~新案列~131樓~
~(其他大大的新案例在42樓)~(發這篇文的原因是希望與小弟一樣是新手的大大不會像小弟當初一樣傻傻的, 太相信書面上的保固服務與老闆口頭上保證, 怎麼想也想不到會這麼如此的大費周章且讓人相當生氣, 各位新手大大仔細看完本文相信也希望會對您有所幫助) 當然相信還是有很多很好的店家(只是需要慢慢找)
........已經有好幾位大大送修都超過半個月以上車子都還沒修好.....
本來下面第一篇文只是分享過去的經驗,但是自從5月9日車子送修(修車一定要送回彰化?總經銷不能判定處理
嗎?),到今天..5月22日...還沒真的處理好(越修問題越嚴重), 也請有售後服務經驗的大大..不吝嗇的發文..提供車友們參考..提供想買車的新手們參考..希望新手不要像我們一樣.太相信那無形的保固服務
分格線 以下為第一次發的原文
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如題不談車子好壞價位只談售後的保固與服務, 請大家分享經驗小弟年初也買了一部M牌16張小朋友的新車,
騎了1個月踏板壞掉到原購買車店找老闆, 老闆說不保固算消耗品(保證書肉又沒說這個是消耗品)才1個月還沒什麼騎內, 叫我直接升級買好一點的踏板於是小弟詢問公司的人員得到的答案一> 有只要是正常使用於是小弟也跟老闆說了詢問的結果, 後來老闆的答覆是公司不給他們換不然叫我自己打給公司叫他麼寄一組踏板給我, 或是叫我把踏板寄回去寄回去, 我車子不就不能騎了而且那原車踏板才多少錢(最普通的那種)來回運費就要多少了?
於是也懶的也不想為了那2.3百..跟老闆吵, 於是自己花錢換掉這是小弟自身經驗! 大家有什麼保固的經驗一起分享
吧
小弟是新手也無廠牌情節我以後換車或是身邊朋友換車還是買車, 會建議他們售後服務排第一再來考慮自己喜歡的車子或是廠牌, 也希望大家的經驗能提供要踏入單車領域的新手當作參考!
最近小弟的車又有問題送修1星期卻還沒到公司效率真的有夠慢,
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我買約半年,因大盤問題尋求保固一回!
換是換了,不過...是據理力爭得到的~
只要不影響騎乘就不算瑕疵,這是捷安特的認定!!
單這一次,我就怕到了......
大廠牌又如何?直營店買的又如何?
瑕疵的認定跟消費者不同調,所謂保固服務就是爭不爭的到的問題了~
那種幾萬幾十萬的車,可能待遇會不同吧....
有機會的話,砸個十萬元驗證看看嘴臉會不會不一樣!!
買車前,所有夢想的美好,在這半年完全被摧毀!
當時成立的部落格也沒繼續更新了,心得不寫了,照片不拍了....
推薦捷安特給朋友的話,全數收回!
以為應是最堅強的後盾,卻只是銅臭味濃厚的準生意人而已!!
售後保固服務.....得了吧!!
⚠ 騎機車很討厭莫名其妙被狗追著吠,甚至被狗咬!我不能打那些狗自保,因為那些狗有人罩...
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如題~
我跟我家老爺也是不久前才接觸單車,說真的並不是很懂,
不過我也覺得買車一定要注意售後服務.
我們這次遇到的問題對我來講是很不愉快的,雖然最後有得到理想的解決方法,但是好像還缺少一丁點什麼.
尤其也是買M牌的,就讓人質疑M牌的售後服務真的很糟.
或許是我們花的小朋友不夠多,就連總公司也"特別"禮遇我們,讓我們的"奇蒙子"非常非常不舒服
我想會不會是我家老爺買車前沒去廟裡拜拜,手氣才這麼差,連買輛小車也有問題,無言阿!
我把我的故事敘述一下,讓大家了解一下事情的始末:
一個多月前,我家老爺買了一台美x達(Merida)520款登山車,後來發現使用時會發出卡卡卡的聲音(此時才交車第六天而已),經由店家首次判斷為缺少潤滑油,也幫我們的愛車塗上潤滑油,可是我家老爺自己檢查,卻發現應該是車體本身的問題,才會發出異聲.之後,我家老爺有打電話向公司反應問題,公司也答應我們要換新的零件.經處理過後約一週,又發生異聲(就是他騎去屏東當天),我們與店家反應問題,店家說要把零件拆下來寄回公司判斷,老爺覺得不妥,又打回去問公司,公司要我老公騎去另一家他們專賣店處理(聽說賣給我們的那家店技術有點差),到後來又拍照寄mail去美利達公司,一樣沒得到回應,還要我們親自打電話去詢問,對客戶反應的問題漠不關心,可見美利達公司的處理過程及態度真的有待加強.一家全國知名的自行車大廠居然沒有客服部門,他們的客服部門居然只是一位南區業務來負責.更誇張的是這名業務似乎也不是很熱心的幫客人處理問題,每次跟他連絡,他都講一堆跟他沒關係的話,一點積極處理的態度都沒有.上週三(4/30),我家老爺終於忍不住把車子載到他們公司去,希望他們公司能儘早幫我們處理問題.他們品保課的長官很積極的幫我們處理,但是同款的520目前缺很大,要等到暑假那時候才會有生產,如果老爺急需用車,他只能提供另一款的車身,也問老爺是否介意?我老爺因為有事急需用車,也答應說有現貨可以讓他使用就好,長官也說三天內一定組一台新車給我們.可是過了一個禮拜,我們依舊沒收到車子(業務說會幫我們寄到店家去),打電話給業務,他卻一直沒開機,實在很可惡內!昨天(5/8)我家老爺急需用車,一直跟他連絡,昨天早上終於接到他本人,他又說了一堆客套話,但重點來了,車子早已組好,可是就是沒有寄出來.這種敷衍的服務態度實在令人傻眼!氣得我家老爺又跑一趟彰化總公司,我真的忍不住要來抱怨一下,像這樣的知名廠牌,卻有如此差勁的品質控管和服務態度,到底要我們這些消費者如何安心的購買物品呢?是不是最近掀起一股騎單車的熱潮,他們賣車賣到太高興就忘記售後的服務一樣要顧好,像這樣的公司實在要給他一點教訓,讓他知道消費者不是好欺侮的,不是錢收走其他就可以不用管了,還虧他們是世界知名的 美利達呢!
