dan543 wrote:
我也要，我也要！我...(恕刪)
大坪林捷運正妹
不知道說的是不是這個
去6點50分出發往風櫃嘴時，在大坪林捷運拍的
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1. 當事人的聲音天生本來就”高八度”，尤其是緊張時更難控制，隔著玻璃說話一提高音量聲音就更高了，其實並無惡意。加上該車站假日平均約有800輛自行車進出，一個人和一台機器使得疲憊的身軀擠不出笑容，這是個人的因素，不該讓您來承受，若因而造成您的誤解深感抱歉！
2. 據回憶，會緊張的原因是因為當日您(如果您是身著白、金、黑V字型上衣的先生)到站購票時間為16:02:45全體進站時間已經超過16:05。當時若依照規定請您與友人等到19:00再進站，相信3小時的等候會造成您更大的不滿與抱怨，且當時您和友人的後方還有另一團六位以上等候購票進站，如果厚此薄彼，告訴他們已經超過時間不能再進去，一定會引發他們不滿！所以面對開放的時間已經超過和後頭接踵而至的其他團體是當時的所承受壓力！因而當時只想快作個ENDING，疏忽了您的感受，再次跟您說聲對不起！
3. 其實六個人一次賣票、收費、找錢當然比個別售票輕鬆多了！誰願意把一次可以做完的是分成六次做？如果代購票者可以確定所有人要前往的車站，當然可以一次購買多張。但是如果購票者說不出來其他人欲前往的車站，此刻就必須個別確認”要到哪裡?”……原因是有發生數次顧客將自行車帶到不開放的車站，之所以不開放是人潮多、擁擠的站，除了可能造成其他人不便外，也會因「未依規定攜帶腳踏車至未開放路線、車站」而被處以罰款1500元以上。但是顧客面對開罰單時都說是因為「進站買票時沒有講這裡不能帶腳踏車、不知道規定、不清楚這裏沒開放、我要轉南港線當然要來台北車站」。所以必須對每位旅客確認與叮嚀，為了您的荷包，為了售票者不用被檢討，更為了其他人的安全著想，必須確認每張出售的車票要到達的地點，情非得已，敬請見諒！
4. 如果問”是否第一次帶腳踏車搭捷運？”或”您之前有帶腳踏車搭過捷運嗎？”，以上絕無輕蔑之意。如果您是第一次帶腳踏車搭捷運，那售票者就必須說明進站後應使用電梯或樓梯，不能使用手扶梯、電梯每次限乘2輛、優先禮讓老弱婦孺、搭捷運最前和最後車廂、每個車門兩輛放握桿邊、進站後請勿再騎乘、車不離身、在哪裡轉乘……等等規定。建議常搭乘的老馬下次購票時直接告知「欲前往車站，已經搭過也清楚規定」，如此必可省掉一番囉唆。對於您竹南來的朋友把首次帶腳踏車搭捷運經驗留在紅樹林，卻讓他們帶回滿腹委屈與不悅的回憶而感到愧疚！
5. 服務業理應以客為尊，應該讓每天最後一位旅客和第一位享有相同禮遇，當事人對個人修為不足而造成諸位不滿再次鞠躬道歉，希望下次到那裡都能提供好的服務，也敬祁能給予原諒和鼓勵………..
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當事人的聲音天生本來就”高八度”，尤其是緊張時更難控制，隔著玻璃說話一提高音量聲音就更高了
總算落幕了
捷運局也算是有個交代
正如我所想的，只是誤會，不過樓主也受氣了，一定不好受
有時候，情緒管理也是一門學問
多用包容的心，申訴也只是想讓他表現得更好而已
pill wrote:
若要照嚴格的文字邏輯來說，程兄的用字遣詞的確有失精準。
會有誤導他人，『身心障礙者=沒有辦法控制自己的情緒』的錯覺。
但其實他的本意應該並非如此，有言詞誤解的部分，可以儘管提出溝通即可。
我一開始就說了，大膽的假設，用意即是很有可能失準
但是哪一句話有顯示出我不尊重他人了呢？
身心障礙，是近幾年才有的名詞，還包含情障、肢障等等
我只是看到我身邊的例子，想到說，會不會也有可能是這樣呢？
就聊聊嘛！劈頭就砍，無聊的人才會這樣
但若把焦點放在用字遣詞的失當，流於意氣之爭，整個事件的重點顯然就已經失焦了。
一點看法，僅供參考。
是阿，失焦了
人家的討論串，搞成這樣
hckily你盡量罵好了，丟臉的不是我，我打完收工了
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請聽我說 wrote:
首先說明一下，您的申...(恕刪)
感謝您的回應，您的致歉我接受。
您的壓力我能體會。
但我想，工作本來就會疲憊，不論是您、是我、是任何人都一樣。
身為捷運第一線的站務人員，不應將自己的情緒加諸於旅客身上，讓旅客的假日也跟著疲憊。
領薪水代表該做好份內的事，良好的服務態度理應是貴公司要求的基本工作之一。
疲憊不應成為禮貌不佳的理由與解釋。
不需刻意擠出笑容，但至少基本的禮貌該有。
即便我很不高興，但購完票後我還是說了句謝謝，這是我的禮貌。
但當下在您身上我感受不到任何禮貌，或許這部分您還需要再做一點調整。
如果您覺得讓我們思考幾秒鐘的時間很漫長，理應告訴我們您希望我們怎麼做。
這幾句話的說明不需要花您幾秒鐘。
但我們聽到的只有不閒斷的催促著：「到哪裡?!」
這對事情的加速不會有任何幫助。
未向旅客說明您希望我們依循的流程，也未依正常可以一次購買多張票的流程售票給旅客。
或許您在做事的方法上，也需要再思考一下。
今天下午，我接到貴公司黃小姐的來電。
很感謝如此高效率的回應。
其實我不在意有沒有人受到懲處，只希望林先生能夠調整做事的態度與方法。
希望這樣的不愉快日後不會再繼續發生在其他旅客身上。
以上。
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請聽我說 wrote:
1. 當事人的聲音天生本來就”高八度”，尤其是緊張時更難控制，隔著玻璃說話一提高音量聲音就更高了，其實並無惡意。加上該車站假日平均約有800輛自行車進出，一個人和一台機器使得疲憊的身軀擠不出笑容，這是個人的因素，不該讓您來承受，若因而造成您的誤解深感抱歉！
扣分了拉!!!
我也是在天殺的服務業
當我被客人惡整或者call button回不完的時候
我還是得揚起嘴角跟客人說
請問需要甚麼呢?!
這不是工作一整天處理800個客人以後就要有的服務態度呀
如果依照我們公司的薪水算法
那我應該在greeting這段公司不算薪水的時候隨便罵客人嗎?
在off load客人的人公司也已經不算薪水，我得把客人踢下去囉?
大家在討論的這個林先生我也領教過他的威力
只不過當時我的心情好
不想跟他一般見識
否則，要是當時的我一整個發瘋起來
可能會像我3年前把台哥大一個客服主管搞到被開除那麼慘
我是超人，因為我在耐性有限公司上班
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