不管如何都是顧客至上?有錢就是大爺??

端午節那天，剛好輪到我值班，值班時間是早上八點半到晚上十點整，
下午的某一個時段，不知道從哪邊突然冒出兩個年輕男子
當我發現的時候已經在我們的展示中心的車子前面了
當下二話不說馬上衝過去迎接客戶，親切的詢問他們要看哪款車??
兩位年輕男子說：ALTIS，不用介紹了，想直接了解價格。((說話語氣很糟))
很自然的邀請他到我們的商談桌上，也熱情的問客人，看是要喝檸檬水、咖啡、果汁....??等等
兩位年輕人選擇了水...倒了兩杯水和拿了型錄與價格表，就直接與客人進入主題....



我：先生請問您貴姓??我也很快速的自我介紹和遞上兩張名片給他們。
客人：黃
黃先生您好，不知道您想買哪個款式與等級的車子?要貸款?還是現金?
折扣上都不太一樣，加上我們這個月還有加碼送電視，可以考慮這個月購車。
客人：喂~你能折扣多少?你保險能退幾%的佣金?((態度很差，口氣很衝))
我：請問您要貸款還是現金? 客人；貸款 我：請問頭款想拿出多少?月付多少?
客人：十三萬，喂~~~你保險能退多少佣金
我：不知道您滿30歲了沒，保險費會比較貴。
客人：我是不會買別人的名字嗎??保險到底能退多少佣金???(大聲))
我：我們保險沒有再退佣金，因為現在保險都從人，所以價格都很合理。
客人：我會去比較很多間，你們每個業務的底價都不一樣
我：客人比價是正常的，但是現在大家都折扣條件都一樣，除非業務為了業績，賠錢賣車，不然大家都一樣的折扣，除了折扣，也是要售後服務，賠錢賣車的業務，不太可能有什麼售後服務。
客人：我不同意你的看法，我給你們做業績，你們就該感激了吧!!!(酸)
我：不知道有沒有需要我們送哪些配備??有沒有想說大概幾月份買車?六月?七月?因為折扣會不太一樣?
客人：.......
我：是否有需要什麼配備?這樣子我才能知道能折扣多少給你。
客人：我覺得你很傲慢，什麼叫幾月份買車?你是不是看不起我?是不是覺得我沒錢買?
之後就抓著我的名片，氣呼呼的走了
我；.........


隔天一早，就接到客訴單，上面寫說：業代姿態太高....等等
聽說10點多課長有和客人致電表達抱歉，聽說客人完全聽不進去，一直罵.....


中午被我們所長知道，所長氣呼呼的打電話來，狠狠的罵了我一頓
不管我怎麼解釋，他都覺得客人跟我無冤無仇，他為何要客訴我???
千錯萬錯，就是我們的錯，客人永遠是對的.....
我實在覺得太委屈，在電話中講到哭，心裡想：我這個月到底是造了什麼孽??


說實話，大家出門做生意，都希望和和氣氣；你如果態度好一些，你覺得別人會對你態度差嗎?
我很想問客人，你會不會去買香雞排的時候，你也問老闆，你的成本是多少錢?
你老闆總不會告訴你說，你吹了我多少的冷氣，用了我多少水，所以從你的薪水裡扣吧!!!!!



我有做了什麼滔天大錯的事情嗎?有必要到客訴這一步嗎?
客人永遠不知道，因為他小小的一個客訴，會讓我被主管懲處~~~