ps:我家住台南,為了這輛車跑了M牌總公司彰化縣大村鄉兩趟,真是夠了!!
補上之前未換車架時,B.B明顯歪斜的照片
520全身照
b.b處明顯歪斜圖一
b.b處明顯歪斜圖二
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同事....在2月多...本來要買M牌...520........由於...他到經銷商...買車準備要付錢牽車...再試車時...大盤一直變不
上去....老闆試車...兼調變速...花了1個多小時...還是搞不定....後來得到老闆的答案是...這台車子零件可能有問題
同事所幸...放棄520.....後來改買...57...58...兩台車........這才只是個開始.......
同是因為前陣子...工作較忙...都未出來騎他剛買的愛車.........直到..4月多...我們相約之下......才出來騎河濱..
當天騎沒多遠..回程途中...同事自己騎57...58借另一為同事騎(同事也想買車且在觀望中)....騎57的同事...
突然說車子好像怪怪的...每踏一圈..踏板就會發出怪聲音......騎58的同事...變速到某些特定檔位鏈條會摩到變速器
而發生怪聲音...(不是在最小最小..或是最大最大那些不正常的檔位)....因為天色已晚...也在回家的途中....於是買57.58的同事..就順便去裝前後燈.與坐墊包.水壺架水
壺.(不是在原本買車那
間).........並且..也告訴老闆..說57有異音....58會摩到鏈條........於是老闆...先出去試57.....回來說...應該是踏板
鬆調...於是就幫免費鎖緊.......同事在去騎真的沒聲音了..(才騎第一次就這樣).....57..只是沒鎖緊這還是小事....
重點是...58...同事本來想說請老闆幫忙調變速以為是沒調好.......但是老闆正打算調.......一看.........
...........晴天霹靂的是發生了.........說大盤歪了....並且是給我們在場的3人看.....一看..真的是歪了..還歪的離譜..
老闆說看你的車子好像很新..因該還在保固內...大盤一般是有保固的..可以找購買車店幫你處理..(因為老闆是~不
同廠牌~的店家).......後來只好......隔天..只好陪同事回原車店..請老闆處理.......
老闆試騎試變檔說是變速沒調好.......但是看他調了半天....還是一樣...同事就跟老闆說..大盤好像歪掉請老闆看看
原本老闆連看都不看...就說變速很不好調....說他賣10幾萬的好車變速很高檔的調變速都要調2個小時了...說這種
一般的會有聲音是正常的.....(明明就鏈條去摩到前變速器一看就有).....一直間堅持請老闆看一下大盤...老闆才願
意看一下....看了以後...終於相信大盤變形了....請老闆換一個新的..(才騎一次內)......老闆卻說.....要我們自己打去
公司說他們一般買車是對北部的總經銷商...不是對公司...所以公司不會給他們換要我們自己跟公司說...(又是跟我
的情況一樣...就是最上面那篇小弟自身經驗)...........打到公司...公司的答覆...是...要我們把東西季回去給他麼判
定...
...又來了...拜託...是在彰化內.....(.運費算誰的...?).......此時小弟與同事....覺得心灰意冷....只是踏板..跟大
盤變形...零件更換掉就好了...卻都要消費者...把東西寄回公司...經銷商..根本無法保固...(我是不知道是不是所有
經銷商真的對公司對顧客都無法直接保固..).....但是小弟與同事2間不同的經銷商都這們答覆........
本來借騎58那個同是.要買冠軍車系的...看到我們2個..買3台車...都有狀況...後續的服務卻是這樣他只好打消念頭
最後他改買...860.............
........同事的大盤尚未處理好......他還要找時間回去請老闆拆...寄回公司...應為自己沒工具且也部會拆...保固聲明
也說要由經銷商處理..............
...........小弟16張小朋友的車子..又有狀況了..處理中.....處理過程.....小弟
會在跟大家分享
.....現在只覺得.....花了16張小朋友買車...原本想說貴一點的車東西應該比較好.....結果..哀......車子..與服務...
..................................................................................................哀............
