台灣VAIO客服的太極拳功力不可小覷

去年11月買了一台VPCSB35FW,回家把工作上用的到的軟體灌一灌,
過了幾天發現開啟OFFICE WORD的時候會出現microsoft word已經停止回應,
所有的WORD檔案都開不起來。

原本以為是我灌的軟體衝到,就用VAIO內建的硬碟回復功能把電腦回復成初始狀況。
回復完成後馬上安裝OFFICE 2010還是一樣開啟WORD會出現microsoft word已經停止回應。
把OFFICE 2010移除,安裝OFFICE 2007也是一樣的問題。EXECL、OUTLOOK、POWERPOINT都沒問題,
就只有開啟WORD會當掉。
網路爬文也找不到解決方案。

後來嘗試把OS安裝WIN7 X64企業板後,再安裝OFFICE 2010,耶~~問題就不再出現了,
由此可證明一定是VAIO的OS裡的某項軟體跟OFFICE衝到了。
本來想說問題解決了,就用WIN7 X64企業板來使用這台筆電就好了。
無奈當初此機型的驅動還沒有放到VAIO的官網上去,驅動程式東找西找來安裝,
裝完後還是有些按鍵功能的驅動找不到。

當時為了驗證開WORD會當機這問題,浪費了我一大堆時間去上網爬文、裝OS、裝OFFICE、找驅動,
搞到最後還是不能好好的使用這台筆電,心裡賭藍到了極點,我幹嘛花了兩萬多去買了CP值低的筆電
,還不是為了要買它的品質買他的服務,我還是把問題丟給VAIO的客服去解決吧。
最後還是選擇把OS回復成出廠設定,WORD的問題就找VAIO去解吧!


撥了通電話過去VAIO

客服人員:您好!敝姓X很高興為您服務。
我:我的電腦開啟WORD檔案會當機。
.
.
.
省略一些確認資料的對話
.
.
.
客服人員:先生,請您試試看電腦內建的OFFICE STARTER版本會不會有同樣的問題。
我:(試完後)不會出現一樣的問題
客服人員:既然電腦內建的OFFICE STARTER版本不會出現同樣的問題。那要麻煩您去找您的軟體供應商尋求協助了。
我:可是我把OS安裝成WIN7 企業板後,再安裝相同的OFFICE 2010就不會有問題出現,這不就代表是你們的OS有問題嗎??
客服人員:是這樣沒錯,可是我們內建的OFFICE STARTER版本不會有這問題,所以要麻煩您去找您的軟體供應商。
我:所以你們賣電腦出去,客戶裝了其他不是你們內建的軟體不能用,都跟你們沒關係是嗎?
客服人員:不是這樣講的,現在是因為內建的OFFICE STARTER版本不會有這問題,所以才要麻煩您去找您的軟體供應商。
我:可是我剛剛也跟你說過我把OS安裝成WIN7 企業板後,再安裝相同的OFFICE 2010就不會有問題出現,這樣不是很明顯是你們的OS有問題嗎?不然為什麼我裝WIN7 企業板後問題就不見了。
客服人員:但是我有先請您試看看內建的OFFICE STARTER版本是沒有問題的,你裝了其他軟體有問題,就要去找你的軟體供應商。
我:所以你們賣電腦出去,客戶裝其他軟體不能用你們不負責是嗎?
客服人員:我沒有這樣說,我是說先請您去找您的軟體供應商尋求協助。
我:........(掛電話)

就這樣~~問題無解~~

過了幾週後,工作上需要用到WORD,偏偏WORD又不能用,心中的不爽又再度燃起。
心想打電話無解,我發MAIL去VAIO客服試試好了。

我:
問題描述:『產品機型』:VPCSB35FW 『主機機號』:7000xxx (※如為售後相關問題煩請提供機號) 安裝2010 office企業版後,開啟word檔案就會出現microsoft word已經停止回應。 所有的word檔案都開不了。 已經重新回復系統試過,回復系統完馬上安裝office然後開word就會出現一樣的錯誤訊息,安裝過office 2007及2010都是一樣的問題,光碟片都是企業版正版光碟。 我試過把windows安裝成win7 X64企業版後再裝office就不會出現word開不起來的狀況。請查明你們原廠的windows有什麼程式會衝到office

