Nissan台中大里裕X營業所.......極不愉快的訂車經驗分享

原由:
小弟未婚妻的車原是corsa b，因為年份較久，有些小問題出現(但引擎變速箱都還很優)，
開opel都知道,維修須要找opel達人，但距離又很遠，所以在年後，有了購買新車的打算，
首選是TIIDA，因為就動力，空間，省油性都相當不錯，而台中大里營業所又是離小弟未婚妻家
最近的保養場，所以成為訂車處的目標之一。

事發經過:
2月21日-下午與未婚妻至大里營業所看車，現場由一位業務接洽，在討論車價及配備過程中，
業務給的空車折扣算是可以接受，頭期款現金（包含領牌及動保設定費..等零零總總）約20初萬，
貸款則是45萬30期利率1.5％，之後開始討論贈送配件及加購配件。
當時贈送配件有
1. 防盜器
2. 腳踏板
3. 蜂巢式腳踏板
4. 晴雨窗 x 4
5. 避光墊
6. 隔熱紙全車不含前檔
7. FSK前檔（前檔自費貼錢1500元）
8. 車罩
9. 後行李箱蜂巢式防水墊
加購配件
1. 數位電視，導航，倒車線影（無DVD功能）28000
2. LED後視鏡 3500
本來要把單子帶回家，仔細看看再做決定，但經不起業代拜託二月底快到了，
業績壓力非常大，故當天刷卡2萬訂車。

2月22日-女友經過一天考慮，覺得數位電視和LED後視鏡不符需求，所以和業務電話聯繫後取消，
下午業務打電話通知我女友要先繳現金領牌費12000，動保設定費3500，強制險零零總總
先預付現金20500元，多退少補。未婚妻回家後，因其家中長輩忽然發生急事，需要一筆現金
支出（約 20到30萬），因為此筆意外開銷會導致頭期款無法支付，小弟未婚妻在和她們家人在商量過後
，因現金吃緊，所以有退訂的念頭。

2月23日-以電話聯繫業代，闡述退訂理由，但業務說贈送的配件，還有前檔隔熱紙，
他已經自掏腰包出錢購買並黏貼了，希望我們能不要退訂。之後於晚間約7-8時和其營業處處長私自
至我未婚妻家中「拜訪」，此「拜訪」是不愉快的，因為未先行電話連絡，當下讓人感覺非常不爽。
於是即刻打電話至0800客服，並說明要退訂，請nissan原廠專員與我們連繫，
但後來馬上接到的電話是該業代打來的，請我們不要再打0800,因為會對他們造成不良影響。

2月24-25日-業代每天努力勸說不要退訂，說萬一退訂，以後原廠對他們的支援及獎勵會變少，
在不退訂的前提 下,他向公司爭取免費贈送一年丟車陪車險，因為至目前來看業務真的很有誠意，
所以小弟的未婚妻一直無法下定決心，因為如果付了頭期款，小弟未婚妻家中的急事無法順利解決，
如果退訂的話，對業務又有道德誠信上的遺憾。看自己的未婚妻煩惱到好幾天吃不下睡不好，
經過審慎討論後，小弟決定將當兵到現在存的「結婚基金」拿出來先墊付頭期款
，於是細節方面就開始由小弟第一次介入和業務電話聯繫。

2月26日-下午小弟抽空第一次打電話聯絡該業務，闡明我們的困難，但為了不違背誠信互信，
小弟拿出結婚基金支付頭期款，原本談好的車價小弟也不會再殺價，希望能夠順利完成訂車交車，
畢竟以後保固服務還是需要業代服務與幫忙。在電話聯繫中，業務也同意除了丟車陪車險之外，
可以再贈送小弟一臺ETC，之後結束話題，由於小弟在北縣工作，當晚即搭高鐵至台中，
並約隔日下午至營業所談最後保險..等細節。

