這算是TOYOTA慣用的欺騙手法嗎?

最近朋友於TOYOTA購車發生爭議，抱歉~故事有點長

上月陪朋友至TOYOTA看車
試車覺得OK，服務人員態度也不錯，就當天附10k下訂了
除下訂的成交價格表外，還有另附一張贈送的配備且其註明價值(68k)

過了無聲無息一周，車還沒來(當初有說有現車)
突然講一堆理由要我朋友先附9成的車價給他們
但想說車都還沒看到，就妥協只先約附5成而已

然後再過了無聲無息的一周，車終於來了
開開心心的去看車...
看著看著，業務人員突然面有難色的說
[不好意思，要跟你們說聲抱歉，當初說要送的XXX配備
"今天"才知道不能裝.....]
這時朋友傻眼了，怎現在才講，歷經抱怨與道歉了一番後~
朋友想說，好吧~那就不免強裝，就照當初贈送配備標價退款(68k)就好
但業務人員說
[不好意思，這沒辦法退那麼多，不然我用員工價請外面幫忙加裝看看]
因朋友不太懂，就先回家找大家討論

大家討論是一至認為就是要堅持退68k，因為當初談成交價是有把68k考慮進去的
於是抱怨到總公司客服去
當天該營業所馬上致電關心狀況，表示要再跟我們詳細說明，會讓我們滿意
並派出副所長再次約定討論時間

隔兩天前往營業所
副所長開頭也是一直道歉
然後說明該配備的68K是有包含XX獎金，實際上只價值36K而已，所以只能退36K
當然，朋友相當堅持不妥協
副所長也沒轍，說要再向上回報討論

隔了四天(含周末)
副所長親自當門到府拜訪，表明公司很有誠意，願意退50K
當然，朋友還是相當堅持不妥協
副所長又再度要再向上回報討論

今天，換所長親自打來了
說最多就50K，再多就等於是賠錢賣了，沒人在賠錢賣車的
不然公司願意把已附的5成車價及10k退還，並再賠償10k...

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請問這種情況

消費者該乖乖的妥協他們嗎?

感覺一開始說要送的68k，根本是在詐欺了

還是這只是車廠一貫的推銷手法，消費者只能視為理所當然呢?


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補充說明
-此68k配備為七合一影音系統
-購買車款為Prius E，後來知道確實該車款不能裝此系統
-成交價低於該車款標價不到2萬..