福特六和客服,不及格。

以下懶人包
1.福特送的電視導航機,其實是可折價的,但規格不清
2.展示間只能拿到型錄,無規格書
3.先問過業務細項規格,業務並不清楚,只跟我說最新的,我不怪他(他賣車,不是導航)
4.問GARMIN規則,因為特歸不清楚,建議我問福特,於是我改問福特。
5.我問福特的客服,客服完全不知道有這件事情,也不知道新車促銷的活動
6.客服找不到規格,告知會轉知其他單位交給規格書
7.隔日被業務告知,昨天詢問機器規格的電話變成客訴業務
8.為了幫業務澄清,藉由未接來電回撥找簡訊中指定了副理,卻不在這電話端
9.於電話中要求經銷商告知同一個經銷商但不同展示處的電話被拒絕。
10.於01發表文章

-------------------------------------------------

寫這篇文章,我知道很多業代都看的到,我就是想正視這個問題。

-------------------------------------------------

首先,身為一個客服組織,公司的大方向我想應該是要清楚的吧。
客服除了處理客戶的疑難雜症,還必須要具備基本的專業素質。
沒有要會背規格,沒有要問價格,問個經銷商電話可以吧?問個本月購車的優惠不過分吧?

-------------------------------------------------

101年11月的新車購車方案有哪些?
就我從官網得到的訊息,應該有以下幾點
1.全車系,買車送GARMIN多媒體電視導航。(型號不知,標示市價11900)
2.高額零利率
3.六年六萬免費定保。(除FOCUS)
另外一個方案,ESCEAP現金再折兩萬

好吧,就這四點。好像沒什麼但書,了解這件事情,應該不是一件難的事情。

-------------------------------------------------

我於11/10北市某經銷商購買了一台扭柏林,昨日完成領牌,預計11/16交車
整個交易的過程中業務有個但書,就是要我決定送的GPS是否要折現。
牌價的定價是11900,但業務能折扣的離這有一段差價,所以我一直在斟酌是否要購買(折掉)這GPS

01討論區查了一下這台是GARMIN 3595
但偏偏網路上根本找不到這台的規格,於是我先致電給GARMIN客服。
GARMIN客服表示尚未上市,而且這是跟福特簽約的機器,所以手上並無此款是的規格書,建議我問福特

於是我轉而詢問福特六和0800客服,希望可以得到這台GPS的資訊。
時間是11/13下午約17:30左右
我:請問一下,你們這個月有個活動是購買新車送GPS,我想詢問有關這台GPS的問題。
客:恩,請問是什麼樣的活動送GPS?
我:就你們11月份的活動啊,買新車送GPS
客:不清楚呢,請您稍等,我了解一下
我:...
客:先生,我查到了,本月確實購買新車有送GPS
我:請問這台的型號?(因為討論區所知道的型號是3595,但我想知道官方正確的資訊)
客:恩,這台的型號是『G』『A』『R』『M』『I』『N』(還不會唸咧)
我:這是廠牌,叫做GARMIN,我要問的是型號。
客:...(可能是來不及反應)
我:算了,就我所知,這台型號是3595,請問你有詳細規格書嗎?
客:恩,這個規格書請您於各大展示中心就拿的到。
我:展示中心只有雙面的廣告,我要的是規格書...(我已經開始不爽了)
客:可是展示中心應該會有...
我:我就是知道沒有,才會先問GARMIN,他們要我問福特,所以我才打電話進來。
客:...(大概亂了)
客:先生這樣好了,請你提供你的車牌號碼,我幫你了解一下
我:我沒車牌,今天領牌,還不知道車號。(我知道昨天下午才領牌,但我不知道車牌啊,沒車牌不能問?)
客:那,是否請你留下一些資訊,我們再跟您聯絡。
我留下相關聯絡資訊,以及購買經銷商,就結束這電話了。

11/14
10:01 經銷商客服來電,沒接到
10:10
業務來電:『X先生,你怎麼打0800電話客訴?』(見鬼了,問東西變成客訴)
我:沒有啊,我只是去問GARMIN的規格
業:你可以問我啊
我:問你?你會知道?不然你給我規格書啊(我們很熟了)
業:我怎會有這種東西
我:所以我怎麼可能問你,我也問過GARMIN了,最後當然問福特0800
業:可是你打0800
我:所以打0800就變成客訴?昨天的客服怎麼表示的?
業:我也不清楚
我:好啦,不然就你所長聽電話
業:幹嘛?
我:我替你解釋,不是你的問題啊
業:免了免了,我自己去講就好
我:好啦,有需要我解釋要跟我說。

電話掛了後,馬上收到一封簡訊
若有問題,可以找他的所長

想想,算了,還是解釋一下好了
回撥電話過去,說一下好了

電話通了
客:福特XX您好
我:請找X副理
客:請問找哪一個副理
我:XXX副理
客:先生不好意思,我這裡是A總經銷的客服,那位副理不在這邊(了解了,因為我要的是B展示所)
我:那請問這邊是
客:我這邊是XX經銷商的客服中心
我:那是否請您提供B展示所的電話
客:先生不好意思,我們無法提供B展示所的電話
我:!!!為什麼?
客:因為我們公司的規定,所以我無法提供他們的電話
我:為什麼?網站資訊不是都會有,為什麼無法提供
客:因為公司的規定(你是鬼打牆喔)
我:請問A跟B展示所是同一間公司嗎?
客:是的
我:那為什麼不能提供
客:因為我們這邊是總公司的客服
我:......(X的,別逼我抓狂)
我:因為你們這邊是總公司,所以沒辦法提供B展示所的電話?
客:是
我:為什麼!!!!!!
客:因為公司規定...

