Toyota - 62元打壞Toyota的服務觀感 - 汽車

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62元打壞Toyota的服務觀感

家中有兩台車,一台神A,長期以來對Toyota的服務都覺得很好,但今天真的讓人感到很小氣到貪小便宜。

我3月30日在高速公路往南前往高雄,經過岡山之後就覺得右後輪怪怪,就從楠梓交流道下來,停到路邊一看,果然車胎已經消氣一半,趕緊找最近的輪胎行,結果正好看見Toyota的服務廠,二話不說,轉了進去,仍然如往常一樣熱情,技師檢查後建議換掉四個輪胎,這也確實,因為剛好也到了要換的時候,就決定換了,當時已經8:40,服務廠說大約在11:30才能交車,但我必須在9:00-9:30之間到達高雄,服務廠人員說,可以借我代步車,這真得是很棒的服務。

服務廠人員還告知,只要在11:30前車子還給服務廠就好,我當時告知,我走高速公路到高雄然後到高雄市政府和朋友交一個文件就折回來,應該是10:30之前就可以回來。服務廠的小姐告知沒問題,我就安心上路了,一路順利,到了市府發現油表亮燈了,我又在四維路四府前的加油站加了200元的油,然後回到服務廠。順利在10:00回來,我還告知我補回了油,是不是還有需要付費的地方,服務廠小姐還說其實不用幫忙加油,聽來一切都讓人很溫暖。當天也順利換完輪胎,付了1萬左右的費用。

然後就在今天,我接到服務廠的電話,告知我有一筆62元的高速公路過路費要繳,要我當天去繳。我心中升起幾個疑問?

1.為何當天不告知?不然我當天就算繳100元也無所謂。我今天不用特別跑一趟楠梓,因為不是我的生活圈,我很少去楠梓。
2.為何是62元?我查了一下,從楠梓到中正交流道來回,應該是12元,怎麼是62元?
3.車廠連這62元都要這樣讓我大費周章,特別開車到楠梓去繳交嗎?

我當然是很生氣又納悶地去了一趟,我覺得該是我繳的我就付。今天下班特別去了一趟,負責的人已經下班,還好值班的人願意代收,但是我問他為何是62元?原來是車廠並沒有去繳過路費,要加收50元的手續費,那這手續費是該我付嗎???是因為車廠沒繳才被罰?還是因為有規定代步車不能上高速公路?但是又沒有告知,我也是先說我會上高速公路到高雄。

對比另一家車廠福特,我曾經因為修車,用了兩天的代步車,來回高速公路至少200公里,除了要自己加油,人家也沒來追過路費。

我同意過路費該由客戶負擔,但最好事先告知也可以先收,還有沒繳費的手續費要客戶吸收是沒道理的,客戶怎麼可能去幫你繳?除非一通知繳費就馬上告知客戶。

62元其實小事,但讓我耗掉幾小時,真的讓我有點憤怒。Toyota這種服務客戶的方式,真是讓人........唉!我家未來應該不會是一部福特一部Toyota了。


========>>>>怕飛行愛旅行的老伯
該服務廠賺了一條大的更換輪胎業績~
甚至車主還加了200的油錢~
雖然說油錢跟過路費本來車主就會花到~
不過這樣事後追討就是讓人感受很不好~
電訪我會反應上去並且給0分!

那車廠要不要退還車主加油的費用(用里程計算)
彎得下腰,才是成熟!放得下身段,才是高手!
為什麼不用轉帳的的呢?
fromjupiter wrote:
家中有兩台車,一台...(恕刪)
這種處理方式真的很爛
最討厭這種浪費時間跑來跑去的事情
法律乃為道德之最低標準
客服電話調查時打0分
然後打080回去專員和技師一起罵
兇一點講難聽一點直接叫和泰去好好重新教育那次的專員和技師

根據自己經驗
講太客氣080就會隨便乎巄一下就沒往後下文
但是如果你能盡你所能罵難聽一點盡量兇一點
反正原廠學徒多的是缺失可以讓你罵不完就全部挑出來罵一圈
保證隔天就會有課長甚至廠長打電話來跟你道歉

人是彼此互相的既然

他們為了62元就要你花這麼多油錢
你就讓他們為了這62元得寫報告和打電話跟你道歉


不然原廠漲換油工錢到600後還有臉給這種服務品質
消費者當然也不能給原廠好臉色看
不然過陣子原廠就敢繼續漲到800 1000 但給的服務品質就直接縮水到只剩100元的價值
就樓主文中提到如告知有相關過路費需繳納,樓主也會樂意繳出,但重點是廠內服務員造成未告知繳費而造成逾期這費用怎麼能有樓主付出,這太奇怪了,這服務員沒有錯嗎?

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