(進入支線)Toyota RAV4 5.5代 2023年 購車體驗及後勤分享 車美仕

購車地點：汐止營業所
購買車款：RAV4 5.5代 2023
業務：林○○

3/12 看車下訂
本來就有打算購買，業務給的價格還不錯，但業務有點催促著下訂後，感覺就沒這麼好了，之後就是等待交車

5/21領車

交車當天發現幾個問題先記著：
1. 車子右側踏板組裝有問題，有明顯的接縫線。
2. 左後車窗在上下開啟時會異常震動，以及有明顯的聲音(與其他車窗不同)。

當場跟業務林○○提出問題，告知今天維修部沒上班，請我先開回去一兩週，看看有沒有什麼問題，下次回廠(6月4號週日)處理，一定會處理好。
同時旁邊有一位女業務一直說車窗震動還好吧！試乘車也是一樣，這個沒問題！但其實試乘車明明就不一樣，直接睜眼說瞎話。

當下的我是非常不開心，這不是你的車才這樣說，但為了不打壞交車的好心情，故預約06/04(日)號回廠檢修


週間
在這兩周陸續發現幾個問題，問題如下：
1.「鎖車狀態直接腳踢開後車廂會警報」，我只想放個東西到車上而已，總不用昭告天下我打開後車廂了！
2.「後座滯留物提醒」，我想關掉此功能，但依照說明書操作關不起來。
3.「PVM雷達錯位」，車友說有這個問題但無解，對我來說沒做好就不該賣，這不是使用者的問題。


05/29 北督汽車顧客關懷部
客服打來關切交車的後續情況，目前對車子的滿意多少，滿分10分我給6分，因為目前遇到的問題不應該有，當下給6是業務還算客氣，但我現在後悔了。


6/1 汐止營業所副所長來電關心
或許是我給6分，副所長打來詢問是否有地方可協助的，我也向他反映遇到的所有問題，並再跟副所長確認06/04(日)當天回廠處理。


6/4 滿月回廠
上述提到的問題，當天沒有任何一個解決，只告知技師沒上班，今天沒法處理，讓我白跑一趟，只跟我說有幫我吸了一下腳踏墊，然後改約06/10(六)早上再來修(有確定技師會上班)。

當下就直接把車還我，我開走後越想越不爽，我假日中午後有事、平日要上班，才會約假日的早上，這次去了個寂寞。
此外，擋風玻璃擦完都沒用乾布擦，僅用濕抹布擦過去，並在玻璃上留下水痕，非常的隨便！
之後我直接開回去汐止所，請他們他們找有技師的營業所給我，最後也是一句沒辦法處理，浪費了一個半天。


6/10 回廠維修
當天早上回廠後，等了1個半小時，技師說已設定後座滯留物提醒，但後續使用還是叫了
剩下的問題還是沒解決，技師說要等廠商的料件才能換，但車子是甚麼問題都沒講清楚，你就知道換哪些料件了?
所以到今天為止，我還是不知道車子出了什麼問題！
至於車窗的部分，技師是說看廠商認不認保固，你賣的車子有問題，還要看你認不認賠，這不是耍我嗎?
當下我傳訊息跟林○○業務，業務直接已讀不回，僅把事情丟給窗口，沒有幫忙協調，標準的交車後不理。
技師還說車側踏板安裝的問題已處理，實際上根本沒處理，直到我要求補完才離開汐止所。
換句話說，如果我沒要求重新安裝車側踏板，技師準備還我一台全部都沒修好的車，今天也會是完美的白跑一趟。
處理完車側踏板後，接待說週一(06/12)會再跟我約回廠時間。


6/13
由於12號禮拜一沒收到電話(放鳥1)，我就中午打個電話問狀況，回我說車美仕廠商說裝錯型號的零件在我車上，會再拿來跟我的零件換，所以也沒約時間請我繼續等，要是我今天沒打電話，搞不好又被拖過一天了?


6/15
隔了兩天再打電話詢問進度，接待未告知確定的維修時間，只說"下禮拜"一定可以約。


6/19
4點46分沒等到電話(放鳥2)，我自己打電話問了一次，沒人接，10分多鐘有回撥，說明天中午在跟我約時間


6/20
今天中午，汐止所的接待沒打電話給我，而是我整個下午都在開會，請朋友替我打電話過去詢問進度，電話中確認是不是「智慧型安全電控系統」的問題，最後口頭跟我說會直接跟廠商叫貨，並約07/01(六) 直接到場更換。