抓狂了~~~~!!!
我:不講了,你是鬼打牆喔
也沒聽他繼續說,我就掛電話了。

之後有聯絡到B展示所的所長
也把六和客服與經銷商客服的問題表示給他聽
當然我也替我的業務解釋,這不是客訴
只是衍伸出來另外兩件客訴事件

車都還沒交車,就遇到這樣的問題
果然一手好牌(好車),業務在前面衝鋒陷陣,後面一堆人在後面扯後腿塗屎
福特啊福特
真的不是你們車爛,是公司內部有需要大大的改造。
至於我後悔買車嗎?

再多問題我都有辦法解決,只是要花多少精力而已

我知道很多業務都看的到
我也知道大家會傳來傳去
如果客服有錄音,歡迎調閱,內容九成五以上不會錯
六和,加油吧
如果我是版主 遇到這種問題也會很生氣~
其實福特一線的人員很好,
不好的是公司的體制。

我是escape車主,
多次進出保養廠讓我覺得
業務很熱心,
維修接洽的專員人很好也很熱心,
維修技師人很好也很好溝通,
每個出納小姐及通化的人員都各司其職。

不要怪第一線與你接觸的人,

爛的是公司的體制,
福特公司的跨部門之間的聯繫很差,
聯絡窗口與資訊整合也有待加強,
如果你針對官網的配件詢問,
打去總機問常一轉再轉,
想要官網上的配件,
一定要有料號 且打給零件部 才能訊問到,
車商只負責端牛肉,賣的多再說,
雜七雜八的事給一線的人去搞~
搞不好 申訴就扣一線人員的錢,

所以.... 無解~

只要記得福特的車是一台便宜,品質又不錯的車就好!!!



castle0531 wrote:
寫這篇文章,我知道很...(恕刪)


其實問題還是開板大的自身問題,
自己不做功課,去為難客服有啥用,都知道啥型號的,
上網抓一下會怎樣嘛???
價錢跟業務的折價空間有差異,不然就自己拿去賣阿,
定價跟售價有一段差距的,
不然你跟業務買車,完全不殺價,也不要贈品,這樣你會買嗎??
有時候要說別人,多想想自己的作為真的對嗎???

不過你的狀況跟我一樣,但你要讓客服跟業務知道你只是詢問件,不是客訴件,
業務都說客訴件會被扣錢,這我相信,但扣多少我不清楚!!
因為我也有寫信去問福特六和,打來確認後就打去找業務說怎麼沒把事情弄清楚,
我只是想說業務有他的說法,我只是要確認清楚事情,
卻變成好像要客訴,不過一切解釋清楚就好了~~~詢問件就ok了!!
hnl5168 wrote:
其實問題還是開板大的...(恕刪)

GARMIN 3595
麻煩你做個功課給我看看
官網沒有,福特沒有,國外看不懂
麻煩一下咧,中文的,謝謝
另外我從頭到尾都沒有跟業務有不愉快的情形

再來,我昨天就直接跟客服說了
我要問的是規格,跟業務無關
結果還是變成客訴

如果可以跳過客服,我還真想直接跟上一層客訴這些客服咧
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。 說對的話,做對的事

castle0531 wrote:
GARMIN 359...(恕刪)


呵呵.這種取暖一定被砲轟的啦~~~
只能你不完全錯.錯也不全在你,但您還是有點小問題的啦~~~
導航機要不要,寫合約就該處理好,留下太多變數在哪邊自擾~~~

http://www8.garmin.com/support/download_details.jsp?id=5807
隨便goolge就出現這個給台灣版用的更新!!
就看個人要不要用心而已!!

castle0531 wrote:
福特有一群很好的業務,可惜後勤單位不好
相對呢?
TOYOTA有一群很好的後勤單位,但也是有一些蟑螂在前線胡搞瞎搞


castle0531 wrote:
寫這篇文章,我知道很...(恕刪)


看了這篇,我在苦笑...
又多一個受害者...

福特總公司的0800,根本就是"高高在上的一級接線生"~!
他們只是負責不花腦筋一古腦兒記錄通話,然後就不管三七二十一丟給經銷商處理!
根本不會幫你分辨問題,搞到最後還會讓你的經銷商對你誤解,只會製造新問題!

我前一陣子才打過,幸虧經銷商都熟知我要問的問題,不是在捅他們。
福特的0800可以廢掉了~! 零分零分零分~!
寫信給總裁去告知公司出了哪些問題可能還有幫助...

skyliner wrote:
看了這篇,我在苦笑....(恕刪)


MONDEO為什麼會被搞到不再國產?

看到樓主的文有連想到恩恩吸當初講的
冬天不洗浴 , 噁心不衛生 , 老婆跟人跑 , 丐幫待到老 XD
hnl5168 wrote:
呵呵.這種取暖一定被...(恕刪)

http://www8.garmin.com/support/download_details.jsp?id=5807
這篇我看過,但沒辦法,我英文實在不太行
就算是英文的,這連結我也看不出個所以然
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。 說對的話,做對的事

skyliner wrote:
看了這篇,我在苦笑....(恕刪)


呵呵.養一些只會轉接的.當成對社會有點貢獻,少點失業勞工!!
文章分享
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 13)
bluekai