fortis是我很喜歡的車子，
交車之後，幾乎每次與朋友見面，都是在聽我的用車心得與報告，
然而在大約一個星期前，做完1000km保養後，
約朋友一同為愛車洗澎澎，順便用黏土將車身上樹汁去除掉，
辛苦過一整個下午之後，除了車子變得亮晶晶外，在洗車的過程中，
也讓我看到一個我很不想看到的東西，
我的前擋風玻璃在駕駛正常坐姿之視線範圍內有一米粒大的結晶(如圖一)，
在與原廠聯繫之後(交車後第13天)，原廠表示他們的做法就是換一片玻璃給我，
坦白講我真的捨不得新車這樣被蹂躪，
爬過幾篇文章，也讓我意會到汽車前擋風玻璃並不像其他車身零件，
螺絲拆下再裝上(完美如新)，這樣可以說拆就拆說裝就裝，
將原本玻璃拆掉必須將原本密封於全新玻璃以及完全平整車體窗框間的膠刮除，
不僅有破壞窗框板金烤漆的疑慮，
施工過程的破壞性分離(膠的刮除)更無法讓更換後的前擋風玻璃，
回復到如新車製作過程中那樣的完善、氣密，
加上自己剛買新車的心情，真的是不願意辛辛苦苦花了六七十萬買來的新車，
就這樣動這種無法完全回復的手術，
因此我向廠方人員表示，我並不願意拆除前檔玻璃進行更換，
在相信這個結晶不影響玻璃整體安全結構的條件下，
我寧願他們提出等值賠償(我當初向廠方提出之建議賠償為後續保養免工資)，
並且立書(約)保固日後若在正常使用(非外力)狀況下，
玻璃狀況有越來越惡化(結晶越顯著甚至造成玻璃碎裂)之情形下，不得已再請中華汽車負責將玻璃進行修復。
在我以上的表示與堅持反應讓原廠人員知道後，
我的到的回覆是"中華汽車人員現在在歲修，等他們歲修完會給我回覆"，看是否接受我的提議，
我等了幾天的過程當中，
在今天早上，由於昨晚回到停車場已太晚，
因此先將車停在大樓前面廣場，
中午吃完飯後，想過去將車移到地下室避免日曬，
突然發現另一個更離譜的情形，
我的擋風玻璃竟然是凹凸不平的(如圖二~四)，
這真是我的疏忽，交車時有看到疑似不規則的情形，
但由於交車時須確認項目眾多，心想新車應該不可能前檔玻璃不平，
應該是光線角度的問題(交車中心以及交車後室內停車場之燈光均非相當充足)，
沒想到在大太陽底下，前擋風玻璃的曲率竟然是呈現高度不規則的分布，
這樣的情況真的讓我無法再忍受了，
這樣明顯的瑕疵無法在讓我相信這塊瑕疵前檔玻璃不會有結構安全上的疑慮，
於是我在度致電中華汽車(匯豐)客服專線(0800030885)~我希望他們真的能幫幫我，
服務小姐的回覆是，我會向總公司回覆我的情形，
因為中華汽車現在人員都在歲修，等他們休完假，會有人與我處理，
因此，目前的我只能等待，前檔隔熱紙也不敢貼，這禮拜若要出去走走又要冒著大太陽了~
跟他們斡旋的過程中真的讓我感到疲累，
很愛的愛車卻要面對這些很鳥的事情，
並非要來跟各位取暖(天氣已經夠熱了)，
由於這是自己買的第一台新車(前一台愛車是99年的Lancer二手車)
自己真的沒有經驗不知道怎麼去面對甚至捍衛自己應有的權利，
在以前爬文的過程中，部分車友們總是能夠對一些疑難雜症提供非常正面有幫助的建議，
因此懇請板(車)友們，若有相關遭遇或經驗可否分享您寶貴之處理經驗，
非常感謝!!
Update:
以上是上星期五第二次打完0800後原本要po上來的，
在東台南廠技術長表示給他們一個機會處理後，
基於不了解原廠處理類似事件流程，我選擇相信他們，因此我只能等，等到星期一下午，仍然沒有獲得任何回應!
(2011/8/15星期一)
因此我再次致電東台南廠，技術長向我表示，在他向中華反映之後，
中華表示"同意"換一塊玻璃給我，至於我要求補償(保養免工資的部分)完全不同意，
聽到這裡我感謝東台南為我所做的努力，
但我對中華汽車對車廠本身出錯後處理態度感到不滿，
他們給我的感覺就是"我玻璃有問題，我換一塊給你已經很好了，不然你還想怎樣!"
中華汽車似乎把修正車廠本身造成的錯誤，當作是給消費者的一種恩惠，
試問，如果各大車廠都不用為自己的新車品質把關、負責任，
讓消費者當品管，等消費者發現，再心不甘情不願的進行修復、更換，沒發現的話那車廠就不就賺到了，
那這樣中華汽車還需要品管部門做什麼?
