在台北的單車店很多，車子騎久了就喜歡逛車店，看看新的展示車、各種裝備等等，逛街就是一種娛樂。看到喜歡的配件、裝備難免動手拿拿看、摸摸看質感。有些店家就有禁忌。
有時候遇到熱心的老闆聊天，談他組裝單車的專業，臭屁他組裝的車子效率特別高，這我就有興趣跟他打屁了，但是第一個問題就敗了，我問老闆你說的效率是甚麼效率?根據哪一公式算出的?原因是甚麼?最可笑的是，他說效率高是因為他用的潤滑油是進口高級貨。
算我多嘴，因為我是機械工程師，算過潤滑油薄膜效率，作過應力分析的工作，直覺反應要追根究柢，造成一次不愉快的經驗。
也曾經在一家6號公園車店看車，只想摸一下烤漆的平滑感覺而已，被店長喝斥不准摸，我只能識相的說聲對不起立刻走人。
我要說的是車行有車行的專業，但是要踏實，不要把顧客當笨蛋。尤其資訊網路發達的時代，知識傳遞的速度飛快，壞消息傳播更是千里一日。熱誠的服務態度可以交換到較高的利潤、未來市場及口碑傳頌的長遠利益，第一次被你坑的笨蛋顧客，很快就會變內行，你不但沒機會在坑他第二次，更沒機會占他周圍朋友的便宜，最後路只會越走越窄。
個人積分：159分
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個人積分：94分
文章編號：43016021
吉田勞作 wrote:
在台北的單車店很多，車子騎久了就喜歡逛車店，看看新的展示車、各種裝備等等，逛街就是一種娛樂。看到喜歡的配件、裝備難免動手拿拿看、摸摸看質感。有些店家就有禁忌。
有時候遇到熱心的老闆聊天，談他組裝單車的專業，臭屁他組裝的車子效率特別高，這我就有興趣跟他打屁了，但是第一個問題就敗了，我問老闆你說的效率是甚麼效率?根據哪一公式算出的?原因是甚麼?最可笑的是，他說效率高是因為他用的潤滑油是進口高級貨。
算我多嘴，因為我是機械工程師，算過潤滑油薄膜效率，作過應力分析的工作，直覺反應要追根究柢，造成一次不愉快的經驗。
也曾經在一家6號公園車店看車，只想摸一下烤漆的平滑感覺而已，被店長喝斥不准摸，我只能識相的說聲對不起立刻走人。
我要說的是車行有車行的專業，但是要踏實，不要把顧客當笨蛋。尤其資訊網路發達的時代，知識傳遞的速度飛快，壞消息傳播更是千里一日。熱誠的服務態度可以交換到較高的利潤、未來市場及口碑傳頌的長遠利益，第一次被你坑的笨蛋顧客，很快就會變內行，你不但沒機會在坑他第二次，更沒機會占他周圍朋友的便宜，最後路只會越走越窄。，...(恕刪)
如果只是上面兩點 個人認為
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上個月我牽跟我6年好麻吉單車請店家幫我做簡易的調整跟保養，不巧遇到店長正在跟客人介紹單車
於是店長請另一個人幫我牽到裡面做簡易保養，不巧聽到他們的對話讓我覺得
客人:『那假如基本不要價錢可以算這XXXX嗎?』
店長:『這樣喔...因為這是給你最低了你開這樣真的賺不了多少...(臉部有點無奈)』
客人:『我是我朋友介紹你這間店服務不錯蔫^^~好啦就這價錢啦~』
店長:『...好啦!你朋友也跟我買過!(就開始裝腳踏ˋ上油跟擦拭)』
客人:『兜謝啦!!我周邊朋友有興趣的話一定會叫他來這間!!』
店長:『感恩~好!來你去試騎一下~看高度O不OK』
客人:『恩~(在馬路騎上1~2圈)』
店長:『都可以齁!?』
客人:『恩~那老闆』
店長:『?』
客人:『可以再算低一點嗎?可以的話我就馬上牽走!』
店長:『在低...那這台真的沒賺...』
之後對話他們就吵起來了~最後也沒買客人跟隨行的朋友走了...店長無奈把新車腳踏拆下來ˋ外胎被下完雨的馬路擦乾淨......
大家以為我很閒喔!!
因為我在他們對話中 我車已經保養好了,因為我有些問題要請教店長就在旁邊玩手機等等等~~
等他最後把腳踏擦好後,我就跑去問他
當然我也趁勢問剛剛的情形
店長說剛那位上一個朋友也是這樣把價錢壓的我有賣沒有都一樣,這次更可惡!都騎過了價錢也說好了!竟然還說在低??那乾脆我整部送他不就好了?還說要在網路上攻擊我?服務要好!我可以!!但不要一直故意凹凹凹,凹到最後我都發火了,我也要吃飯阿!
最後問題問完付國父一張,就快速離開...(因為店長跑去擦那台的飛輪)
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我是覺得被坑是無所謂,該給人家賺還是要,不要說指為自己好處而翻臉,人家也是要生活
服務跟翻臉往往都是矛盾之間~
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曾經自己獨騎環日月潭...車子是FUJI RX1.0 當時出廠約半年..(我的5通有排水孔)
在環潭過程中..前變速器拉線脫落..(應該是速度不夠快硬小盤~大盤導致)
就在自己想拿工具研究時遇到一隊車友..有人好心相助...很順利的排除..
接下來就跟著他們環潭...
閒聊得知他是車店老闆..(現在想想..還真感恩當時修車他沒收費
)臉書興起的年代..於是加為好友..關係也從陌生人~車友~顧客 產生微妙的轉變..
他只推薦..他自己親身使用過的產品..零配件..不會為了"銷售"而盲目推薦
聽他剖析單車方面的知識..非常專業...或許是曾經在相關零配件製造商工作過的關係使然..
自然對他十分信任..
當然也因為專業..所以有些時候他會固執在自己的觀點(誰會沒有)...
這點會讓人有點
..尤其是比較不熟的人獲是頭一次上門的客戶我是汽車維修員..DIY也是可以..但是..專業的還是該留給專業人員
..雖然有些東西他開出來的價位..會比別人高...我還是會選擇去他店裡消費..
(1杯飲料..1碗麵..一個便當..免費諮詢)賺到的還是我呀..
消費者..都是取自己最有利的方向考量...這是人之常情..(我也是凡人之一)
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"想摸一下烤漆的平滑感覺而已，被店長喝斥不准摸"...
車店有權利不讓客人觸碰..但是...也應該明白告示..制止時的口氣也應該委婉才是
板主是否可以透漏一下..何時去逛"公園"的....想地想知道是哪一任的"店長"..
因為..聽說某位店長..目前也自己開業當boss了..我怕去踩到地雷..
不方便明說..也可以pm..謝啦...
PS:知道哪位店長才是我路過的動機..呵呵..
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