日產 GTR 一些分析 (有錢的參考用 >"< 沒錢的長知識)

研究方法


◆統計方式：以填寫問卷收集統計結果，採兩兩分析法比較
◆問卷數量：十份 (以及十位能夠負擔也對此車有興趣的潛在買家)；問卷設計：九個因素
◆客戶滿意度會因客戶的產品文化、喜好及性能，造成客戶的需要皆不相同。所以整理過往車輛的資料，變成問卷的評估條件，依兩兩比較法，◆讓各評比條件的重要程度數字化，可以用來「計算」客戶滿意度。
評量各改善方案在評比條件下之優劣，並依照各因子的權重值得到一加權過後的值。
◆設定影響客戶滿意度的因子為X，共n組組成，每項考慮因素有不同等級的重要性，各給予不同比重，故有A1、A2…An等不同權數組合，而加總後所得的結果就是客戶滿意度的分數，設定為Y。所以建立Y=A1X1+A2X2+A3X3+…+AnXn的模組為客戶滿意度的Model。
◆依此Model，將研擬之各方案一一帶入此公式，總分最高的方案就是可以提升客戶滿意度的最好方案。












PS 想看之前文章內容麻煩轉跳部落格吧 這裡太多怪人 只是一個功課想說跟網友分享 但有些網友愛挑毛病 那有個方法可以挑 變成教授來授課 呵呵 這個文章的重點在分析這一部分 主要是"公式"的用法 不過什麼分析分數 這很主觀 也只有十人的調查 (但這十人可是不容易找的族群) 反正是參考 就不要太認真摟


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