VAIO:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函,關於您信中所述,此機型內建有WIN7 2010 STARTER版本,且此版本會因使用者輸入不同版本的序號後啟用不同版本的功能,能否先協助確認再安裝本身的OFFICE 2010企業版前是否已有先移除內建的OFFICE 2010的版本?如未移除隨附版本請先全部移除後再安裝手邊的OFFICE版本。
亦可先嘗試點選OFFICE 2010的檔案 → 選項 → 增益集 → 下面管理 → 選擇COM 增益集 → 執! 行 → Send to Bluetooth不勾 → 確定,等約30秒後再重新啟動WORD軟體確認是否仍有相同狀況。

結果....我造他的方式把Send to Bluetooth功能取消掉以後,開啟WORD就沒有發生同樣的狀況了。
這....怎麼回事....是我上次打電話去之後,VAIO才研究出有這樣的解決方式,還是VAIO電話客服跟信箱客服的資訊不一,管他的,反正我問題解決了。

但是後來又發生我的藍芽滑鼠會無緣無故斷線,尋求VAIO客服時他們又把事情推給我的滑鼠供應商,讓我不得不把這兩件事說出來表達一下我的不滿。

以下是MAIL內容

我:
問題描述:『產品機型』:VPCSB35FW 『主機機號』:7000xxx (※如為售後相關問題煩請提供機號) 搭配羅技藍牙滑鼠型號V470時常會失去連線,需要重新連線滑鼠才會工作 此滑鼠已經送修更換新品過一次,狀況依舊。 此滑鼠拿到別的筆電去測試一個禮拜都沒有發現問題。 此筆電搭配其他藍芽滑鼠也不會有問題。 請問這是什麼問題。

VAIO:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函,關於您信中所述,若此VAIO電腦僅於連接羅技藍牙滑鼠型號V470時才會發生不定時斷線,而連接其他廠牌藍牙滑鼠正常,且羅技藍牙滑鼠型號V470連接其他電腦也連線正常,較可能為相容性問題所致,建議可? 了{牙滑鼠廠商羅技的產品網站,確認是否有相關的更新檔修正相容性問題。

我:
羅技的官網並沒有相關的更新檔釋出,請問下一步是什麼?

VAIO:
感謝您的回函提供,關於您信中所述,由於此產品供應商並非Sony,建議洽詢產品供應商確認。如有造成不便之處,敬請見諒。

我:
請問你們有測試過了嗎? 你們怎麼可以肯定是滑鼠的相容性問題而不是你們筆電的相容性問題
我的滑鼠在別台電腦就都不會有斷線的狀況發生

VAIO:
感謝您的回函,關於您信中所述,此VAIO電腦連接其他廠牌藍牙滑鼠正常,方可確認電腦的藍芽裝置即正常,因此建議洽詢滑鼠供應商確認,或送至本公司各地之VAIO服務站,由技術人員協助檢測確認裝置是否有異常,如有造成不便之處,敬請見諒。

我:
親愛的VAIO客服你好,感謝您的回函,關於您信中所述,我VAIO電腦連接其他廠牌藍牙滑鼠正常,方可確認電腦的藍芽裝置即正常。換句話說我的藍芽滑鼠連接其他廠牌電腦正常,也可確認我的藍芽滑鼠裝置是正常了。兩邊的東西都是正常了,那就是軟體的問題搂,那麻煩你們測試一下是不是藍芽的驅動程式有問題。

VAIO:
感謝您的回函說明,因VAIO電腦連接其他廠牌藍牙滑鼠正常,方可確認電腦的藍芽裝置驅動即正常,若單獨針對您的羅技藍牙滑鼠連線才有此狀況,可能為相容性問題所致,由於此產品供應商並非Sony所提供,無法進一步確認,造成您的不便,深感抱歉。


對話暫時到此~~~
我這隻滑鼠斷線的問題也爬過文了,有不少人反應會有斷線的問題,但在網路上看到的解決方式只有一種,那就去更新藍芽的驅動程式。 去哪裡更新??VAIO官網??沒有看到有更新的驅動程式阿。
找VAIO尋求協助,沒有想到會得到這樣的回應。

