最近一次不好的保養經驗

我這輩子總共買了四台車
第一台是2000年買的Ford Mondeo Chia,給老爸開,但是也會跟老爸借來開,後來被老爸開到壽終正寢去報廢了
第二台是2000年買的Toyota,是給我老婆開
第三台是2004年買的Ford Escape 2.0,我自己開
第四台是2009年12/24剛交車的Mondeo TDCI運動旗艦型,不是我開,是送給老爸當生日禮物的
(我很想自己霸占來開但是要當孝子所以.....,開箱文?呵我老爸一拿到就偷偷自己去環島啦,所以真要寫也要
等我老爸環島回來再說啦)

我對Ford的車一直情有獨鍾
因為安全性夠好
容或有些小毛病
但是在保養廠專員的良好態度下
都消弭於無形

但是我在12/5發生的不好經驗
讓我不吐不快

事情經過是這樣的
12/5星期六因為要到台南
想說要檢查一下車子比較安全
加上也該保養了
所以就把車開出去準備去保養

因為時間有點小趕
所以捨棄平常常去的建富汽車蘆洲廠(這是錯誤的一步啊)
到我家後面(走路兩分鐘)建富汽車南板橋廠保養(我有買保養套餐)

因為下午前要趕至台南
所以請專員快一點
然而我的順口一提卻是第二個錯誤
我跟服務專員說要開長程,請技師保養時順便檢查一下

過了一會專員回報說
前面兩支避震器漏油
煞車盤耗損
煞車皮破裂
電瓶沒電
前進氣口髒汙須要清洗
等等

我說我時間很趕
專員說十一點可以好
但是我還要去接人去台南
所以我說只要
保養,電瓶換掉,還有髒汙請洗(花了我NT 4363)就好
其他要換的等我回到板橋再換

但是專員態度就開始不好
說會影響安全啦等等的
我心想
我以前都去蘆洲廠保養
煞車皮等都有更換過
我實在不相信要換到煞車盤與煞車皮
而且時間真得很趕
所以我堅持就這樣

專員最後無可奈何
告訴我那還是十一點才可以好
我想會不會太誇張了
換避震器,煞車盤等等可以十一點給我
不換只保養
也是要等到十一點

我出門口後打電話至熟識的專員詢問
他打電話給建富汽車南板橋廠廠長
後來說十點半可以去拿

豈料我到南板橋廠後
先遇到原先接待我的專員
可是
他理也不理我
那也沒關係
我自己去找車
發現我車子就放在後方
我隨手攔了一個技師說那台車好了嗎

他說好了
我就跑去櫃台跟出納說
我車好了
車不用洗了
我要結帳

出納抬頭看我一下冷冷的說
單沒進來
等專員進來再結

我說
我在趕時間
車好了無法結帳會不會太誇張
出納還是不理我

我說請你們廠長出來
出納這時才廣播廠長進來

老實說廠長很不錯
他馬上出去把資料拿進來
出納才心不乾情不願的結帳
我結完帳後
要去拿車
發現廠長親自在洗車

我心想
這會不會太誇張啦
我告訴廠長

你家專員真亂來
我不依照他建議修車
態度就變差
出納也不理客戶
服務態度跟蘆洲廠,北板橋廠與三重廠差太多了

廠長說他剛轉至南板橋廠兩個月
所以他對發生這樣的事情很抱歉

我想想說
我知道不是你廠長的問題

但是南板橋廠從以前給我的印象就很差(以前曾經有過烤漆報價報我一片NT4500)
我以前就吃過一次虧
所以即便我家就在旁邊
如果非必要
我寧可跑到蘆洲去
這次是想說有保養券
不用花錢應該不會被敲
誰知道
遭受這樣待遇

廠長說要做這些動作前,專員應該都獲得你的同意才做
我回覆沒錯
但是那是信任問題
我信任福特與建富汽車
所以只要專員說了
我是以信任的態度去相信他
這是蘆洲,北板橋與三重廠打下的信任基礎
不是南板橋廠
這次南板橋廠把過去幾年建立在我心中的信任打破了

服務專員與出納真的太過分了
所以日後我也不會來南板橋廠了

出南板橋廠後
我到其他廠區請認識的專員再看一次
結果
煞車皮與煞車盤
根本就不用換
他還懷疑甚至連電瓶也不用換
更遑論那些清潔費用了

此時我真的生氣了

我本來想等到品質&服務調查電話
直接給0分的
但是到今天還等不到品質&服務調查電話
(我認識的專員告訴我說有可能我留下的電話被更改了,所以我接不到電話)

後來我去Ford網站反映
但是到現在還是沒下文
真的是感覺超差的

我想問Ford與建富汽車的是
是不是不聽專員建議更換
就要接受這樣待遇??
我並不是付不起維修保養的錢勒

當天我氣到不行後
要離開南板橋廠前
告訴廠長
因為你這邊的服務不好
讓我下定決心去其他廠區下單買車
就是不在南板橋廠買
我到認識的廠區後
馬上下單買Mondeo TDCI 運動旗艦型送我老爸開

下單的同時
我告訴自己
南板橋廠
我從此是不會踏進那一步的
我寧可跑遠一點去蘆洲廠,三重中正北路廠以及北板橋廠去


因為
我不想再去那邊當盤子看人家臉色

真的