Dear 各位車友大大
我發這篇文章殊不知道哪裡有毀謗或是詆毀捷安特聲譽
或是其不實言論
今天下午接到經銷商老闆的電話
被告知捷安特請經銷商老闆告知我請我把文章撤掉
我聽到@@火都冒上來了!!
既然品質上出現問題
不管是捷安特出貨端品管出現問題
還是經銷商未將瑕疵品退回捷安特
這都非關客戶端的事情
法律有保障人民言論的自由
我將事實陳述
並且將情緒性的字眼盡量拿掉
以最理性且最客觀的言論來闡述這件事情的始末
殊不知哪裡有需要撤文
我寫了兩封mail到捷安特客訴
都未接到捷安特電話或是mail
我打了電話去捷安特客服
他們的回覆
說是他們公司流程,都是聯絡經銷商請經銷商與客戶應對
與我對話的客服說這各案件不是他接的
我請這位客服告知這位要求我撤文的客服
與我聯絡....
我到要問問他....憑什麼能要求我撤文呢?
最新消息
以下是捷安特客服被我飆了一頓後回給我的mail
x先生 您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
您的所需更換的前叉本週會到店,待貨到後店家會通知您前往更換!
謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣
補充：
1.今天買車的如果是一位不知道怎麼把事情告訴大家的客戶
不小心買到瑕疵品,又不知道怎麼申訴,難道就任憑那個黑心經銷商繼續亂賣嗎？
2.發瑕疵品的文主要目的就是要凸顯經銷商的良莠不齊的事實,也間接凸顯捷安特品質管控的問題
3.如果當初老闆一開始收到成品發現這項不良直接退回捷安特這台車會落到我手裡,讓我可以在這邊發文嗎？
4.有車友大大要我說哪一間經銷商,很抱歉！我不能告訴你！！ 經銷商的品質交由捷安特公司自行管控
好的經銷商我會推薦,不好的經銷商我會直接跟公司客訴
5.不管各位車友大大怎麼討論！！本人所有陳述之事實皆與事實無違背！也無加油添醋將事實扭曲！
6.針對此事件,本人也會將捷安特後續處理繼續更新！如上面捷安特回mail給我,只有將姓氏以x代表
其餘皆無更改！！
7.要求撤文才是令人不解的地方！！如果將此客訴問題很快速的解決..
以後各位大大想要買捷安特的時候,想起捷安特快速安心的售後服務,購買時也不怕買到瑕疵品了！！
本人也會將事情始末從頭到尾好好讚揚....
6/24新增蔡經理回覆mail
X先生您好：
首先針對您因購買本公司產品所造成的不便向您致歉，
捷安特公司將盡速為您處理前叉外觀瑕疵之問題，並針對
您所提之疑問為您做個解答。
您在Mobile01之發言從發文之後，公司即以針對此事
進行處理及了解，參考您在網路之發言也與店老闆做求證。
於捷安特公司之立場絕對不會希望不良品銷售至消費者手
中，更絕對不會棄消費者權益於不顧，當然也無權干涉您
的言論自由。
由於您在網路發言之內文已略有修改，但原文應有描述
於何處購買及跟經銷商交涉之過程為何。我想當初您與老板
應該有達成共識才會先牽車，等後更換新前叉。然而於捷安
特公司之角度當然希望此車是百分之百OK之後再交到消費
者手中，因此當您於網路發言後，本人即曾致電該店老闆，
質疑其為何會發生此狀況，還讓消費者PO上網。我想您也
知道以該店老闆之年齡應該是不會接觸網路的，若我沒告訴
他，我想他絕對不會知道網路上所衍生之討論有多「熱烈」！
坦白而言，店老闆他也覺得很委屈，當初與您皆達成協議，
沒想到事情會演變成這局面，好像所有事端皆因他而起，我想
若是角色互換，您也大概不會希望自己是最佳男主角，當然也
不希望這文章繼續蔓延下去，希望您能體會他的心情，也許您
對他的服務水準或許心中早有定見，當然捷安特公司也有一套
評鑑標準 ，會針對所有經銷商做一篩選去蕪存菁，來提供給消
費者最佳服務。
本週公司將盡速將全新前叉送至經銷商，屆時再麻煩您前往
更換，再次為造成您的不便向您說聲抱歉，有任何問題也歡迎
您直接與我聯絡，謝謝！
Best Regards.