2月27日-下午至營業所商談保險部分，該位業務竟然說公司送我們丟車陪車險，但需要再加保6年竊盜險，
好，很好，電話中和小弟談一次及和小弟未婚妻談好幾次都說是免費附贈，從沒說過要綁六年竊盜險；
綁六年竊盜險頭期款又要再多支出一萬，小弟心想「算了！給你一個保險業績」。因為現金不足情況下，
小弟和未婚妻商量下決定我們第一年就保丙式車體險＋六年竊盜險(附贈第一年丟車賠車)＋
強制險（在決定之後業代似乎臉色有變，因為原本他鼓吹我們保乙式或丙式擴大險,乙式全險和丙式差了快2萬，
丙式擴大險和丙式險差了快1萬，所以業代在保險方面佣金也會差很多）。

決定保險形式之後，業代請我們去轉帳或領現金將頭期款先交給他，小弟想想不對，
想和業代再確認贈送配件一次，因為之前在訂購單上業代只有很簡單的寫一下，
結果重點來了
1.原本跟業代要求的海馬腳踏墊，業代硬凹成當初要給的是原廠協力廠蜂巢式腳踏墊,
此時小弟已經非常不爽的說「當初是你答應的，我又沒逼你」業代回說「海馬又沒比較好用，好！
你要我就給你」。
2.FSK隔熱紙麻煩您把型號填上去，有沒有保證書？業代愣了一下後說:「恩,有啦！」
3. 那你答應我的ETC，麻煩您寫上去，此時業代反悔並開始使出苦肉計「我一台車沒賺你多少錢，
我們處長不同意啦！」此時小弟已經火大到不行說「那昨天你為何在電話中同意我呢？
現在是把我當什麼？當小孩子騙是不是？我今天排除萬難很有誠意帶了兩張提款卡和信用卡
來完成訂車後續 行動及繳交所有現金頭期款，沒想到你保險方面這樣騙，答應要給我的東西也反悔。」
業代此時拿出手機"演戲"要打給他們處長，但手機不通，後來說「我們處長不知道在做什麼，
手機不通，不然你可以打打看。」

此時小弟拉著未婚妻起身，說「既然這樣，你們大里營業處連便宜的小東西都出爾反爾，
未來保固維修方面，我也很難相信你」。
更讓小弟生氣的是，此時業代沒起身反而斜坐著跟小弟說「現在離開，之後再談就不是這個價」。
哇勒!簡直火大到一個頂點，是怎樣，Tiida是限量的是不是？小弟回說「你們這樣出爾反爾,我們要退訂」，
於是拉著未婚妻怒氣沖沖回去了。

2月28日-以電話投訴nissan客服0800，客服小姐是很客氣，不過實際上，還
是推給大理營業處解決，由該營業處處長出面協調。

3月1日-2日-大理營業處處長，與小弟未婚妻約3月1日於營業處協調，由於小弟在北縣上班無法同行，
故請兩位友人同行，態度強硬跟小弟未婚妻說：「現金方面可以退，訂金方面只有兩條路
1.放棄
2.簽保留單」
由於小弟未婚妻已經煩到很疲憊了，只好先拿回現金，其餘訂金再做打算。

3月3日-小弟再次打電話，給nissan客服，客服小姐告訴小弟說：
「由於大里營業處已經把現金退給妳們了，訂金你們已經簽保留了。」小弟問「我想退訂金或轉單，可以嗎」
客服小姐說：「你們可以找第三方幫你們」
小弟問：「第三方可以找消保官或媒體嗎？」，客服小姐說：「可以」。

小弟考慮很久，本來不想把事情PO上網，因為訂車領牌過程應該是愉快等待，但對我小弟和未婚妻而言，
真的搞到身心俱疲。因為整個過程都被大里營業所業務欺騙，業務的過錯和疏失，
也不見該營業所處長有任何處置，沒有任何解決的誠意，加上客服的林小姐都告訴小弟可以自己找
第三方或媒體解決，所以小弟決定要將過程PO上網，讓要到nissan大里營業處購車的網友们仔細考慮
，因為該營業處的誠信，就小弟的訂車過程，的確有非常大的問題。

希望小弟在大里營業所的不愉快訂車經驗，提供一個對nissan車系有興趣的網友们一個經驗，
1.千萬不要輕易在訂購單上簽名，最好能回家冷靜想一想。
2.談車配備方面：口頭談好的原廠配件一定要白紙黑字寫清楚，不然可能會變副廠或網拍便宜貨。
3.nissan 0800 客服基本上，還是站在經銷商那邊，這是要認清的事實。