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henry116 wrote:
有同感許久了!
我也是客服人員出身地...
以前服務別人,沒有所謂的"奧客"
只有您EQ不足的問題!
現在離開服務業了
對外界所謂的服務業,不敢恭維!
根本不尊重自己的工作!
只覺得有我當初服務別人的一半職業態度,就算不錯的了...
所以
服務業是高EQ的職業!
EQ低的員工,只會給主管老板找麻煩...
我倒覺得
服務業出身的客人
才是真正的澳客中的澳客
不是諷刺
而是服務業的背景會讓這位澳客
跳過服務員直接找店長、經理來罵
然後再讓店長、經理事後把員工罵個臭頭
但至少
這些高階澳客
大多是以過來人想給年輕人一個機會教育的心態
才使用這類狠招
不過
缺乏服務精神的年輕服務人員
多半還是暗譙在心裡，服務態度依然故我
直到他不爽離職為止吧
(但是這種人日後變成超級澳客的機率卻更大......)
現在的服務業之所以讓人不敢恭維
除了各公司的教育訓練不足外
年輕人對於服務業的精神與自我認同
往往都有一套"自己的看法"
他們都認為
"我只是打工、這又不是我要做一輩子的工作......"
光靠教育訓練也是很難調整過來
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租金不是成本?? 水電不是成本?? 人事薪水不是成本?? 有時客人跟你要個隱形眼鏡水盒 夾子或是其他小零件不是成本?? 鏡框如果不庫存夠多 客人哪會願意來看 鏡框不是成本?? 拋棄式隱形眼鏡 藥水 沒有虧本賣 客人會來買嗎 這都不是成本??
以我們店來說一個月100萬的業績 利潤有15萬就得偷笑哩
開店 沒利潤的話老闆也不會想開店 但是如果開店單純只為了讓客人掏錢出來消費 這樣的店能永續經營下去嗎??
我之前待的3家分店 比較偏向利潤為主 但是我調來東興店2年多快3年了 這是我在這邊體會到的 不然一間分店
要開到14個年頭真的是很困難的
很多年輕人 真的會認為 今天客人沒有在我這裡消費 為何我一定要把客人的問題好好解決
至少我們主管 會一直強調要我們處理到有問題的東西時 是以客人的角度來看 而不是一個銷售人員的心態來面對
賣東西的時候 該抓的利潤當然要抓 但是如果只是這樣子 如果換作是你面對這樣的店員 你會願意在這消費嗎?
應該不會吧....
車行 有可能我不是在那買車 但我至少有著 使用者付費的觀念 我不會要求說 要店家免費幫我處理
只是...很多車行是
連處理都不願意處理 管它是否有錢賺
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