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belle7023 wrote:
端午節那天，剛好輪到...(恕刪)
雖說客人態度可能是不好，但小弟覺得妳業務經驗應該還算淺，不太懂得"看人臉色"，我說的看人臉色是指，看客人的態度表現，評估他是屬於哪一種類型的客人。就像前面幾樓有大大提到，這種客人就屬於直接型，他也一直透露出他想知道你要多少賣，結果你給他的答案都是拐彎抹角，讓人聽起來就是業務術語，也難怪人家會走人，被客訴可能也只是剛好而已(抱歉講得很直接)。
說說我自己買車的經驗吧，可能我也是你口中的年輕人，退伍後自行創業個幾年還小有收入，買買國產車還算可以負擔，事前上網功課也做了很久，價位也大概有一定的底，全額付現也準備OK不用貸款。
心中有幾部選擇都還可以接受，HONDA FORD MAZDA 還有當時很哈的207GTI，去過幾間展間，有一半大概不外乎跟妳一樣，很熱心地介紹(其實我不需要你介紹，論對車的規格了解都有，駕駛經驗分享也都有)，我也表明我要談空車價。可是大多數業務都似乎主觀認為不是我要買或者不是我要出錢(當年我24歲還有一副娃娃臉)，雖然業務態度是很客氣，但感覺就是妳不是要跟我談價錢，我買車不需要經過我父母同意好嗎
後來我選擇了FORD，有一半是車型規格喜歡，另一半很大的原因就是業務，很聊得來，當我表明我自己我想直接現金談空車價，業務也很阿莎力，不跟我多說一些我沒興趣知道的"介紹"，既然你阿莎力我也不囉嗦，雖然最後談成的價錢比我原先預設的多了2萬(後來是有多送配備...不過就是些不需要的東西)，但無所謂，整個過程應該不到30分鐘吧，訂單有現車不用等，當天業務自己就來我公司跟我收錢，不到1周就完成整個牽車。
小弟做的行業剛好就是時常與人在"談價錢"的(與股票證卷業務有關不方便明講)，遇到那種客人開口就是問我要出價多少，我就不會還在跟他聊這個成本多少等等不相干的，直接表明多少我收，有興趣再繼續談。
客人問你保險要折多少，如果沒有你一開始就該表明沒有，而不是一再顧左右而言他，讓客人一直問最後給個沒有的答案。
至於妳的雞排故事，正巧家裡就是賣雞排的，還真的遇過有個看起來很澳洲的客人問我爸雞排成本多少，我爸不是不理他而是反問他要買多少，後來就到後面談，原來那客人是一間小麵包工廠老闆，有訂單生意好加工要請員工吃雞排當夜點，記得那幾天總共他就買了500多份吧，當然我們就不是原價賣他了，我們少賺一點，你買的開心，雙方都爽不是嗎!
我想說的就是，知道客人想要的是什麼，而不是你想要給客人什麼。有時候訓練過多的銷售術語，太過死板，越人性化的對談才能抓到客戶的心。
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belle7023 wrote:
兩位年輕男子說：ALTIS，不用介紹了，想直接了解價格。((說話語氣很糟))
這麼說吧...現在的人..多少會上網詢價...大慨也知道建議售價80萬的車..
大約75左右能買到...(假設啦...)
所以..他只想問..你這個業務的報價是多少..
74..還是76..?
報78?...去問別家...
所以他都沒想要留資料啊...
canister wrote:
反正少做一個也不會死，
就隨便報個保守點的價格打發他走就是了.....(恕刪)
就報個你能接的數字...78(還是假設..)
再說一句..一般贈品..a.b.c.d...還有台電視..
如果不要電視..(現在誰家沒電視?)折兩萬..
76萬...
對方只想要一個價錢..再考慮要不要跟你談.....
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