這兩件事可看出,VAIO賣電腦出去,裝了非內建軟體有問題,或是用了其他設備有問題,VAIO一概都會推給對方,千錯萬錯都是對方的錯,VAIO絕對不會錯。

2/23 更新
我:
這段時間,我的藍芽滑鼠又斷線了數次,我剛剛打了羅技的客服電話,跟羅技描述了我的問題。
他說我的滑鼠在別台電腦測試是沒有問題的,這代表是我電腦的藍芽有問題。
請你們測試看看到底是誰的問題好嗎

VAIO:
感謝您的回函,關於您信中所述,建議將機器直接送至本公司各地之VAIO服務站,由技術人員協助檢測確認藍芽裝置,然若為相容性問題所致,由於此產品供應商並非Sony所提供,無法進一步協助確認,造成您的不便,深感抱歉。



要我送修,然後又補一句"由於此產品供應商並非Sony所提供,無法進一步協助確認",別鬧了,
那我去你們維修中心吵架的喔。
找一台跟我一樣型號的NB跟滑鼠來測一下有這麼難嗎?
我想寫信去日本總公司反應看看好了。
看了有關滑鼠的部分
他指的應該是你的滑鼠和其他電腦配對使用都ok 你的筆電和其他滑鼠配對使用也ok
所以比較是偏向vaio和你的藍芽滑鼠間相容性問題
而不是說特定是筆電或滑鼠 那個特定有相容性問題
基本上
這種情形沒有那個廠商敢保證100%和其他產品相容
發生機率可能不高
但是不可能保證不會發生

而且你也提到爬很多文有關你這隻滑鼠斷線問題
這樣看起來偏滑鼠因素較高吧
我有遇過類似的問題,因為我office word 2010是安裝英文版再外掛中文語言包,我4台VAIO Windows 7 64位元都是這樣安裝,偏偏在Z226上會發生關閉word會出現app crash問題,導致之後開任何word檔都會異常。後來連我哥說他買新HP安裝office 2010+中文語言包也有這個問題,他跟我說只要把中文語言包移除掉就沒事了,後來我照試了,果然也沒事了。
恕不回覆PM訊息,公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會
你好:
蛋蛋大,我是之前剛入手Z227的小小園丁,
WORD的問題我也是在剛入手就遇見了,那是OFFICE在新款VAIO的BUG,版主只要帶去工程部不用一分鐘他們就能把那個BUG修掉了,不是硬體問題,是軟體的關係.(其實改灌OFFICE2003或97也不會發生,是WORD的一個網路指令沒寫好),希望能幫你><
PS:我也以為是自己沒裝好,還還原一之= =但VAIO的還原會把我原本切好的二個糟又回到一個...所以資料都不見><哭哭.所以要還原要自己小心哦><
Word 2010 確定會跟 藍芽 衝到
以下解決辦法確定可行

OFFICE 2010的檔案 → 選項 → 增益集 → 下面管理 → 選擇COM 增益集 → 執行 → Send to Bluetooth不勾 → 確定

我喜愛SONY一切產品,並熱於分享其他人。
我個人認為你把vaio换成其他廠商名字流程大概也差不多^_^,,,...

joken0126 wrote:
看了有關滑鼠的部分
...(恕刪)

爬文是有不少人反應這隻滑鼠斷線的問題,但別人分享的解決方式是去更新藍芽的驅動。


loung999 wrote:
我個人認為你把vai...(恕刪)

也許吧,只是這次剛好被我遇到的是VAIO,下一台打算要換A牌或蘋果了。VAIO加入黑名單。
說真的 這種軟體問題 sony其實也很難找到問題所在
畢竟作業系統和office並不是sony負責 當初硬體設計也不可能完全符合軟體 所以多少會造成crash
像我之前s116在win7下使用itunes(64 bits) 會一直當機 crash 但是另一台桌機卻不會
我想也是類似的問題
所以下一台考慮換蘋果吧 有任何問題 線上客服的解決能力還不錯
軟體問題要靠SONY來解那不如來01爬文好了.
01的鄉民解的功力都比SONY好.

SONY的東西沒問題可以用很久.一出問題要修很久.沒耐心賭跟運差的人還是買別家吧!!

apoptosis0704 wrote:
說真的 這種軟體問題...(恕刪)

恩~VAIO已經被我加到黑名單去了


930 wrote:
軟體問題要靠SONY...(恕刪)

930大~可以麻煩您寫一個藍芽的驅動給我試試看嗎?
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