FU0533 wrote:
我也住高雄.也...(恕刪)
沒有人說住高雄可恥阿
我也住高雄阿
也沒有說你是擋箭牌阿
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對話大致上的內容如下:(王先生簡稱王)
王:魏先生您好 不知您是否現在方便聽電話?
我:可以可以 !請說
王:是這樣的 魏先生今天晚上不知是否有空?我們南區營業處的郭處長想要跟您碰個面 不知您是否方便?
(當然有提到可不可以吃個飯 但我心想郭處長大老遠從台中來 所以我想說我們坐下來談就好了 畢竟他也是還要回台中去 時間上會耽誤到他)
我:喔沒關係! 我們找個地方坐下來談就好了
於是在晚上6點左右 我們約在高雄的建工路上的85度C碰面
(先前有跟高雄目標FR團的小吳通電話 他說他想要來看看 我也想說他的手脫臼 應該很久沒有出來透透氣
於是就答應讓小吳來
)到目的地時 已經看到營業處郭處長 南區經理王先生 以及 九如店店長已經在等候了
碰面時當然是先打個招呼 點個飲料 於是就切入正題了
當然一開始 郭處長就先為九如店店長的行為跟我道歉 但我說先不要急著道歉
我也就把我的訴求跟郭處長和王經理說
我的訴求是:
1.我希望店長能夠做出有誠意的道歉
2.捷安特公司也有責任 因為公司在人力資源訓練上面有問題 才會造成今天的局面
3.也希望捷安特能夠為這件事道歉 然後做出回饋社會
而郭處長與王經理大致上的回覆是:
1.店長的確有行為不當的地方 不應該對車友做出不禮貌的行為
2.公司的確要在未來的人力培訓上面要把情緒控管加強
3.捷安特公司平時就有在做公益 幫助弱勢團體 所以這個要求 郭處長與王經理的權限有限
所以必須跟總公司研討 但會把我的建言提出來跟公司研討
在談話過程中 其實還蠻愉快的 因為在場的都是對單車有熱誠的心 所以一切都很順利
由於郭處長本身也有用相機的習慣 所以我們也聊的蠻愉快的
至於店長 可能是比較不好意思
所以就沒有多話結局....
店長他本身也很有誠意的跟我道歉 我也坦然接受 所以我也主動伸出手與他握手致意
相信當時在座的郭處長.王經理也能夠感受到我接受他的道歉了 當然郭處長也在一旁督促她的行為
當然 我也有注意到回覆文章的車友有碰到服務上的問題
所以我也有跟郭處長提到 我發現很多車友也有碰到一些服務上的問題
像是消費者在A店買車 想去B店做調整或是服務的動作時 往往都會被B店說 請你回去A店做服務
郭處長說 由於門市是這一兩年開始擴張 或許在員工的認知上面有些許的不足
公司也會貫訴員工必須一視同仁 不管是今天來的客人是騎捷安特或是其他車種
但要替客人做服務 來達到顧客服務上的需求
另外 顧客在車子零組件上面自行做了升級更換 回到直營店做服務
在不至於影響作業上的困難度 以及涉及到不需要派品保單位來檢查時
直營店是否可以通融一點 替顧客做服務或維修?(若零件損壞當然是需要收費)
郭處長說 雖然保固內容是這樣規定 但若要做更改 會牽一髮動全身 必須要一段時間去做調整
但這一點的確是可以請店家通融 不過必須要在不涉及安全上的疑慮
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雖然今天跟郭處長.王經理還有九如店店長碰面是有一點倉促 不過談話過程都很順利
九如店店長也做出有誠意的道歉 我也坦然接受
就像高雄01黑加白團裡的豪哥跟我說的話
豪哥:[大雄 若人家有誠意跟妳道歉 你就接受吧!記得 得饒人處且饒人]
我:[嗯嗯!我知道]
我也把這兩天看到大家回覆遇到的問題 盡量表達給郭處長了解
也希望郭處長在這一方面能夠對直營店做出有效的改善 讓車友能夠感受到捷安特的直營店有在進步
比較惋惜的是...原本希望捷安特能夠多做出回饋社會 可惜郭處長與王經理比較不能給我一個肯定的答案
事後 九如店店長也給了我禮物 裡面是一件車衣 兩條頭巾
我把一條給了陪同我去的小吳
剩下的車衣和頭巾 我想我也用不到 我自行來把它義賣好了
義賣所得全部捐給創世基金會 (歹事
...金額可能不多)
所以 所有的事情也告於段落了 也很謝謝這兩天來各位車友的大力相挺
也希望捷安特公司能夠在這次有所改善 讓車友能夠感受到捷安特有在進步
謝謝大家 謝謝
!(謝謝九如店店長招待的飲料和蛋糕
希望沒吃到毒奶....
)嗯...A片看完要幹嘛? 當然是換B片囉!
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jwave wrote:
所以，只有『店家』被...(恕刪)
雖然事件已圓滿落幕..
但是還是忍不住要回個幾句
真實姓名 網路代號 筆名 藝名...等等
都是代表某一個人..
今天VISION用他的網路代號來發言
就是對這件事來負責(相信我電信警察查的到VISION是誰)
為何您一定要他用真名咧?
VISION大大就算用真名
那你就又會知道是誰了喔?到底有什麼意義咧?
VISION又不是公眾人物
與公眾利益也無關
為何要受公評?捷安特這件事與公眾利益有關才需要受公評吧!
他長的帥不帥做人好不好跟你我都無關吧
只要他能對他說的話負責不就好了
要是他亂說自有法律可以制裁他
巨大也可以對他求償~您就不用擔心了
不曉得大家這樣一直說
你一直繞著要公佈真實姓名這件事轉
到底轉出來了沒?
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但是只是個案落幕而已
我最近也遇過 不過不是在文中的G店
問老闆某前叉有無現貨
說不可能有貨 全部店家一定都缺貨中
然後我在網路買到 特別挑人少的時候去
他兒子來接待我 他兒子前叉接手後
回頭問他老爸 要幫我裝前叉
只見老闆坐在辦公桌 面向門口吃便當
然後看了看他兒子 跟我
說了一句
謀拉!! 溫謀勒幫人裝東西
想像一下
頭稍微往下低吃便當
右手往前伸 手掌朝下
手快打直時 手腕往上拋
頭順勢仰45度 才說那句話
其實當下我要買小折 買2台
我想說 換完再問
店裡那有3台T3都是現貨
前面有客人問道 但是似乎無法接受上萬的車子
我心裡暗爽 不用等了有現貨耶
結果我東西拿回來 跟他兒子說一聲謝謝 頭也不回的就走了
到現在還是不爽去那家店
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