我mail書面回覆,她(陳xx)也不敢,怕啥?
我本來只是想好好等無問題產品給我換貨,結果搞到一個"陳姓"客服讓我不得不寫消保官的申訴函,這個客服陳先生
她老闆應該給他加薪才對!!! 這樣以後維修站才不會很多機器,nex才不會再缺貨!!

要讚賞的是44991111那位台號818的小姐,客服有她才像真的客服,客氣耐心,最重要的是有同理心!!

目前,我沒答應退貨,我只要換貨,所以...........消保函正在撰寫,消基會申訴函也一併寄一寄
剛好同事有認識水果,晚上再跟水果聯繫看他們想不想報!!(媽~我要上報紙了!!)

發此文是要提醒大家,nex真的很搶手(或者貨真少),但sony品質自己還是關心一下
好好檢查一下手上的產品!!
也許我特別倒楣,但希望你不會遇到跟我一樣的狀況!!

以上為我的nex購買維修全記錄!! 累~!


補充更新:已經有問到那位畏頭畏尾,不願留姓名的所謂"陳"先生(連來電都還是隱藏號碼,我一度以為是詐騙)
應該是sony 台灣分公司的客戶滿意度的人員(應該是內部非外包人員),看來這客服是x到底了!!




8/23 更新
sony利害!! 有此情形現在竟然不處理了...
連照片有亮點都說是正常功能??(顯示亮點功能?)......連機器都沒拿回去鑑定過就說正常(隔空把脈?)(還用模糊語氣帶過喔!!連維修單上著明正常退回都不敢)
維修站傳回去的8張照片,全部在同一位置都有可見的明顯亮點,這位客服"陳"xx竟然可以說沒看到??(明眼人沒弱視應該看的到吧!!至少維修站的工程師看的可清楚了!!)

購買sony產品請小心!! .......公司貨的保固搞不好比億華水貨還爛.......接著要進入申訴程序(消保官)(二萬多算小錢,但惡質公司該告官怎可客氣!!)

等消保官處理後..會post上最終處理結果!!(還沒買而有意買的,請小心檢查妳的cmos是否有此問題!!)


補圖於 26樓