支持樓主,這次的黑心豬油事件,一樣受害的餅店,做出不同的處置,產生出了兩種消費者對產品的後續忠誠度,有些一開始堅持無關豬油,不退費不受理,對於業者這種態度,或許可避免損失,但在消費者心中,你已經排除於下次的消費選擇,甚至四處反廣告。反之,消費者肯定業者處理態度,業者賺到了正面的形象。業者雖然受害,但更應把握機會抓注消費者,做一次正面的宣傳。而不是跟消費者爭執是否有無直接關聯,業者爭到面子,但將會永遠失去裡子.