[分享] 捷安特成車保固

前陣子保固內的捷安特單車有些異狀,
想牽去車行調校一下,
由於原購車店遠在外縣市,
因此發了信請教捷安特客服關於保固的問題,
捷安特回覆如下:

您好,
感謝您對GIANT的支持與愛護!
建議您至原購店做保固維修,若您因其他因素無法回原購車店時,
請您將您的愛車連同保證書一起至捷安特經銷商做保固維修。
謝謝您的來信!
歡迎您再次蒞臨經銷店賞車!
Best Regards,
祝好
Giant Webmaster
捷安特中文網站站長


意思應該是說,
最好回原購車店,
其他經銷車行亦可(要有保證書).

因此選了兩家車店試試看...

A車店:
中午時分進入車店, 店長正在整理一部車.
問: 可以麻煩檢查一下我的車嗎? 感覺騎乘時xxxx怪怪的....
答: 不好意思, 下午要出發去花蓮參賽, 沒時間幫你看喔.
問: 那什麼時間比較有空?
答: 下週過來吧!

於是離開A車店,
傍晚時分來到B車店,
不過不見店長在裡頭,
可能也去花蓮了吧.....
倒是有位店員出來關切: 什們事啊?
問: 可以麻煩檢查一下我的車嗎? 感覺騎乘時xxxx怪怪的....
答: 好啊! 我幫你把車搬出來調整一下....

只見他東調調西轉轉, 搞定了
然後要我出去騎一圈看看,
最後再幫我單車搬上汽車: 有問題歡迎再過來檢查....
頓時心情大好....

隔週, 再回到A車店,
店長正在門外幫客人安裝攜車架,
看我騎車過來停在門口,
瞄了一眼, 繼續他的工作....
我站了十分鐘看他專注地工作,
也不好意思打擾他,
索性進店裡去賞賞車, 看看配件...
又過了十幾分鐘,
終於快裝好,
店裡也陸續來了一兩位客人,
中間店長還接了一兩通電話,
半個多小時後裝完攜車架,
店長回到櫃檯,
正要向他說明來意,
比我晚到的客人來取車,
又再等了十幾分鐘.
到店快一小時了,
完全沒有與店長對上一句話.....
終於店長空閒下來,
問: 上週來店您在忙, 要我這週再來, 可以麻煩您檢查一下我的車嗎?
店長在櫃檯裡回答: 什麼問題?
我答: XXXX有點異狀........
他終於步出櫃檯, 蹲下看車子...
試了一下, 再進去拿工具...
調了一下, 說: 可以了....
我問: 請問是什麼問題...
他答: 沒什麼問題, 車子本來就這樣....
我悻悻然的答: 喔, 謝謝了, 因為我的車還在保固內, 不知道是否要收費?
店長: 一般都要酌收工本費的, 你第一次來就算了....


結論:
1. 兩家店給我的感覺真是差很多, A店不會招呼客戶, 給我一點也不受重視的感覺 (這和保固沒啥關係, 純粹是發發牢騷).
2. 兩家店都沒有要求查看保證書.
3. 還是搞不清楚, 保固內在非原購店做簡單調校, 是否要收費 (至少這次都沒花到錢)

據說有些捷安特車店只修在他店裡售出的車, 也許是怕沒搞好反而被抱怨吧!
所以我應該還算幸運了....
提供給各位參考罷....