HONDA新竹食品店的服務態度跟0800客服實在令人搖頭~

12/25
聖誕節當天到新竹食品店做10000公里保養(14:00離開)~加油後直接回家(約14:30)~
快到家時男友發現車子有異音且會輕微抖動，想說等我下班時再try try看~
沒想到就在來接我下班的路上，車子異音越來越大聲，油門越來越無力~
聽起來像是引擎很用力在轉動，但力道出不來~於是立刻開往保養廠做檢查(18:00)~
技師說要確認一下~等了一個鐘頭，他說有可能是引擎有問題~要把車留下來~明天再修~
好死不死這次保養帶了自己的機油~技師說可能跟油墨厚度有相關~造成引擎運轉不順~
心想:聽你在唱歌~這款機油已經有好多FIT換過了~油若有問題~油商早就倒了吧~
這時也連絡了賣油的經銷商~經銷商連絡了油商的SALES跟總經理~
總經理立刻說隔天要來拜訪並取一些油回去做檢驗~
12/26
出門去玩之前先去關心一下愛車(15:00)~
沒進度~只說沒看見外部有問題~要拆引擎~
這時候真的火冒三丈~一台車的價值就在他的引擎跟底盤~
新車引擎就受損~誰能接受啊~~~
我十分生氣的跟技師說:引擎拆壞了~你們要陪我一顆嗎?
技師說:當然不可能~
真他媽的~(已經顧不得形象了~)消費者就只能花冤枉錢來受罪嗎?
但是不讓他拆~實在不知道原因在哪~會不會傷到引擎本體~只能放手讓他做~
(16:00)油商總經理來了~他說要去試一下車~
只看到車子在保養廠前進後退~
因為~它壞的更嚴重了~油門重到開不動~哇哩勒~
簡單取樣跟了解狀況後，總經理先行離開，承諾檢驗報告2星期後出來~
我也只能悻悻然離開~
12/27
吃完午餐去再關心一下愛車(12:30)~
車停在非維修區，引擎上半部已經拆開，沒人理我們，更不會有人理它~
耐心等到13:00大家開工~還是沒人理我們~只好自己去找人~
技師來了~說看見搖臂總成的某一個彈簧斷裂~搖臂總成上有磨損的痕跡~
他說:也有可能是機油潤滑效果不佳，造成磨損進而斷裂~要送回原廠鑑定！
當時實在是很想發揮平常REVIEW SUBCON的精神來唸技師~
但我也是佛心來的~想說他只是修車~領人薪水~星期天還在上班~算了吧~
找出第一個原因~換換看再說~
聽說這天HONDA原廠總工程師也來了解狀況~~只是來了解而已喔~
12/28訂料，12/29來料並更換~
這天打電話給當初賣車的業務，希望他幫忙看一下車，關心一下進度~
(到車子修好離開~他始終沒有關心過我的車~)
12/29
下班後去關心愛車~
新的搖臂總成到貨，也裝上去了，引擎異音OK了~但車子依舊沒力~
技師一直在調整某個東西~但還是修不好~
這天男友跟技師說: 讓你修到12/30，我要用車~
12/30
車子還是沒好~原因不明~
原先期待跨年的愉快心情~變的很低落~
重點是~前幾天寒流加下雨~我卻只能騎摩托車或是跟別人借車去上班~
真他媽的越想越不爽~
晚上~決定打0800確認一下自己的權益，再去跟車廠談！
0800客服人員是位姓許還是徐的小姐~
我只是問他：若確定是原廠機構問題，有機會換引擎嗎?
她從頭到尾都說不確定，一定要知道原因~
我實在是氣到不行，車子損壞原因是修車廠要找的，他們找不出來，我也不能知道我應有的權益嗎?
難道原廠不須針對客戶不滿意的維修廠進行調查或了解嗎?
我每天都要自己去看車，才會知道進度，難道我車子躺了將近一星期，不知道原因，都沒人應該要出來對客戶回應或安撫客戶情緒嗎？
0800說她都紀錄下來了，隔天會請人回覆我的問題~
接著，我打電話給營業點銷售副理，請他FOLLOW UP一下，順便跟他說我非常不滿意這位林姓業務員的售後服務態度~
他說他會了解狀況再跟我說~
10分鐘後，SALES打電話給我男友道歉~
(想知道是誰~PM)
12/31
一早八點多銷售副理就打電話給我，說廠長會接手，並每天報告處理進度！
中午~廠長打電話來說明進度，第二個疑點找到了~
這天是跨年夜~隔天是連續3天的連假~
廠長跟我保證不會因為這樣而DELAY修車進度，零件會在1/1號調到~1/2換好並完成測試~
下午~男友打給技師~技師說：小零件要1/4訂貨，1/5到貨並換好，再加測試一天，最快要1/7才能交車！
不用說~立刻火冒三丈的打給廠長抱怨~有罵有差~schedule立刻改成1/2完成~
接著跟廠長說我要代步車~廠長答應給公務車~一台爛爛的喜美6代~
男友超不開心，打電話給SALES~絕了~他問都沒問就直接說：沒提供這項服務~
又再一次氣死人，要人家買車時就稱兄道弟，賣完車就翻臉不認人~態度之差~~
下班前，又再打一次0800~問他為何今天沒人打電話給我解釋我的疑慮呢?
0800竟然推給保養廠，說他只能把我的需求寫下來，FORWARD給保養廠~
實在是氣不過~如果只是找保養廠的長官，我天天去，我自己來就好了~0800有啥屁用咧?
我說:你們HONDA的客服完全失敗，比保養廠還不如~不用做了啦~浪費我的電話錢~
他竟然說:好~我會幫你轉達~
今天真是對HONDA徹底失望~SALES跟0800的服務品質跟態度~
1/1
零件換好了，引擎運轉也順了，就等他們測試~
1/2
車子檢驗OK~可以回家了~~~
1/4
牽車回家~HONDA還好意思跟我收$1680機油錢~哼!

雖然有諸多不滿，但大多數是針對SALES跟0800的服務品質跟態度~
十分感謝新竹食品店廠長跟技師的努力，跟銷售副理簡先生的幫忙！

供大家買車參考，售後服務真的很重要，不然就會像我們一樣受一肚子鳥氣~