捷安特股份有限公司
轄區經理 蔡志宏
6/24本人回覆內容
Dear 蔡先生
原文中未提及何處購買或是由哪間經銷商購買
是考慮到該店家聲譽
而未何未允許將瑕疵品先牽回家
乃因為已將車款付清
但該經銷商僅用口頭允諾
並無任何證明該車款已經付清
本人深怕因無任何證據而發生其交易糾紛
故此以委婉之方式暗示老闆
要去其他經銷商購買
老闆似乎也了解我的意思
一直推諉,最後以更換新前叉為條件
本人未必免夜長夢多
故此將此瑕疵品先行帶回
免的到時候車沒錢也沒
其PO文章的主要目的
也是要讓貴司了解其經銷商的控管需再加強
以下幾點提供給貴司參考
1.經銷商曾告知本人該車種避震器都有此狀況,這樣子的話乃批量性問題,貴司不可能沒發現,如發現而放行,品管上的確有嚴重瑕疵
2.經銷商未將瑕疵品退回貴司反應其異常,且告知顧客這沒有問題,並且要以新車價錢販售給顧客,如果你身為顧客也無法接受吧
3.貴司曾致電至經銷商,請經銷商告知本人要求撤文,該動作應由貴司親自與本人接洽才是,而非經由經銷商轉述
4.該經銷商銷售方式本人實在無法信任,不僅配件價格未標示且報價過高,比起佳里經銷商實在是天差地遠(目前已轉至佳里經銷商購置相關配件)
5.本人相信貴司對於品質上管控有一定的水準,但是不管多嚴格的品管,難免還會有瑕疵品流入市面,而瑕疵品的管控也要靠經銷商一起把關
而也建議貴司對於經銷商的管控可參考7-11模式,達到不管走到哪家店,進入店內都有相同的感受
6.貴司處理的後續也會PO上網,也讓網友了解貴司對於產品的售後服務品質
7.總結:相信蔡經理也看了許多關於貴司產品的批評,個人對於所有的批評總和下來的結論就是,貴司對於經銷商的控管不慎周延
本人將此幾點提供蔡經理參考,本人也相信貴司對於品質以服務的堅持
最新服務狀況6/24
6/24日下午該經銷商通知前叉已到貨通知我前去更換
老闆很客氣.....也跟我說抱歉之類的!!
不過........
我將車騎回家邊測試避震器功能以及有無其問題
發現兩點問題
↓已把手做基準，輪胎未正
↓以輪胎做基準，把手未正
↓圈選處是弄傷的地方，也可以明顯看到輪胎未正
在此要說明的。。。。
技師告訴我弄好了
到我要牽車走的時候
技師並沒有叫我試車
也無告知如果騎乘有問題再回來調校
只說了這件前叉事件的抱歉
事情到此算是告一段落
在此感謝捷安特蔡經理快速處理
將前叉很迅速的寄送到經銷商
在此也跟各位車友說明
此次事件感受到的問題
有９０％的問題出在經銷商
有１０％的問題出現捷安特對於經銷商的控管
本人深深覺得捷安特應該比照７－１１的模式
不定時派人假裝顧客進行評核
並在官方網站以及經銷商公開表揚
6/24下午蔡經理回信
許先生您好：
關於您與經銷商購車之交涉過程，因為雙方說法差距過大，
到最後會變成各執一詞，變成羅生門，所以在此先略過不談。
在這先回答您的問題，條列如下：
1.經銷商曾告知本人該車種避震器都有此狀況,這樣子的話乃批量性問題,貴司不可能沒發現,如發現而放行,品管上的確有嚴重瑕疵
A: 該批避震器公司的確有發現油漬污染問題，於生產線時即已擋下有問題產品，但仍有少量在發現前流出。
2.經銷商未將瑕疵品退回貴司反應其異常,且告知顧客這沒有問題,並且要以新車價錢販售給顧客,如果你身為顧客也無法接受吧
A: 經銷商是有反應異常的，所以公司才會知道。我想他會告訴您沒有問題，應是指油漬不會影響其功能性。據我了解老闆除了
車價有給您折扣之外，也曾表示願意再減價五百元作為折讓，只是您希望更換新品而未接受。
3.貴司曾致電至經銷商,請經銷商告知本人要求撤文,該動作應由貴司親自與本人接洽才是,而非經由經銷商轉述
A: 公司致電經銷商主要目的在於了解他與您之處理過程是否順利，並告知您針對此事已經PO文上網，此部份依公司處理原則
皆是由經銷商與消費者接洽，公司主要站在輔導與協助的立場。若是經銷商與您對話口氣不佳，希望您多多見諒！
4.該經銷商銷售方式本人實在無法信任,不僅配件價格未標示且報價過高,比起佳里經銷商實在是天差地遠(目前已轉至佳里經銷商購置相關配件)