6/27
接待打電話告知廠商假日沒辦法安裝，只能約平日，所以把07/01(六)的預訂給取消了，並說會再跟我回電約時間。
車子有問題不是我造成的，營業所要跟廠商溝通並要求廠商，怎麼會要求消費者配合廠商時間?
我平日也是需要上班的，要是請假要扣錢。


6/29
又等不到電話所以打回去(放鳥3)，得到的回覆是廠商禮拜五才會跟他們確定時間，所以是預計週五(30號)才會回覆我。
現在只能改約下週才能回廠檢查，領車到現在超過一個月了都修不好，還要求我平日過去維修，好像我的時間不是時間似的。


06/30
今天沒接到汐止所的電話，又被拖過一天，很明顯的，汐止廠的態度就是拖一天是一天。


7/3
上午過去了還是沒接到電話(放鳥4)，下午2點半我直接打給 02-55997299 轉接真人直接客訴，將我的經驗描述個八九成不唬爛，也說之前都講好要通知我回廠時間，瘋狂的失約，這次〝又〞失約所以直接打客訴，不到半小時汐止謝所長打過來，抱歉加說要去了解狀況，也說會馬上跟我聯絡安排維修時間，下午4點半接到 02-86486296 的黃副所長電話來描述狀況，結果就是請我在等，又是一樣的套路，又是說廠商那邊有聯絡要等廠商回覆，這次我就說我等到禮拜四(7/6)，沒接電話就換我再打電話關心


7/5
早上10點黃副所長打來說主機已送到服務廠，問我週六下午，但我有事，改約禮拜一(7/10)早上，沒有放鳥不聯絡，可喜可賀


7/10
早上開過去最困擾的尾門防盜問題跟滯留物提醒，已經設定好了，但因為要趕著上班，漏了車窗跟PVM要調整，所以下午又打了個電話約時間，約要修左後車窗的馬達，然後順便調整PVM位置，約7/15(六)下午1點，是說先幫我約定時間，然後再幫我確認技師，所以有可能會打來跟我取消


7/15
下午1點半到服務廠，人有點多，最後弄到4點半，終於所有項目都處裡完成了


此篇不會更新了...


萬萬想不到又更新了XD

7/17
15號修好以後，因為本人只要上高速就會讓ACC去開著，維持也開著，回家一切正常，16號出門走高速也一切正常，回家也正常，17號早上開車上班，匝道一上去就開啟 瘋狂的往左偏，早上塞車比較無法真的讓他去做動，變成我會一路上都一直右轉來讓我不要去撞牆，中間就已經受不了直接關閉，路比較順暢時也有再次開啟，2秒內就會讓我壓線，車多也不敢不碰，直接撞了以之前經驗搞不好會怪我，所以只能持續將這個車道幫你偏離系統給擺正超廢力超累，到公司馬上預約下午去檢查，中午開去維修車比較少，手不給力時就是壓貓眼然後警告左方壓線，噴了2小時事假，技師試乘還想跟我賴是正常，他整條路一直往右推叫正常，最後拿測試電腦上車，測試結果是正常，跟我說這是正常的，問我要不要取車，我問他所以正常是還是會往左偏嗎？才跟我說是，然後問我要不要留車，然後就是說人手不足沒辦法送我去台北，結果是用我的車送我到火車站搭車，反正現在車是留了，不知道要修多久。


7/18
ACC已經修正，說是LOGO那邊的雷達歪了，開回去家沒問題，希望不要有問題了........



附上車況YT連結：



可以注意後照鏡，已經要去撞牆了
附上ACC歪掉鏈結：



感想(7/18)
良率有這麼低嗎....


全部處裡完成後(7/15)的感想

客訴電話有用...


(7/3)打完客訴後的感想是

心情五味雜陳，一件開心交車的事情，因為一堆問題拖了一個多月都沒辦法處理，這就是汐止所對客戶的態度。
從06/10那天回廠，林OO業務也不來打招呼，也不問狀況，傳訊息不回，直接導給服務廠專員，車賣完就不關他的事了，虧我的保險還給你做。
業務林○○，一有問題服務歸零，我無法昧著良心推薦此業務

現在的情況就是拖了快一個月，原本說要直接換零件，突然變成廠商要來現場紀錄狀況跟檢查，全部都推給廠商。
而我就在乾等、約時間和改時間度過了這一個月，我完全不清楚將近三周的時間裡，營業所跟廠商到底在討論什麼，討論那麼久到現在還是沒結果。

要不是 7/3 最後副所長「又」「又」「又」「又」「又」叫我等，我也沒有那麼有動力去分享心得，但真的有點誇張，分享出來看看其他網友有沒有遇過這種服務

奇怪都知道功能主機有問題，換一個要你命？