我也真不知道若一間車廠是抱持著這樣的態度來面對剛買他們新出廠新車的消費者，
那還有誰敢把自己辛辛苦苦賺來的錢，拿來向他們車廠購買新車!!?
於是我向東台南技術長表示感謝，他也表示他能做到的就是這樣，
我也向其表示那後續就是我自己對中華汽車進行反應與交涉，
於是我再次致電0800030580(來三菱我幫你, 我衷心希望他們真的能夠幫我)，(約下午兩點半)
小姐聽我我描述之後表示，會請他們主管與我聯繫，
我也向他們表示為了這件事情我真的感到累了，請他們主管在今天下午前回覆我，拜託，
於是我等了兩個鐘頭，完全沒等到任何回覆，
眼看快要下班，於是我再次致電，小姐僅向我表示已經有向上級呈報，要我再等，
過了沒多久，東台南技術長又打來，表示是公司那邊要他再打來的，
我直接問他，你們的權限沒辦法幫我處理，為什麼總公司總是要把事情推給你們，
車是中華做的，為什麼就是沒有一個能夠負責任的人能拿出誠意來解決這個問題，
技術長表示我也只能等中華汽車的人給我回覆，
於是我再次致電0800，希望能夠了解，主管會與我聯繫究竟聯繫到哪裡去，還有究竟有沒有人在處理這個客訴事件?
我簡單說明目的後，小姐讓我等了約七分鐘的語音，然後回覆我，已經有向上級反映，她無法告知我事情處理過程，最後他給我總公司電話(03-4783191)，由於已超過五點因此我決定隔天再打剛好也讓心情沉澱一下。
今天(2011/8/16)
我致電總公司，在向小姐簡單說明是由之後，我向小姐表示，拜託找一個能負責任的人來與我接洽，
結果他幫我轉接一位詹先生(不好意思我真的不知道他職位為何)，
在向他說明整件事情的事由以及我的感受之後，
詹先生的說法"我們公司的做法就是這樣，要換就換，你也可以不要接受"，
交涉到一半，由於急著要接女友，
我向詹先生要分機號碼，希望下午再與其進行協商、溝通，
他向我表示"其實沒有必要再做什麼協調，我們公司的做法就是這樣"，因此也沒留電話給我，
但坦白講，在他講完這樣的話後，我想我也不需要他的(以及任何中華汽車)的人員的分機了，
我想我了解中華汽車的態度了(既然該位先生是能負責任的人，他的態度應該可以代表車廠態度)，
我想事情就到這裡為止，既然我知道中華汽車對處理問題的態度是這樣，
那我也不會對中華汽車有什麼期待，
這對我來說也是一個解脫，
我想，就照你們的做法，因為我真的不想再因為這鳥事情影響買新車帶給我的好心情
以及fortis帶給我跟家人出遊的愉快，(fortis真的很棒，交車以來，除了玻璃問題以及油耗沒有理想中那麼好之外，真的是很棒的一部車!)
中華汽車你們厲害，我服了你!
我只能照你們的做法做，而我在這裡也只能說，
這是我人生中第一部新車，第二部車，第二部中華三菱，
以後不管產品力多好，我絕對不會再將辛辛苦苦賺來的錢花在貴車廠，來忍受您們的做法!!
這是我在這整件事情裡唯一能做的事情。
在這裡也小小雞婆一下，叮嚀各位剛交車車不久或還在保固內的fortis車主們，
小心注意一下您的前擋風玻璃，有沒有類似的瑕疵(1.米粒狀結晶夾在玻璃中間-玻璃內外摸起來都是平整的，2.前檔玻璃中央下方玻璃曲率不規則，玻璃不平整)情形，
盡快反映，在還沒有被外力影響時(責任歸屬容易有問題)，他們都必須為我們處理!
祝大家 順心 愉快
後記:不好意思我有一件事情仍然想不通，
To中華汽車總公司詹先生:
我請問您:你說你們公司有你們公司的做法，消費者有消費者的考量(我不願意接受剛交車不久，完整新車就要接受這種有施工疑慮的修復工作的心情，ps.玻璃與一般零件不同)，
兩者間有一段距離，這我完全同意，
如同我問您的以及您說的，您說換塊玻璃沒有差，完全恢復成出廠新車的樣子玻璃還更加新，那為何您也說今天如果是別的顧客，也沒有人願意接受，
那麼試問，為何貴車廠造成這樣的問題，解決問題的方法不是您們找客戶雙方靜下心來溝通、協調，一起找出解決的辦法，
而是要讓我一直找您們，並且得到的回應是
要讓重頭到尾沒有過錯的消費者來遵循你們車廠訂定的做法??
我該給中華的車款一毛錢都沒少，玻璃問題在兩位技術長的鑑定下是新車出廠前就有的，
那為何要由無辜的消費者來承擔一切，我再問您一次，這真的不是霸王硬上弓嗎?
這是我到目前還想不通的問題!!
第一次嘗試貼圖，希望能成功XD
