果蠅 wrote:
T牌護航者眾多 大...(恕刪)
我的車沒電 也是請原廠來發動
原廠也不會推拖拉的一堆
建議樓主把這一篇看一看就好
不要太認真~~
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老槁 wrote:
到府換電瓶....或許真的不在原廠的服務規範內
但老是在這規範裡打轉....腦袋僵化跟公務員差不多了....(恕刪)
可能太多toyota的車主被訓練成具備處理異常的能力,羞於向原廠提出到府服務的要求
深怕被冠上大頭症的帽子,偏偏其他車廠能提供這樣的服務,也不會讓車主不好意思開口提出要求
或許這是該廠的處理態度上的普遍文化,或是保養廠太忙而無法府服務,已成眾toyota的普遍做法
只是車主在買車前是否都清楚這一點,還是有過度的期望?
其實太忙都是個藉口,業務外包可以有很大的彈性,許多原廠設備人才不足,四輪定位,板金烤漆
前擋玻璃更換,甚至調漆都有找外包,只要能賺錢的都保有彈性處理
我這邊的原廠也是很忙,每次車廠都滿滿的,每個處理的車道後面都還有1~2台車待處理
廠內經常在挪車喬空間,以前事後洗車服務還有找外包,最近幾次看到的都是技師自己洗
難不成已cost down到這程度了
樓主現在把這講出來也好,至少讓大家知道現況的服務政策是如何?買車之前思考是否可以接受
不要事後心情摔到谷底,不要被業務營造完美夢境所騙
爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺
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做1000公里的保養...順便換機油..
還有被推銷冷氣什麼的...
加起來花了4千...
小姐年輕也可愛...比鶯歌的好太多
不過不知道是不是我穿的比較...看起來沒錢
完全都沒人理我
連要丟個垃圾..垃圾桶找半天...
結果才發現...別人好像都是放桌上就有人清理
進來坐了一個多小時...
不要說咖啡還什麼的...
連杯水都沒有...
如果說很忙就算了...
我剛到的時候...含我也才兩個客人...
只能說...都只會看人的外表~~來決定接待的內容
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我還是有預約保養的
不是臨時去的......
真的希望這段...可以被桃園八德的主管看到
不過我想很難吧
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請問用剩的機油會還嗎？
為什麼說機油只要4.5瓶，結帳結5瓶
剩下半瓶呢？
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「深夜拋錨山上 技師趕來修」足感心
裕隆日產進步最大，從去年11名飆升至今年第5名，且是國產車最優服務品牌，曾有該品牌車主深夜在山上拋錨，車廠技師即趕上山檢修，讓車主大受感動。
裕隆日產從去年11名提升至今年第5名，還領先豐田，成國產車服務最優品牌。裕隆日產售後服務部經理蔡順期表示，去年起要求第一線服務人員、技師把顧客當自己親人般服務，且讓維修人員服務固定客人，藉長久相處「搏感情」，曾有一位台南單親媽媽車主，假日深夜10時在山上拋錨，熟識技師不但專程上山檢修、還陪同下山，讓車主感動到撥打客服專線、要求公司一定要表揚這位技師。
-----------------------------------------2012年09月20日蘋果
http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120920/34521434/applesearch/%E5%94%AE%E5%BE%8C%E6%BB%BF%E6%84%8F%E8%A3%95%E9%9A%86%E8%BA%8D%E9%80%B2%E7%AC%AC5%E5%90%8D
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服務業真的是以服務為第一目的~而不是覺得不應該就反駁!
版主主要的意思~其實就是那種服務的感覺!
小弟在TOYOTA原廠保養到保固過期就不回去了~
中間經歷過~態度差~擺臉色~結帳時專員說了根本沒有做的事情~
這都無所謂~或許騙騙不懂的人也可以!
舉個例子:
某次x5000千公里保養我只是說我要機油套餐!而且態度很好的說!
專員直接大聲跟技師~換油就好~不用檢查!口氣很差!連技師都傻眼!
是沒錯~我不需要檢查~那有必要這樣說嗎?
最後結帳時候~臉色忽然變好的說~今天的保養電訪拜託給"10"分~
當然我會給你10分~
但TOYOTA原廠保修廠的這個專員已經給TOYOTA這個牌子-100分~真是可惜了!
但我要說~專員也有認真的負責的!
之前回去用PU膠.接待的專員我沒看過~喔!做半年新人!態度非常積極~
做完看到一些不乾淨的地方~也馬上處理!感覺就服務好~讚!
後來洗車發現後車廂一個內扣沒裝~中午順路時回去拿.
遇到另一個專員跟他說明.我只需要一個一樣的扣子!我自己裝就好!
它直接回說"這個扣子必須找技師幫我找"
我說這應該很多吧!問個技師就找得到了!
它回話更犀利~"技師我叫不動.請你下午來.而且又不影響行車安全"
我:....(莫名火就來了!)謝謝
接著禮拜一~我打電話回去~小姐幫我轉接當初那個專員~
我下班直接過去~他看到我說非常抱歉同時讓他看看是哪種扣子~
看完後~他說這種扣子樓上板金區很多.5分鐘後下來說要幫我裝~
我就說謝謝啦~辛苦了!
所以我說~一時的服務態度真的影響很大~做服務業的真的要謙虛~將心比心!
當然我也不會當澳洲來的!
以上皆發生一間位於新開西提牛排旁的服務廠中!
