belle7023 wrote:
端午節那天，剛好輪到...(恕刪)
你應該做不夠久
假設你做5年 但只被客訴這麼一次
主管多半都知道是客人有問題
但你如果三不五時就被客訴 就算是真的遇到奧客
主管大概也認為是你的問題
加油吧
另外 既然是業務 業績才是王道
有業績 主管就不敢對你大小聲
因為你是他的搖錢樹
沒業績...
有時候主管只是找藉口罵你 其實是在逼你走
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實在有夠討厭這種訪查作法 有次早已看穿對方是神祕客 剛好又有其他看似成熟的客戶來看車 當時可不能丟下神秘客不管(會害全單位的) 也不能拆穿他(會被罵的更慘)又不能去接其他客戶 只好看那個真的客人有點懊惱的離開 當然這又成功製造一次業代狗眼看人低傲慢不理人的傳言了
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其實
服務人員是辛苦的
但是...客戶有不同層級(這樣講比較好聽)
你跟客戶聊上幾句我想就得先判斷出此客戶約略是哪樣形態的人
你語氣上很客氣這=完全沒有錯
一切都是SOP教導的
但...人不是機器人...
任何人來是這樣的話術或說是接待問候提問方式~也稍微應變一下
或許你的心情就不會如此彆扭了吧
有錢就是大爺???
這是很正常會出現在現實社會的人,只不過被您這樣中規中矩的服務人員遇到罷了
別用您的道德標準放在某些確實存在的社會現實中
見人說人話,遇鬼就說鬼話
這是在做生意不是做售後服務
別常把還不是客戶的各式人種的脾氣往自己身上放~
除非,您接待過的客戶數量還不夠多到讓你習得這門藝術
接待一次就是一次練習...次數多了...你就會了
祝福你吧
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belle7023 wrote:
端午節那天，剛好輪到...(恕刪)
我不覺得客人哪裡有問題...人家問甚麼你不回答
問了三遍...算很客氣了,講話很衝?
不能回答就說不能
拐彎抹角的 遇到這種業務最賭爛了
還有你前面一開始就覺得人家點水有問題
不管是不是做業務
先入為主的觀念最要不得了
你當下是不是覺得他不會買車
你一直說顧客不好,那你自己就完全沒問題嗎?
那請問甚麼才叫好顧客
做人家生意就是賣笑臉
甚麼買售後服務
又不是不知道賣車流動率有多高
3年保固還沒結束就換人的一堆....
我的工作明明就不是服務類的 我都比你敬業了
還要陪顧客聊天打屁陪笑臉
不懂你這種賣爽度 服務的,這麼基本就受不了?
還挑三揀四的...業務這類工作可能不適合你
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