A:經銷商之配件報價部分若要與網路相比，可能真的沒有「拼面」，畢竟經營成本是有差距的。而若是捷安特所代理販售的商品，皆有建議售價，
相信經銷商亦不至於漫天開價。另外也恭喜您能找到價格與服務皆能符合需求之車店。
5.本人相信貴司對於品質上管控有一定的水準,但是不管多嚴格的品管,難免還會有瑕疵品流入市面,而瑕疵品的管控也要靠經銷商一起把關
而也建議貴司對於經銷商的管控可參考7-11模式,達到不管走到哪家店,進入店內都有相同的感受
A:若是許先生有機會至捷安特近期新開幕之新店，必能感受到不一樣的氛圍。這幾年來捷安特公司致力於通路革新，提升通路服務水準，
在業界也帶領起一股風潮，讓腳踏車店擺脫黑手的形象。當然有亮麗的賣場如何再維持高水平的服務水準來滿足客戶的需求，也是捷安特
公司目前所努力的目標，也相信在您的指教之下，也讓我們更快的成長。
6.貴司處理的後續也會PO上網,也讓網友了解貴司對於產品的售後服務品質
A: 我想後續處理透明化處理是絕對OK的，歡迎大家的指教！
7.總結:相信蔡經理也看了許多關於貴司產品的批評,個人對於所有的批評總和下來的結論就是,貴司對於經銷商的控管不慎周延
A:對於經銷商控管部分，捷安特公司會持續盡全力來提高經銷商服務水準，來提供給消費者最好的服務，對於服務不佳的經銷商，
捷安特公司也會有所動作。當然，我相信市場機制也會對他有所制裁的。
另外相信在您收到的信同時，也應該已經幫您把避震器更換新品完畢，後續若有任何問題歡迎與我聯絡，也希望您能享受騎乘所帶來
的無窮樂趣，謝謝！！
Best Regards.
捷安特股份有限公司
蔡志宏
以下是我回給蔡經理內容
感謝蔡經理撥空回覆我這各＂麻煩客人＂的問題
本人也感受到貴司處理客訴的審慎的態度
至於兩造說法各執一詞
我想我也不必要多做解釋
前叉也已經更換完畢
老闆的態度也非常溫和
不過還是有件事情跟您回報一下
更換完成後造成些許的外觀瑕疵
以及前輪未定位好
前輪問題已經自行調校完畢
外觀部分我就不再介意
事情就告一落幕就好了
貴司的直營店我也去參觀過了
不管是態度以及裝潢的確令人感覺到貴司對顧客的誠意
下次還要購買新車也會把貴直營店列為首選
附上圖片給您參考
001=>以把手作為基準點看的出來輪胎未正
002=>以輪胎作為基準點看的出來把手未正
003=>中間部分有些許因施工造成的外觀瑕疵
6/25蔡經理回信
許先生您好:
謝謝您對捷安特的支持與指教 , 後續對自行車的使用
及任何相關問題也歡迎與我聯絡!!
至於車手豎桿上蓋外觀有磨損部份, 若是您能DIY,
我可以郵寄新品讓您更換, 或是回經銷商處理也可以,
再麻煩您告知, 謝謝!!
本人回信
Dear 蔡經理
車手豎桿上蓋外觀有磨損部份
其實不嚴重只是跟您反應一下施工上的小小缺失
我並不介意...所以就不用再麻煩更換了!!
也感謝您的熱心的處理態度
此次處理也顯示出貴司其實很注重服務與品質
消費意識的抬頭
也代表這將不是第一次的客訴
更不會是最後一次的客訴
也希望蔡經理秉持著這次服務至上,快速明快的處理態度
繼續為我們這些車友服務
有車友想知道到底是誰說要撤文
請參閱蔡經理回信部份
有些人或許不認同本人此次作法
不認同的人也請仔細把此次事件本人的總結以及我回給蔡經理的回信仔細品嚐一下
不管是誰殺人在在第一篇文章中
我從沒說誰對或錯
只是將購車過程寫出來
確實也忽略掉許多細節....
在此篇也將我為何同意將此瑕疵品牽回家...
本人也顧及到店家商譽...讓捷安特自行處理該經銷商
畢竟我買的是捷安特該經銷商掛的是捷安特
捷安特官網查的到該經銷商
所有的事件都與捷安特脫不了干係
而此文討論也凸顯出經銷商良莠不齊的事實
對於各位車友的意見與批評本人皆虛心指教
事情告一落幕....各位車友也不要在爭執下去
此版就留著給大家參考一下
服務的品質好壞...就留給大家公評!!
而本人此次的感覺,對於捷安特本身對於服務及品質我相信有一定的堅持
只是再通路服務改革的過程中,難免還是會出現些許的異常點
也希望各位車友,有遇到不愉快能跟捷安特連絡告知他們老鼠屎在哪?
讓捷安特對於老鼠屎能夠加以輔導改進
