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11:55, 回內湖廠處理, 車廠人員說明, 過程態度良好.
為了人車安全, 答應讓車廠人員將安全帶恢復原況, 我也自行將兒童安全座椅裝好. 對於此疏失, 仍無結論.
而至今台本仍無回應, 應該想說沒出人命, 叫經銷商出來安撫車主即可, 連續假比較重要, 車主的連續被影響無所謂
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20:55時,自稱內湖廠廠長的先生有來電摸頭了, 有先坦誠技師對於安全座椅部份的疏, 但不了解我前方安全帶的狀況, 目前尚未有任何結論.
發此文請求法律行為的協助, 實在無法接受這種罔顧車主性命的車廠
我可以告他們嗎? 還是沒出人命就沒事!?
時間:
1. 2011-03-25 17:35 Accord V6 進內湖廠維修
2. 2011-04-01 約19:00 下班途中煞車發現駕駛座安全帶功能異常
3. 2011-04-01 19:30 撥打HONDA客服0800-666-789
詳細情形:
3/25
前往HONDA博達內湖廠維修"後車廂無法閉合"的問題,原本是被告知要更換六角鎖,
19:00左右前往取車告知換拉線即可, 含噴水筒蓋連工帶料共2272元整
交車時針對後車廂閉合測試之外, 無任何說明
交車後無任何問題, 平日通勤平均來回大約共40分鐘 (內科->昆陽捷運站附近來回)
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今晚下班回家途中,因前方車況不佳而緊急煞車(時速約40KM/H), 突然發現安全帶完全沒有作用, 伸手一探才知安全帶整條在晃動根本沒固定
路邊停車, 最近工作忙碌還沒把維修單拿回家, 依照維修單信封上 "全方位顧客服務專線:0800-502-999"撥打客服, 嗯, 很好, 沒人接聽
火氣百分百, 還是小心將車駛回, 停好車仔細檢查, 也發現我的兒童座椅被拆過, 然後亂裝回去
到家19:30即上網查詢HONDA客服0800-666-789, 對客服小姐明確告知以下幾個重點:
1. 3/25進廠維修, 居然把我駕駛座安全帶完全卸下
2. 維修過程曾拆除兒童座椅, 完全沒告知我! 胡亂裝回, 完全鬆脫! (若有告知我, 我可以自行再安裝)
3. 我非常生氣,HONDA原廠的服務水平如此爛, 不顧車主的生命
與客服小姐的對話如下:
客服: "非常抱歉1@%#$!@#$" (以上就是官方道歉台詞,沒重點)
"請留下連絡電話, 我們會再連絡您"
我: "請問什麼時候回覆?"
客服: "因為回覆您的不是我們單位,我不能確認喔~"
我: "這麼嚴重的客訴還能拖!? 我希望你們有錄音! 這是你們的程序, 我也不怪你, 請轉接你們客服當值的主管"
客服轉主管中...2分鐘後
客服: "我們主管也在電話中, 我們一般會在一個工作天回覆您, 因為今天是連假, 我想4/6會跟您連絡"
我: 無言... "原來這就是原廠的服務, 我會尋找途徑再來投訴"
通話結束後約19:40, 看了一下內湖廠到20:00就休息, 我也還沒吃晚飯
準備4/2上午再前往內湖廠處理了
以上,希望各位回原廠保養時, 能注意你們的車, 還安全嗎?
若家裡有小孩的各位, 絕對能理解我為何會如此生氣!
要慶幸這幾天的通勤都在市區, 時速也不高, 更慶幸今天不是載著4歲的女兒緊急煞車!否則完全鬆脫的安全座椅,後果不堪設想!
PS:發文的此刻21:00左右, 真的沒有回電, 我完全佩服HONDA的客服了, 完全不在乎車主及車主家庭的安全, 看來連續假期對他們真的很重要! 車主的性命呢? 不重要?
有圖有真相!
沒人接的客服電話!
3/25的維修記錄
不安全的安全帶
被拆下重裝的兒童安全座椅
橘色的止滑夾應該在右邊, 經原廠巧手跑到左邊來了, 功能完全失效
凌空的兒童安全座椅
手一撥, 兒童安全座椅準備飛天, 緊急煞車的話?
以上, 誠心請求協助!
